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國立東華大學 財經法律研究所 陳忠將所指導 徐凡婷的 論網路拍賣契約法制--兼論相關稅制問題 （2008），提出中興保全客訴關鍵因素是什麼，來自於拍賣、網路拍賣、網路交易課稅、電子商務。
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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
為了解決中興保全客訴 的問題，作者王一芝 這樣論述：
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
論網路拍賣契約法制--兼論相關稅制問題
為了解決中興保全客訴 的問題，作者徐凡婷 這樣論述：
第一章為緒論，概述本論文之研究動機、研究目的，所採用之研究方法以及主要的研究範圍。 第二章則討論網路拍賣契約之法律性質，先就拍賣之概念作定義，由於我國民法僅對於拍賣之效果作特別規定，而網路拍賣是否屬於民法規定之拍賣，將會產生相關規定適用的問題，因此在探討網路拍賣契約相關法律爭議前，必須先釐清我國民法債編中拍賣之概念範圍，以進一步探討網路拍賣契約的法律性質。其次，透過拍賣網站實際運作模式的分析，探討網路拍賣中各種交易模式之法律性質及買賣雙方與拍賣網站平台經營者之三方關係。 第三章係整理分析目前國外對於網路拍賣已有的相關立法規範，主要以美國及日本為例，介紹美國統一商法典（Unifor
m Commercial Code，簡稱U.C.C.）第2-328條針對拍賣之特別規定、伊利諾州「拍賣許可法（Auction license Act）」以及聯邦貿易委員會於2006年3月所修正之「網路拍賣指導原則（Interent Auctions：A Guide for Buyers and Sellers）」，還有日本於2008年8月再次修正之「電子商務及資訊財產交易準則（電子商取引及び情報財取引等に関する準則）」。由於我國目前對於網路拍賣尚未有專法規範，亦未於現有法制中針對網路拍賣作修訂，以至於實務上在面對相關爭議時，僅能以現有規範透過法理加以解釋，難免有其不足之處。是故，本論文擬以國際
間目前對於網路拍賣已制定較完整之法制規範的國家--美國及日本為例，探討其網路拍賣法制，希望能作為我國未來建置相關規範之參考。 第四章在探討由於網路交易之匿名、即時、無紙化等特性，使得網路拍賣契約在締結及履行上與傳統拍賣不同之處，應如何減緩網路匿名性之衝擊，使其發生應有之契約效力，並釐清交易雙方與拍賣網站平台經營者者三方之權利義務關係及法律適用上之爭議，透過前一部分國外立法例之探討，衍生出我國現有法制所應作的調適建議。此外，網路拍賣之消費者並無法如傳統交易，直接觸及商品或服務的真實性，屬於較弱勢之一方，此時為維護消費者權益，是否應有消費者保護法之適用，亦一併在該部分作討論。 第五章則
探討網路拍賣相關稅制問題，首先分析其課稅基礎、稅捐類型，再探討由於網路拍賣之特殊性質所造成之各種課稅難題。網路交易係利用網際網路傳遞電子信息的方法來締結契約及履行債務，網路上來往之信息有隱密性，容易匿名為之，而且其締約和履行之地點均不易操控，甚至跨越國境，這些特性使得網路交易在課稅上遭遇到許多困難。而網路拍賣更是屬於電子商務中的新興交易型態，現行法令規範在面對此一新興交易模式時難免會產生窒礙難行之處，造成課稅事實難以掌握、納稅義務之歸屬、稅籍登記、稽查方式等諸多難題，我國租稅法制應如何針對網路拍賣之特性加以調適，以兼顧電子商務發展與租稅公平原則即為該部分探討之重點。 第六章為結論，係透過
上述問題之研究分析，並借鏡美國及日本相關法制之發展，對於如何妥適體現我國既有法律規範之精神，而適用於新興科技領域中作一總結。網際網路雖有其特性而異於傳統交易模式，但其相關法制之核心價值，並不會僅因網際網路之發展而流失，是以，如何建構出一套符合核心價值之規範架構，為本論文戮力之方向。