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教育部全國各級學校拔河比賽服務品質之研究

為了解決中和醫事檢驗所的問題，作者黃錫秋 這樣論述：

本研究之旨在探討「教育部99年度全國各級學校拔河比賽」服務品質之個別構面與整體滿意度之間的關係，並以參與者「事前期望」、「實際體驗」的程度評估本賽會的服務品質與參與者滿意度之相關程度，並建立參與者滿意度模式，以提供主辦單位作為改善措施之參考。本研究以「教育部99年度全國各級學校拔河比賽」之參與者為研究對象，採便利取樣方式於第二天比賽現場發放1,000份問卷，共回收537份。本研究主要結果為：一、「事前期望」程度平均評價為4.06，「實際體驗」程度平均評價為3.97；受訪者之整體滿意度與「事前期望」程度呈中度相關，但與「實際體驗」程度呈現高度相關，顯示「實際體驗」程度對整體滿意度的影響高於「事

前期望」；（一）不同性別男性參與者「事前期望」、「實際體驗」的程度和整體滿意度的評價高於女性參與者。（二）不同身份教練參與者「實際體驗」程度之「實體環境」品質的評價高於學生；（三）不同組別大專組參與者「事前期望」程度之「人員互動」、「實體環境」、「賽會專案」等品質的評價高於國中組及高中組；國中組、大專組及教職員組的整體滿意度高於高中組；（四）不同分組校隊甲組參與者對「實際體驗」程度之「經驗結果」品質的評價高於班隊組。二、「事前期望」程度、「實際體驗」程度可解釋整體滿意度預測值的變異量，男性和女性分別為55.5%和65.8%；國中組、高中組和大專組分別為61.5%、57.2%和55.4%具可預測

性。

97學年度大專足球聯賽參與者服務品質之研究

為了解決中和醫事檢驗所的問題，作者蕭于倫 這樣論述：

本研究以參與97學年度大專足球聯賽的參與者為研究對象，分析不同特徵族群的參與者對於承辦單位提供的服務品質與整體性服務評價之間的差異與關係。於複賽決賽時，以分層抽樣選取受試對象，共計發放310份問卷，回收率為79%。根據調查資料，以描述性統計、信效度分析、因素分析、單因子變異數分析、迴歸分析進行統計分析。大專足球聯賽服務品質因素包含「服務形象」、「服務流程」、「訊息效率」、「報名作業」、「有形設備」、「賽期控管」與「裁判專業」等七構面，經過單因子變異數分析後，發現不同參與特徵族群的參與者確實會對各服務品質構面有差異，其中又以「賽期控管」的差異最為顯著，迴歸分析則指出，「有形設備」、「服務形象」

、「賽期控管」、「報名作業」以上四個構面與整體性評價的之間的關係相當密切。建議主辦單位將賽務服務流程標準化，藉由賽會標準化的品質控管，以期提升賽會服務品質與參與者的評價。