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宇宙讀書會32年操作實務(增訂版)

為了解決台中 春酒 飯店的問題，作者 這樣論述：

　　宇宙讀書會從民國75年創辦到現在，是臺灣最早創立且最長壽的讀書會。「讀書會創造命運」由宇宙讀書會創會會長所主編，是國內第一本以讀書會為主體的書籍，除了闡述讀書會如何產生改變國家社會的重大力量之外，對於一個讀書會的誕生經營、如何順暢運作，以及如何多元化、活潑化的讓會員真正能將讀書內化自己的精神層次、並外顯於如何正面去影響社會的重要性做了詳盡的說明與介紹。書中並輯錄眾多讀書會友的熱切分享與參加讀書會的心得，更凸顯了讀書會推行的重要性與迫切性。今年度在曾文龍創會長的期許與所有讀書會會友的同心協力下，本書除再版之外，並增加了許多近年來豐富精彩的活動資料，期望本書的再版，能帶動社會愛讀書的良好風氣

，並提供有興趣及熱情想舉辦讀書會的朋友一個參考與指導的方向。 本書特色： 　　1.讀書會的架構指導 　　2.讀書會的永續經營 　　3.讀書會規章與進行方式 　　4.32年珍貴讀書會史料紀錄   編者簡介 曾文龍 　　本書編著者宇宙讀書會創會長曾文龍先生為國內不動產界資深權威，有教學泰斗之盛名，不僅桃李滿天下，其教學方式幽默獨特、以輕鬆幽默易學易記之方式輔導考上證照人數不計其數。作者本身不動產專業著作30餘本，並在許多大專院校擔任不動產課程班主任及教學。亦為不動產界知名專業雜誌作家30餘年、名家專欄作家。同時也常受邀海峽兩岸演講。平時熱愛閱讀、文字書寫，其手寫之詩文筆墨飛舞，瀟灑不羈

，極具古代俠客之飄逸風采。其詩文風格多正向光明，積極鼓舞人心。 　　宇宙讀書會是由創會長曾文龍先生於民國75年5月先創辦「不動產讀書研究會」,及80年12月又創辦「宇宙讀書會」,並將兩會合併後保留「宇宙讀書會」之名稱迄今，中間經歷多屆會長之努力，從戒嚴時期及打破藍綠藩籬大家一起來讀書，到後面解嚴後讀書會百花齊放，遍地開展，而隨著歲月流逝,前後也邁入第32個年頭了。本書上一次出版在民國87年，也就是讀書會創辦12年後。現在已經32年了，歲月匆匆，又過了20年，更是需要把本書增訂再版，並將書名改為『宇宙讀書會32年操作實務』，是希望將如何經營一個讀書會，並讓其長久運作順暢的方式提供給社會大眾參考

，讓書香永流傳，推廣書香，助益國家社會，永恆的紀念。   增訂版序 序一  宇宙讀書會32年 序二  宇宙讀書會，平台無限大 序三  讀書會的沿革 自  序 壹、讀書會的巨大力量 讀書會頌 大家都來組織讀書會 經濟日報催生了「宇宙讀書會」 讀書會可以舒心強國 讀書會的巨大力量 貳、讀書會的規章 「不動產讀書研究會」章程 「宇宙讀書研究會」章程 附錄／糊塗成功學     ／收入與支出 中央日報的採訪 遠見雜誌的採訪 天衛文化圖書公司的採訪 規劃一輩子的健康 參、讀書會操作實務 大家都要讀 每月讀一本書 每人皆須發言 讀書會不在人多 選書的方式 主席須掌握規則與氣氛 不同

地點開會的樂趣 輪流當主席的好處 不來也受益 開心的團體 放下心中的包袱 平面型讀書會 媽媽充電的好地方 耕耘讀書會 立體型讀書會 會費全部買書 本小利多 以讀書為主要活動的堅持 團體的力量帶我們讀書 讀書會的社會功能 台灣最早的讀書會? 兩人讀書會 要追女友，每次得交讀書心得報告 台北市藏書量 遙遙落後世界都市 在以前，讀書會是要殺頭的 讀書會的型態 肆、百家爭鳴—會友讀書心得 共創美麗的文化島   顏錦福    讀人讀己，扭轉命運   吳文良 92歲太極拳傳奇   陳傳龍   何處不是禪   曾文龍    參加讀書會的心得   高源平    喜出望外的收穫  陳文龍    讀書會的附加價

值   林明仕    人生有三好   廖學興    讀書會偶拾   陳貞彥    讀書會的回顧與展望   高順鎰   有些壓力，有些懷念  李佩芬    諸會友之心得與收穫  劉天然等    聽收音機來的年輕會友   陳春塗    愛書人的饗宴（一）   朱麗娟    愛書人的饗宴（二）   朱麗娟    做房地產該讀何書   曾文龍    開心的生活 每人一句 假如人生只剩三十秒   每人一句    改變一生的一句話每人一句    心安事成   每人一句    心靈藝術治病強身每人一句    你我都贏才是贏  每人一句    假如人生只剩三十秒 曾文龍    分秒之美 曾文龍    記一個巴

黎街頭賣可樂的中國男孩  傅從喜   伍、火花激盪—書友往來信函 成功的定義 讀書聚會最溫暖 禮讚台中「七七讀書會」    月是故鄉明｜林明仕來信    兩位會友共同主持讀書會    親愛的快樂讀書會會友們    青春有限  友誼無價  知識無限    讀書會憶    愛書   成功是一種習慣   樂生讀書會 「虎山｜南山廬園」之旅     登山樂 冬季下午五點爬山的滋味    心靈的愛筵 來自網路的朋友   誠摯的祝福  衷心的邀請     準時開會的快樂   休息  充電  再出發    就這樣約定 快書緣 「策略行銷」讀書心得 逛九歌 陳文龍會友嘉言   充電，無所不在   努力的人 

成就最大    建構二十一世紀東方明珠     讓我們「溝通」吧！    新春喜宴邀請函   陸、最近20年的部分心得與火花（一） 書香傳播  遍地開花 登山王｜高銘和也來了 宇宙讀書會31年期許   林詠心 宇宙讀書會三年行之心得    林祝明 紀念妃緗姐姐｜宇宙讀書會32歲生日    湯  英 養生讀書會｜蔬食、有機農場 陳鎮華 國立中山大學劉維琪校長來信 劉維琪 讀書會暨樂樂會活動    林學賢 讀書會104年度活動預排表 巧遇讀書會彭曼莉老會友曾文龍 讀書會分享｜肺癌的預防與治療    彭曼莉 每月主席注意事項 春酒大戲開鑼｜15周年吃喝說聽 慶尾牙，賀新春 顏將軍讀書會心得---

樂樂會永久會長顏永雄 名編劇讀書聚會心得    吳文良 宇宙讀書會登山隊及泡湯曾文龍 讀書人登山樂劉建平 95年登山行程 讀書會例會演講「房地合一稅」    蔡穎華 讀書會的廣度與深度    曾文龍 宇宙讀書會96年夢幻內閣 山海遊蹤｜宇宙讀書會春季一日遊 戶外走走青春行｜圓山故宮遊 陳貞彥、游家昌、林淑芬 宇宙讀書會93年主席輪值表 宇宙讀書會92年內閣名單 反敗為勝｜一句話 林寶幸、呂毓卿 抽出讀書時間吧！ 羅淑芬 宇宙讀書會88年最佳夢幻組合 91年迎新送舊尾牙大宴湯  英、謝志皇 柒、最近20年的部分心得與火花（二） 多元活動  百鳥爭鳴 傳奇的「宇宙讀書會」王穎珍 美好的書卷氣質來

自多讀書 王穎珍 陸小芬也來了 王建煊也來了 王琦樺、吳文良 趙  寧也來了 張芳寧、陳和睦 沙漠玫瑰｜龍應台  張芳寧、陳春塗 意外的高潮｜田新彬、楊夢茹  羅淑芬 張榮發的心內話與真性情 陳貞彥、林寶鳳 全球投資大師創富金鑰   陳貞彥、程素梅 「全球投資大師創富金鑰」—讀書會心得    林詠心 兩岸企管大師楊望遠也來了    田德全 讀穴道導引｜談運動與營養    陳和睦、陳鎮華 重新一個人   高順鎰、張芳寧 26位各行業頂尖人士成功秘笈 林詠心、林寶鳳 初斷食  陳和睦、林祝明 活宇宙的奧秘 蔡素瑛、林寶鳳 60人生多美好高順鎰、林詠心 蒲公英的微笑 蔡穎華、林詠心 富足世界不是夢｜

讓貧窮去逃亡吧！ 林學賢、黃美瑛 詩情畫意朗詩趣    陳貞彥、林學賢 健康生活、太極養生蔡馥蔓 開啟生命的活泉｜雙向研討與溝通   鄭國春、蔡馥蔓 網路集客力   林寶幸 策略九說羅敏慧、陳清祥 慢活？快活？總之好好活！  周而立、王妃緗 在臺北飛翔的蝴蝶羅敏慧 臺灣歷史漫畫｜霧社事件    林淑芬、周振亨 關鍵的中場時刻｜人生下半場呂毓卿、王琦樺 不景氣之危機預防與處理對策 湯  英 藝術之鄉、夢幻之旅    蔡秀美、施振釗 未曾迷路之蝴蝶飛行意外事件 王妃緗、謝志皇 一句話反敗為勝   呂毓卿、林寶幸 蔬果養生宜忌蔡素瑛、曾義銓 勝任自己    陳春塗、蔡月琴 知識經濟時代羅敏慧、陳清祥

不再吃錯藥  王慧玲 捌、最近20年的部分心得與火花（三） 不同地點  不同樂趣 紀政也來了陳和睦、謝忠達 作家陳銘磻也來了陳貞彥、郭信男 宇宙讀書會簡介  林學賢 享受單純讀書的美好   林學賢 創意如何翻轉人生林詠心、陳鎮華 最新國土計畫法改變台灣未來及房市景氣趨勢 曾文龍 巧遇讀書會俞自強老會友    曾文龍 士林官邸 玫瑰花展 健康講座陳鎮華、林詠心 國際演講會觀摩、養生蔬食  林詠心、林學賢 梅襄陽醫師談新人類的健康生活   林寶幸、蔡馥蔓 溫泉之旅歲末聯歡林大偉、顏永雄 金澎老師時代之歌三部曲    林寶幸、洪淑媛 蔡佩穎醫師談戰勝癌症 林學賢、蔡穎華 「不願面對的真相」電影賞

析劉建平、賴慧真 歲月靜好｜華陶窯人文饗宴 夏日薩克斯風音樂演出 關於紅酒的口舌之戲與感官之旅   周振亨、羅淑芬 發現故宮新魅力  蔡月琴、王亞琴 仲夏音樂之旅｜薩克斯風之王 蕭東山老師    林寶幸、羅敏慧 買書當買資料    曾文龍 人與樹葉   曾文龍 百穴拍打功｜拍醒你的身體   俞自強、張芳寧 會友素瑛的家｜賞櫻與知性之旅    蔡素瑛、劉建平 「十月的天空」電影欣賞會   湯  英、謝志皇 能量醫學｜音樂與磁場測試  蔡素瑛、廖學興 陽明山健康登山一日遊  曾義銓、林寶幸 宜蘭金秋之旅吳文良、王琦樺 養心以靜，養身以動    林寶幸、曾義銓    MAGIC 2000首部曲｜重溫

舊夢林淑芬、謝志皇 風來浪去｜20世紀完結篇    羅淑芬 幕落，掌聲響起   羅淑芬 新竹雙步道一日遊行程  顏永雄、蔡穎華 千年一嘆    李丞偉、羅淑芬 平安，是回家唯一的路  羅敏慧、王妃緗 風聞有你，親眼見你    張慧滿、陳春塗 你也可以成為億萬富翁  陳清祥、蔡素瑛 五體不滿足  林寶幸、陳和睦 葡萄園詩刊  趙秋萍、陳清祥 80/20法則   羅淑芬、高順鎰   玖、創會會長手寫詩文 書友 讀書會 勤學 快樂 聰明與智慧 江郎永不才盡 人生如夢 海納百川 海洋與巨川 優缺點 反求諸己 粗茶淡飯 站在前人肩上 平安 書 收穫大 每月一句話 讀書會創造命運 人生因夢而真實 糊塗憶今

多｜七十回憶 後記｜新書預告及會友芳名錄 宇宙讀書會歷任會長簽名錄 眾多名人到讀書會   序一 宇宙讀書會32年 　　本人於民國75年5月創辦「讀書研究會」，因為32年前，鑑於社會雖有一些「聯誼會、演講會的組織，但總是聯誼性質性多，輕鬆愉快多，回去之後大約不出幾天就把效果淡忘了」，因此乃籌組「讀書研究會」。可能因為本人所訂的讀書會規章（見第27頁）尚屬合理有效，開會交流時「發現發言熱烈，切磋交流、效果尚屬不錯。有趣的是，未正式開會前，先到的會友皆是『鴉雀無聲』的翻閱書籍，彷若準備聯考般，迥異於一般聯誼會的打躬作揖『應酬』，笑聲爽朗。」 　　32年來歷經多位會長的辛苦帶領（曾文龍、

高順鎰、張芳寧、陳清祥、吳文良、蔡素瑛、陳和睦、游家昌、陳貞彥、王妃緗、廖文政、林淑芬、顏永雄、林寶幸、林學賢、謝志皇、吳柏黌、鄭國春、蔡馥蔓、林大偉、蔡穎華、林詠心），眾會友的熱心參與、無私奉獻，32年從未間斷，上山下海，在每個月不同主席的創意下，開會地點千奇百怪，百花齊放，或在飯店宴會廳、或在茶藝館、或在速食店、或在餐廳、或在會友的家、或在會議室、或在演講廳、或在山之巔、或在海之湄，不管店大店小、不管吃大餐或便當，有的主席甚至帶大家去看電影後大家討論交流、或去聽演奏會，或有人請客吃大餐後又一齊去聽歌……，各式各樣不同型態，增廣大家眼界，讀萬卷書、行萬里路，都大大提升了心靈的深度與廣度。

　　本書上一次出版在1998年（民國87年），也就是讀書會創辦12年後。現在已經32年了，歲月匆匆，又過了20年，更是需要把本書增訂再版，並將書名改為『宇宙讀書會32年操作實務』，是希望將如何經營一個讀書會，並讓其長久運作順暢的方式提供給社會大眾參考，讓書香永流傳，並送給會友留存紀念。 　　本會是臺灣最早也是最長壽的讀書會，從來也沒有想到會存活到今天，並帶動了臺灣地區許多讀書會的創辦。本書提到的本會規章、開會方法、內涵，都或多或少影響到這個社會。其影響力甚至遠到中國北京。去年北京房天下集團董總監來信，說我寫的讀書會的書，對他們幫助很大，希望我能在書上題字，並且要在北京推廣讀書會，說我若有到北

京和上海的時候一定要告知她，他們有酒店要熱烈招待我。20年前寫的書，沒想到有這樣的遙遠的迴響，確是始料未及。 　　此次新書的編輯完成，要特別感謝林寶幸前會長提供大量古代的珍貴宇宙讀書會活動資料，特別感謝民國88年出現的「文膽」羅淑芬連續幾年每個月熱情地為大家整理了每次的讀書心得，生花妙筆非常精彩，以及林詠心現任會長提供這幾年開會的活動資料，更要感謝眾多會友的熱心參與、眾志成城、聚沙成塔、無私奉獻，推廣書香，助益國家社會，永恆的紀念。   曾文龍    2018年3月18日 主編的讀書心得分享-國寶級的書一件事情能重複做了32年，這種持續毅力真是令人讚嘆！最近編輯『讀書會創造命運』再版增訂的

新書，認真翻閱書中內容，深深有感這本書真可稱得上是國寶級的書。因為是真正知識無價、行萬里路、讀萬卷書的理念的貫徹與落實，而非僅僅流於口號。透過規律紀律的讀書與分享，可以將不同作者的生命體驗與專業學識，轉而內化到個人，透過如此知識的流動，內心的收穫與蛻變，長期下來會有不可思議的影響。雖然現在是網路知識快速分享的時代，但是透過一個團體的相互正向支持、互動與陪伴，毋寧是真正根植於地、點滴耕耘、豐富生命視野的很美麗且富有生命力的方式。本書希望能拋磚引玉，分享一個經營了32的讀書會如何永續經營的珍貴經驗，願能帶動整個社會愛讀書、讀好書，以真善美知識創造個人以及社會國家朝向更光明美好的命運。 

台中 春酒 飯店進入發燒排行的影片

國際觀光旅館雜誌廣告內容分析之研究

為了解決台中 春酒 飯店的問題，作者鄭珮芬 這樣論述：

本研究旨在探討國際觀光旅館雜誌廣告的內容，以內容分析法分析國際觀光旅館雜誌廣告內容的基本資料分佈情況與發展趨勢，並從國際觀光旅館的經營型態和所在區域，以及其刊登之雜誌種類和刊登年代，分別探討對於廣告內容之產品種類、表現方式和訴求方式之差異情況。本研究蒐集1996年到2004年間國際觀光旅館刊登於28種雜誌上的廣告共1,341張，經刪除重複內容之雜誌廣告446張後，獲得有效樣本895張雜誌廣告。研究結果發現：雜誌廣告刊登數量以北部地區最多；連鎖經營者刊登的廣告數量高於獨立經營者，刊登的雜誌種類則是以商業雜誌最多，而文字加圖像則是廣告版面主要採用的方式；此外，國際觀光旅館會選擇在特定雜誌種類中刊

登特定的產品訊息，如婦女雜誌多刊登有關婚宴、年菜的訊息，旅遊雜誌則是提供旅遊者住宿客房等優惠訊息，商業雜誌主打商務住房、會議和尾牙春酒的主題。在廣告內容之版面構成要素的訊息傳遞上，主標題的產品內容最常以未特定的方式呈現；內文則是出現客房的數量最多；主圖則偏好以沒有特定內容的其他圖像取代餐飲或者客房的產品；次圖者出現餐飲的圖像較多。主標題和主圖的部分採用隱喻式的比例高於直喻式，而內文和次圖則是出現直喻式的比例顯著高於隱喻式。主標題和主圖多喜好採用情感訴求的方式，但內文和次圖則是採用理性訴求的方式。此外，在雜誌的選擇上，無論是獨立經營或是連鎖經營的國際觀光旅館，皆以商業雜誌為刊登廣告之首選。

工作，不只是工作

為了解決台中 春酒 飯店的問題，作者西松真子 這樣論述：

　　不耍手段，不用心機，就能擁有專業形象　　50招立刻表現自己的技巧 　　髮型、表情、說話，這些都是工作的一部分，　　辦公室裡該注意的「眉眉角角」到底有多少？　　外表決定七成關鍵 　　一般而言，六秒鐘決定人的第一印象，髮絲清潔、髮型乾淨俐落和笑容談吐一樣重要；肢體動作是另一個加分重點，隨著手的擺放位置不同，能左右簡報的精彩程度；職場上的穿衣重點在於「在意他人眼光」，女生別穿靴子、迷你裙，男生的短袖襯衫其實像內衣。 本書特色 　　職場新鮮人必需品！ 　　從心境轉換到動作、服裝、問題對應等，是成為TOP上班族的必備禮儀讀本。 　　只要讀了就會和同年或是同期進公司的新人不一樣！　　工作也是一種表演，

服裝、動作、說話方式就能影響個人印象。 　　打招呼、電話禮節等社會人的基本，加上時下的新規則，是企業研修時的專業指南書。 　　本書可同時學到不會改變的工作禮儀，以及最新的職場新規則 　　禮儀有普遍大家都知道的和會隨著時代變化的兩種，本書將兩者都準確的指出來。新鮮人應該了解基本工作禮節而職場老手則是要知道新的規則，內文是以簡潔的文字配合有趣的插畫講述。不管翻開哪一頁都能看到問題和答案配合著出現，也很適合沒有空的人利用瑣碎時候閱讀。 作者簡介 西松真子 　　出生於京都府，曾擔任大學職員，之後在活動企劃公司負責指導會場接待人員待客禮儀和應對技巧。接著鑽研心理學與色彩學，並於倫敦的禮儀學校修習社交禮儀

、色彩美學等。二○○一年開設CarpeDiem形象咨詢沙龍，接受行政機關、金融機關、大學、百貨公司、飯店、廠商等不同領域的機構委託舉辦演講和研習會。 　　著作有《男子注目》（小知堂）。　　網址：www.carpe-diem.sakura.ne.jp/ 譯者簡介 林明雪 　　傳播科系畢業，現居台中。　　主要的生活就是打工、翻譯、畫畫、照顧自己小小的花園。 第一章　老是出狀況！避免成為辦公室麻煩製造者的必備常識 ．職場三要角：報告、聯絡、商量．「講重點」的職場說話術．私自攜回辦公用品是犯罪行為．臨時發燒或遇到突發狀況……該向誰請假？．報告最忌白目！．職場衣著不同於時下流行的休閒裝扮．如何在儀表上

贏得漂亮的「三」分球！．凡事只靠一封電子郵件是很危險的．「惜財愛物」！上班族也得跟上環保風潮．「不在位子上」「不進辦公室」……職場用語怎麼說？ 第二章　電子郵件怎麼寫？什麼是手機禮儀？……　誰都不會告訴你的職場新守則 手機．萬不得以時才用．避免在談話中提到金額及公司機密．說話前別忘多加一句：「現在方便講電話嗎？」．用手機講私人電話等於利用上班時間聊天．手機是可以隨身攜帶的個人資料庫電子郵件．問候用語該繁瑣到什麼程度？　　．什麼狀況下可以指定回信日期？什麼狀況下不可以？．讓人不快的「引述式郵件」．「Re：Re：……」別再Re下去啦！．發送電子郵件給近在眼前的人很失禮．勿過度依賴電腦的「相關字詞功

能」．文章內容應力求「短而簡潔」．文末署名要自然不高調衣著打扮．重儀表不等於好打扮．嚴禁金髮、露臍、細肩帶．別讓第一顆鈕扣露出來拜訪．不可光著腳到別人家裡做客．伴手禮該不該從紙袋裡拿出來？腦會下意識地測量事情下功夫的程度急事勿以電子郵件連繫手寫訊息能提高文件注意度非工作需要禁止使用公司網路健康意識高漲的時代請注意吸菸禮節現代商務會話的「5W3H1R」 第三章　做生意靠外表！五十招祕技教會你立刻表現自己 六秒鐘決定第一印象Rule 1　ㄟ字嘴會吃「虧」！好印象的重點在嘴角Rule 2　三種笑容，哪個最適合？Rule 3　為他人展現笑容是敬業表現Rule 4　「笑」的練習：Lucky、Mickey

、Daisuki！Rule 5　交換名片時，自己的名片要低於對方名片Rule 6　名片夾有如坐墊Rule 7　唸出對方全名以加深印象Rule 8　先「自我介紹」再「鞠躬敬禮」Rule 9　三種行禮的方式：點頭致意、敬禮、最敬禮用肢體動作贏得好感Rule 10　用兩手贏得對方的信賴Rule 11　一目了然的指示方法Rule 12　優雅的要領：讓動作的速度從普通到漸慢Rule 13　加上「視線」讓動作更優雅Rule 14　「亮手心」很管用Rule 15　職場社交的距離：1.2公尺Rule 16　「我正在聽！」的前傾姿勢Rule 17　注意下巴的角度Rule 18　握手的重點在強度和時機Rule 1

9　「點頭」效果可比讚美之辭Rule 20　隨著情感的流露點頭Rule 21　點頭的時間點很重要Rule 22　將視線集中在三角形區域Rule 23　待客三要訣 Rule 24　「身體站直」給人爽朗印象 Rule 25　讓工作加分的走路方式散發魅力的關鍵──「斜向、曲線、對襯」Rule 26　曲線型的動作給人優雅柔和的印象Rule 27　吸引目光的特別動作「斜向」Rule 28　雙手交叉於胸前的動作等於「拒絕」與「防衛」Rule 29　兩手交疊時請記得「右手在下」Rule 30　讓三人談得起勁的V字型站法Rule 31　相談甚歡的45度角Rule 32　工作能力佳的女性坐姿Rule 33　工作

上受人信賴的男性坐姿職場穿著必需考慮他人眼光Rule 34　用「3．4．3魔法」改變臉的印象Rule 35　髮型的重點在清潔感Rule 36　上班族選擇西裝的要領Rule 37　展現女性美的地方「鎖骨」「手腕」「腳踝」Rule 38　上班族的指甲勿超出指尖「3公厘」Rule 39　什麼樣的指甲顏色讓手看起來最美？Rule 40　正式場合可以穿靴子嗎？Rule 41　米色鞋的意外效果Rule 42　基本鞋款能為男性形塑出幹練印象Rule 43　好布料、好質感、好設計為你贏得好感Rule 44　讓「基本色」佔整體配色的80﹪Rule 45　短袖男虧很大Rule 46　給人不同印象的領帶分類　　Ru

le 47　選購西裝的基準：請認明「Super 100's」Rule 48　用毛刷輕拭西裝有助於保持色澤和質感Rule 49　襯衫下面的內衣請選擇素面款式Rule 50　窄款公事包是企業菁英的証明Rule 51　手錶或筆可以是亮眼的小配件 Rule 52　衣櫥力求簡潔明瞭Rule 53　適當香氛展現自我魅力 第四章　接到客訴的時候…拜訪客戶的時候…該怎麼辦？疑難雜症Q&A ．奉命為客人帶路時，該怎麼做才對？．在帶路的過程遇到有樓梯的地方該注意什麼？．會議室或接待室，哪裡才是上座？．搭乘電梯或計程車時，該怎麼坐才不會對上位者失禮？．要怎麼遞茶給對方，我一點自信也沒有。．拜訪時，從知會櫃台人員到會

面對象出現，有什麼要注意的？．到他人公司拜訪，大衣外套該在哪裡脫下比較好？ ．到了拜訪地點，很猶豫公事包該放哪才好。．傷腦筋，兩方見面時，要先介紹客戶還是自己公司的經理？．伴手禮該放哪？何時交給對方最恰當？．登門致歉的注意事項？．我想知道處理客訴的基本原則。．客訴電話的處理，有沒有什麼竅門？．第一次負責安排聚餐，感覺很不安……．聚餐成員當中有女性時，要留意哪些事？．聚餐時，如何點餐點得巧妙周到？．乾杯時，可以舉杯相碰嗎？．刀叉怎麼擺才代表用餐結束？．到餐廳用餐時，使用餐巾的方式對了嗎？．在和室的宴會場所和人打招呼有什麼規矩嗎？．去到講究規矩的高級日式料理店用餐時，有什麼祕訣讓自己不緊張？．拜訪

的地方是和室！我希望自己的一舉一動都不失禮。．參加自助餐式酒會時，杯盤要怎麼拿才顯得俐落？．工作結束後，受邀一起吃晚餐或喝點東西時，該答應嗎？．有客戶不幸往生，請告訴我參加喪禮時該有的禮節！．公司裡的同事不幸往生，我該怎麼幫忙才好？．客戶、主管、同事……工作上有關係的人離世時，包多少奠儀最適宜？．請教我辭職時的禮儀。 第五章　不可不知的職場陷井！超級基本禮儀教你脫困 ．對初次見面的人可以說「多謝照顧」嗎？．「守時」是最重要的職場禮儀．朝對方發聲，把語言的球傳給對方．打招呼的四個關鍵字．務必牢記在心的十大工作用語．主管一句話隨傳隨到．社會人務必隨身攜帶筆記本．「報憂」要趁早．避免在上班時間「行蹤

不明」．將文件翻到背面防止資料外流．有勞對方時，別忘了說句「辛苦了」．搭乘電梯時，光按開門鈕就夠了嗎？．從敲門聲辨別優雅度．接聽電話的基本原則「別讓對方等」．區分「內線」「外線」提高效率．轉接電話之前，別忘了說「好的，請稍等」．轉接電話給同事時，務必先按下保留鍵．代接電話時，即使對方會再打來也要轉告當事人．「回電話」要在幾分鐘以內？．讓打電話來的人先掛電話．講完電話時先用手指按住話筒下的斷線鈕．「請稍等」以30秒為限．打電話的四個基本步驟．未約而訪有違職場禮儀．靠商業書信勝出．文件這樣訂就對了！．有技巧地整理辦公空間也是工作之一．代墊款項要盡早核銷．下班時記得說聲「我先走了」．別在外面洩露公司

機密．名片不要隨便亂發．誰都能有元氣的回應．說話明快不拉長語尾 第六章　如何在言談間給人「機靈」「能幹」的印象？值得一學的說話禮儀　 ．「叫名字」可以抓住對方的心．談話或寫電子郵件時，多聊和對方有關的話題．拒絕對方時，提出替代方案才是專業表現．熟練「緩衝用語」．自降格調的字眼．電話的最後請說「敝性○，您說的我了解了」．電話中需要對方等待時，請提供「實況轉播」．詢問對方電話號碼時請說「為了保險起見…」．當事人不在時不能隨便回答「不在」就算．無聲電話也可能是客人打來的．電子郵件的標題要取得「易懂、易找」．「可以」其實不可以．「沒錯」是對上位者沒禮貌的發言  ．利用高低不同的手勢做一場完美的簡報．學

外國人用豐富的表情回應對方的喜怒哀樂．配合對方的步調行事，評價也上升．活用「三層次提問法」帶動談話氣氛．指責的技巧「先褒後貶」．談話時，讓對方聊七成，自己說三成的祕訣．轉消極的說話和思考模式為積極．四個「附和語」讓你成為善於傾聽的人．找不到話題時，請記得「新食衣住行樂天家季健工」．讚美對方的三個要訣「切要」「獨到」「轉述」．漂亮結束談話的方法．「感謝、婉拒、賠罪」三步驟擋掉喝酒的邀約．拒絕對方時，請溫和地說NO！．方便躲掉麻煩的藉口．把話說好的關鍵在於「說話的速度」．低沉平穩的聲音裡隱含知性和信賴感．了解自己的聲音，適場合控制音量大小 窄款公事包是企業菁英的証明適合上班族的包包，就是最基本的

手提公事包了。當文件或欲攜帶的東西較多，為了通勤方便，可以選用肩背或後背式的包包，甚至是綿質或耐龍製的也可以。但出席重要的生意場合時，還是應該攜帶具有正式感的公事包。即使偏好的是質感紮實的皮製手提包，仍建議選擇包包側邊較窄的款式，看起來較為俐落。包包的使用上也一樣，能夠區分時間、地點、場合選用不同的款式，才是專業菁英的表現。「感謝、婉拒、賠罪」三步驟擋掉喝酒邀約參不參加聚會有測試交情的意味想婉拒時要有技巧在工作以外的時間遇到同事邀約喝酒聚餐時，該怎麼辦才好呢？在這些聚會當中，有像「歡迎會」「歡送會」「春酒」這種由公司福利金贊助舉辦的公事性質聚會。基本上，不管自己喝不喝酒，像這種由公司或所屬部門

舉辦的公事性聚會都應該參加。如果是同事間私下的聚會，盡可能地在三次當中參加一次。要是真的不喜歡而連續拒絕三次以上，大概就不會再有機會受邀了。婉拒對方的邀請時，要禮貌地說：「謝謝你特地邀請我，只是今天湊巧有事沒辦法參加……真的很抱歉，下次有機會一定要再約我喔。」如上所說，第一步先感謝對方的邀約，再來才是表明婉拒之意。很難具體說出無法參加的理由時，只要告知「不太方便」「有事抽不出空」就可以了。此時，被拒絕的人在感受上一定不會太好，若是能在這時候多說一句「下次有機會麻煩再約我喔」，便能扭轉先前給對方的不好的印象。手機是可以隨身攜帶的個人資料庫在自助式咖啡店或搭乘新幹線時，只要看到有人隨便把手機放在位

子上，就會讓我擔心起來。萬一手機被心懷不軌的人偷走了，那遭殃的就不只有當事者一個人這麼簡單了。事實上，我才剛聽過一個手機遭竊的人講述他的經驗。因為是工作上使用的手機，所以沒辦法馬上換號碼，這讓他成了惡作劇電話的受害者，就連工作上有來往的人也因為手機資料外洩，被這種擾人的行為波及。即使在非上班時間，我們不管走到哪身上都還是帶著手機，卻忽略了這裡面匯集了許多個人資料。就算是私人手機，也有許多人會把工作上有往來的人的電話號碼輸進裡面，所以一旦手機遺失，很可能使得個人資料受到惡意使用。如果遺失的是公司用來管理顧客資料的手機，那問題就更加嚴重。對企業來說，一定要用最小心妥善的方式處理個人資料，絕不能因為

個人疏失而使資料外流。