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直銷商對多特瑞公司獎酬制度滿意度與屬性類別認知之研究－Kano模式之應用

為了解決多特瑞直銷排名的問題，作者陳怡菁 這樣論述：

本研究利用Kano 二維品質模式設計問卷，針對多特瑞公司直銷商進行調查，以了解直銷商對多特瑞公司獎酬制度滿意度與獎酬制度屬性類別之認知。研究發現，多特瑞直銷商對公司之財務與非財務獎酬制度均感到滿意。而在次數排名第一之獎酬制度品質要素歸類結果中，所有獎酬制度要素皆被歸類於一維品質，無任何一項被歸類於其他品質。在次數排名第二之品質要素歸類中，有兩項被歸類於魅力品質，五項被歸類於當然品質，一項被歸類於既是魅力品質(或當然品質，因為次數相同)，兩項被歸類於無差異品質，可見大部分的獎酬制度品質要素皆具有二維品質之特性。此外，直銷商在不同人口統計變數下對獎酬制度品質要素歸類的看法有部份顯著性的差異；本研

究另計算各獎酬制度品質要素改善指標，並以改善模式區域圖表示，也提出對於多特瑞獎酬制度改善實施先後順序之建議。