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台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出台電k書中心台南關鍵因素是什麼，來自於智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。
而第二篇論文國立澎湖科技大學 行銷與物流管理系服務業經營管理碩士在職專班 陳甦彰所指導 林寶伶的 工作特性、組織承諾、內外控人格特質與工作績效關係之研究—以澎湖縣各鄉市公所員工為例 （2021），提出因為有 工作特性、組織承諾、內外控人格特質、工作績效的重點而找出了 台電k書中心台南的解答。
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用十力打造實力：培養幸福生涯核心能力
為了解決台電k書中心台南 的問題，作者張德聰 這樣論述：
放眼未來，調整現在 你，正走在實現夢想的路上…… 我喜歡從事服務業，服務業大多是對人付出，是一種善的循環。 ─張德聰 在生涯發展中，不斷跨領域建構人生的「張老師」基金會董事長張德聰博士，從知識→見識→膽識的精髓集結成本書，傾囊相授畢生實踐創新生活力、永續學習力、安穩情緒力、熱忱服務力、關懷社會力、播種理財力、領導管理力、放眼國際力、感動行動力、創造幸福力的心得，輔以44年來輔導近七千位個案的心理專業和豐富經驗，引導讀者經營「創造幸福、生涯成功」的人生。 推薦 林蒼生（統一集團前總裁） 陳何家（欣欣天然氣股份有限公司董事長） 張芳民（生產力建設集團總經理）
張麗莉（龍寶建設股份有限公司董事長） 許毓仁（TEDxTaipei創辦人） 黃清山（南六企業股份有限公司董事長） 程 鯤（歐都納股份有限公司董事長） 楊頭雄（味丹企業股份有限公司董事長） 雷祖綱（高盈集團董事長） 劉招明（財團法人「張老師」基金會台南中心主任委員） 熱情推薦（謹依姓氏筆劃排序） 如果四十年前我閱讀了這本書，經深度學習、認知了解、堅持實踐， 也許今天的我已成為一位世界公民，正透過聯合國組織造福人類； 也許我正擔當仁心仁德、為民服務的行政院長，讓台灣人民過著更快樂幸福的生活； 也許我四十歲就擔任救國團主任，引領青年朋友為這個國
家創造更美好的未來； 也許……，德聰兄，您這本書慢了四十年才出版了。 ──張芳民（生產力建設集團總經理、智慧化居住空間產業聯盟會長）
應用智能客服行銷與服務品質關係之研究
為了解決台電k書中心台南 的問題，作者李晶 這樣論述：
國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能
客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未
來考慮導入智能客服的企業評估使用。
工作特性、組織承諾、內外控人格特質與工作績效關係之研究—以澎湖縣各鄉市公所員工為例
為了解決台電k書中心台南 的問題，作者林寶伶 這樣論述：
本研究主要目的在進行澎湖縣各鄉市公所員工工作特性與工作績效之研究。本研究採取分層抽樣，發出問卷330份，回收有效問卷308份，有效回收率93.3% 。回收資料透過SPSS、SmartPLS統計軟體，以敘述性統計、t檢定、變異數分析、相關分析與結構方程模式（SEM）等方法進行統計，研究結果 如下： 一、不同 「性別」之各鄉市公所員工在「工作特性」、「組織承諾 」、「內外控人格特質」、「工作績效」有顯著差異。二、不同「年齡」之各鄉市公所員工在「組織承諾」有顯著差異。三、不同「婚姻狀況」之各鄉市公所員工在「組織承諾」、「內外控人格特質」、「工作績效」有顯著差異。四、不同「現任職務」之各鄉市公所員工
在「工作特性」有顯著差異。五、不同「服務單位」之各鄉市公所員工在「工作特性」、「組織承諾」、「工作績效」有顯著差異 。六、 「工作特性」對「工作績效」 有顯著正相關。七、「工作特性」對「組織承諾」有顯著正相關。八 、「組織承諾」對「工作績效」有顯著正相關。九、「工作特性」對「內外控人格特質」有顯著正相關。十、「工作特性」對「工作績效」有顯著正向影響。十一、「工作特性」對「組織承諾」有顯著正向影響。十二、「組織承諾」對「工作績效」有顯著正向影響。十三、「組織承諾」對「工作特性」對「工作績效」有顯著負向部分中介影響。十 四、「內外控人格特質」對「工作特性」對「工作滿績效 」沒有顯著調節影響。根據上
述研究結果，對未來研究方向提出具體建議供參考。