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運動用品專賣店服務品質與消費者再購意願之研究

為了解決中國信託無印良品信用卡的問題，作者張峯槐 這樣論述：

本研究之主要目的在探討運動用品專賣店服務品質與消費者再購意願之關係。本研究採用問卷調查法，以便利取樣方式針對台北地區-台大公館商圈，於其逛購體育用品店之民眾進行抽樣，所得之有效問卷450份。資料分析以SPSS for Windows10.0套裝軟體進行統計分析，以描述性統計、項目分析、因素分析、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及線性迴歸分析。研究結果如下:一、參與本次問卷調查的消費者以女性；未婚；年齡階層為青年（15-24歲）；教育程度多為高中（職）；職業為學生身份；一星期參與運動天數以2~3天居多；最常參加的運動為球類運動；平均一個月收入多在15000元以下居多。二、消費者

對運動用品專賣店服務品質方面以「商品置放之易見度」的滿意程度最高。再購意願方面以「陪同他人前往該店消費」的同意度最高三、不同背景變相的消費者對於服務品質的滿意程度差異比較，僅有「年齡」、「職業」、「月收入」達顯著水準。而在再購意願方面，僅有「年齡」、「教育程度」、「月收入」有達顯著水準。四、運動用品專賣店之服務品質與消費者再購意願呈現正相關。五、運動用品專賣店之服務品質對消費者之再購意願具有預測力。