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國立臺北科技大學 商業自動化與管理研究所 廖森貴所指導 王忠群的 終身保固型產品之服務補救對認知公平之影響–以企業可信度與保證可靠性為干擾變數 (2006),提出全國電子小家電終身保固關鍵因素是什麼,來自於服務補救、認知公平、企業可信度、保固可靠性、終身保固型產品。
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終身保固型產品之服務補救對認知公平之影響–以企業可信度與保證可靠性為干擾變數
為了解決全國電子小家電終身保固 的問題,作者王忠群 這樣論述:
現今競爭的環境中,傳遞有品質的服務是企業競爭與生存的重要策略,但不管是在好的服務公司都無法避免服務失誤的發生。Gagliano and Hathcote(1994)說服務是由第一線服務人員提供給顧客的,且最容易被顧客察覺好壞,但卻是最難被組織所衡量與控制品質。所以服務失誤於企業是在所難免,而有失誤就要有補救。欲探討的服務補救的產品類別為終身保固類型的產品,其原因為服務補救其研究已漸趨完整,其探討範圍已包含市面上眾多產品類別與服務方式。而近幾年消費者權益高漲,為降低購後的風險,越來越多的消費者認可產品保固,甚至廠商所提供的基本保固期限以不敷消費者期待,紛紛延長其保固期限,而其中的3C零售業龍頭
-全國電子與燦坤3C更把其中的小家電產品類別其保固期限延長為終身保固。因此本研究與其他研究不同的是,以探討有實施終身保固的產品為研究範疇,將能更符合實務上的需求。Menzes and Quelch(1990)認為終身保固對企業來說是一項極困難的“行銷工具”,因為它的時間不是短暫的,是很漫長的,且須讓顧客長期信任的。一時或一次的完善補救與維修,並不能贏得顧客青睞,顧客看重的是長期企業對顧客的承諾。Boulding and Kirmani(1993)認為當組織所提出的保固層級越高時,企業也往往需要具有高度的企業可信度;就長期觀點來看,顧客相信購買產品後,可以將不滿意的產品,交付給企業維修與補救,保
障終身權益。應此,本研究以「企業可信度」與「保證可靠性」作為干擾變數,探討自變數為服務補救,因變數分別為「分配公平」、「程序公平」和「人際互動公平」,並以終身保固型產品為例,希冀為服務補救建立一完善架構。
全國電子小家電終身保固的網路口碑排行榜
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#1.全國電子為何屹立不搖?全場瘋喊「2優勢」:靠它賺超飽
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#3.全國電子家電的價格推薦- 2023年3月| 比價比個夠BigGo
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#4.全國電子小家電
小家電 、音響終身免費維修. ... 小家電終身保固服務」 ,不過,《NOWnews》記者實際查詢, 全國電子的「小家電終身保固服務」已經於年3月1日就終止, ... 於 ezasalyb.colloque1139.fr -
#5.全國電子!騙肖ㄟ! - 王家豪- 痞客邦
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#6.燦坤、全國提供小家電免費維修- 生活 - 中時新聞網
高雄氣爆事件,燦坤、全國電子都有門市位於災區,總部今早隨即啟動清查, ... 兩大通路也將提供會員災後服務,全國電子小家電為終身保固,燦坤將提供 ... 於 www.chinatimes.com -
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#10.看電影學行銷:從博物館驚魂夜到KANO,17部賣座經典,15個擊中觀眾心坎的銷售眉角
在此以燦坤與全國電子的3C通路競爭為例,這兩家企業什麼都能爭,在2004年的一場割喉 ... 對此全國電子首先仿效國際品牌推出「小家電終身免費保固」,讓商品不再成為孤兒, ... 於 books.google.com.tw -
#11.全國電子有修好過小家電嗎? - 健康跟著走
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#12.行銷學-精華理論與本土案例 - 第 165 頁 - Google 圖書結果
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#13.[請問] 全國電子的終身保- 看板ask
... 報價兩千多,修兩次都可以再買一台新的想到全國電子有終身保固, ... 推gyqmo: 這種便宜的家電用品,我是完全不會去考慮保固的 08/18 10:51. 於 www.ptt.cc -
#14.全國電子小家電
我的吹風機上也有小條碼上面寫直著"小家電終生保固" 重點不在於東西的貴重與否因為你們都說 。 丹佛天气摄氏度 小家電類的品牌也很齊全,想買氣炸鍋、 ... 於 bf.wasmloud.co.uk -
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#16.全國電子售後服務
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#17.全國電子終身保固取消的推薦,MOBILE01、PTT
全國電子終身保固 取消在全國電子真的是小家電保障維修終身嗎- Mobile01 的推薦 ... 小家電終身保固這點很強,小家電一般通常都不修,懶得修,全國就是要求廠商要提供 ... 於 gadget.mediatagtw.com -
#18.全國電子保固
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#19.全國電子小家電保固 - Jussi Rainio
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#23.全國電子為何屹立不搖?2優勢曝光
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