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輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 楊長林所指導 彭宇婕的 應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究 （2021），提出南投市民專線關鍵因素是什麼，來自於1999、客服中心、Kano模型、二維品質。
而第二篇論文淡江大學 教育科技學系碩士班 顧大維所指導 王乃玄的 以互動式電子繪本探討大學生流浪犬貓議題教育之學習成效 （2018），提出因為有 流浪犬貓、互動式電子繪本、學習成效、大學生教育的重點而找出了 南投市民專線的解答。
南投市民專線進入發燒排行的影片
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應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究
為了解決南投市民專線 的問題，作者彭宇婕 這樣論述：
在消費者（顧客）意識抬頭的時代，消費者（顧客）對服務品質的要求愈來愈高，連帶著將其標準或要求投射於公部門中。然而，探討公部門提供的服務時，現有研究文獻多著墨在以政府為立場之服務流程、客服人員（話務人員）壓力、委外廠商績效衡量等，鮮少站在顧客角度檢視其服務流程。本研究藉由二維品質模式（Two-dimensional Quality Model）深入探求顧客的需求，並將8項魅力品質要素，包括「一通電話完成服務」、「適時提問」、「轉接服務前提供相關資訊」、「複誦錄案內容」、「主動提供更多訊息或提醒應注意事項」、「友善引導如何查詢資料」、「主動提醒電話即將斷線」、「應答技巧及時機掌握得宜」；1項當然
品質要素「主動提醒電話即將斷線」，作為優化重點，期許政府部門能強化六大項工作：種子講師深化教育訓練、修改客服中心標準作業流程、傳承機制、增加側聽次數或品質抽測次數、權管機關提供資訊及跨局處提供整合資訊，為一般民眾提供更精實服務，以提高服務品質及滿意度。
以互動式電子繪本探討大學生流浪犬貓議題教育之學習成效
為了解決南投市民專線 的問題，作者王乃玄 這樣論述：
台灣的流浪犬貓問題，一直以來都是一項難以解決，甚至嚴重會引起各種形態衝突的議題。除了受制於台灣流浪犬貓數量逐年增長，更是因為一般民眾對於犬貓知識不足的緣故。因此，以普及流浪犬貓議題教育為目的，本研究以新北市某私立大學具有教育與資訊相關背景認知之某系科大學生為研究對象，遵循設計研究法，設計一套流浪犬貓議題教育之互動式電子繪本。並透過準實驗研究法，讓實驗組(n=30)使用互動式電子繪本；控制組(n=31)使用非互動式電子繪本，透過獨立樣本t考驗、相依樣本t考驗，以及共變數分析,探究學習者之學習成效。兩組學習者在實驗前之前測試卷結果顯示，學習者之先備知識與起點行為並無顯著差異，並於實驗結束後提供後
測試卷與教材滿意度問卷，分別檢視其學習成效與對教材的滿意度。根據統計過後的結果顯示：一、相依樣本t考驗檢定實驗組的前後測學習成效達到顯著差異（t=-5.6,p