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德國製造的細節： 人口八千萬的國家，竟有兩千多個世界級品牌和一千多個世界隱形冠軍，德國人做事的竅門在哪?

為了解決天堂免服巴哈的問題，作者葉克飛 這樣論述：

　　提到德國，你一定知道： 　　．賓士、BMW、保時捷、愛迪達、RIMOWA行李箱、朗格錶……都是德國品牌； 　　．哲學家尼采、詩人歌德、音樂家貝多芬和巴哈都出生於德國； 　　．格林童話故事的故鄉（發源地）在這裡； 　　．足球隊曾奪得4次世界盃冠軍； 　　．德國啤酒好喝、豬腳美味、香腸種類超過1500種、做黑森林蛋糕得依照國家標準……     　　但你很可能不知道：在英國、法國完成工業革命時，德國還是個農業國， 　　現在享譽世界的「德國製造」（Made in Germany） 　　曾是帶有侮辱性的符號， 　　是什麼原因翻轉了「德國製造」？ 　　資深媒體人、歐洲深度研究者

葉克飛， 　　多年來走訪德國數次，找到了德國人嚴謹做事卻從不加班的竅門。 　 　　◎對工業的敬畏，成就了德國製造 　　在德國，組裝一輛保時捷只需9小時，但檢測和測試需5天，出廠則要幾個月； 　　朗格的鐘錶師至少須學3到7年才可參與製作，每個錶的製作時間最少6個月； 　　德國刀具的工序起碼四十多道；製作一個行李箱需用兩百多個零件； 　　就連個小香腸、黑森林蛋糕，也有嚴格的標準和生產流程。   　　這就是聞名世界的「工匠精神」。怎麼辦到？ 　　多數德國企業不貸款、不上市，專注於技術， 　　所以這裡有兩千多個世界級品牌和一千多個世界隱形冠軍 　　世界上有四個頂級的櫥櫃品牌，全部出自德國， 　　連

英國女王的廚房也只用德國品牌。   　　◎不爭一流，卻成為真正一流的人才培養 　 　　德國的哲學和科學如此發達，與古老而穩定的大學體系密不可分， 　　這裡的教育是免費的，對於外國留學生也一樣， 　　但他們寬進嚴出，申請學校很容易，畢業卻很難。   　　這裡很少綜合性院校，多數都是應用科學大學， 　　所以在世界排名上相對吃虧， 　　但也讓德國理工科大學，成為科技業的長春藤。 　　一個人口八千萬的國家， 　　竟有兩千多個世界級品牌和一千多個世界隱形冠軍， 　　從來不應酬、每天一定準時下班回家吃晚餐的德國人，怎麼辦到？ 名人推薦 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　影響力學院創辦人／丁

菱娟  

天堂免服巴哈進入發燒排行的影片

探討消費者對關係品質、體驗價值、休閒滿意度與顧客忠誠度之研究-以任天堂遊戲為例

為了解決天堂免服巴哈的問題，作者洪文琳 這樣論述：

近代社會科技快速進步，各式各樣電玩遊戲娛樂選項逐漸普及化；近年來受新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，使大多數戶休閒娛樂、社交活動移轉至居家透過線上進行，同時也讓進行防疫措施的消費者期盼尋求更多與室內休閒娛樂、線上交流選擇。當時任天堂發售一款Nintendo Switch遊戲《集合啦！動物森友會》，其豐富與多樣的遊戲玩法，在還未推出時就吸引許多人關注，一上市沒多久便開始引發搶購熱潮，成為2020年最熱門的遊戲之一。本研究目的想了解遊玩過任天堂遊戲《集合啦！動物森友會》的消費者／玩家之現況與探討是否對於關係品質、體驗價值、休閒滿意度及顧客忠誠度有影響。研究對象為遊玩過《集合啦！動物森友會》之

消費者／玩家族群；問卷透過網路發放於數個台灣知名社群論壇：臉書社團(Facebook)、批踢踢實業坊(PTT)、巴哈姆特電玩資訊站和Dcard(狄卡)中與《集合啦！動物森友會》有關的討論社群；並收回604份有效問卷。本研究以敘述性統計分析、信度分析、差異性分析(獨立樣本T檢定、單因子變異數分析)與迴歸分析進行問卷資料分析與檢定。本研究結果為關係品質與體驗價值對休閒滿意度呈現正向關係，其中體驗價值影響最高；休閒滿意度對顧客忠誠度呈現正向顯著關係。顯示任天堂在Nintendo Switch《集合啦！動物森友會》遊玩體驗上設計非常優異，提供消費者對於休閒娛樂之滿足，從遊玩體驗中感受到優質的產品與服務

品質，更加深雙方的忠誠關係。

俄羅斯：一千年的狂野紀事（新版）

為了解決天堂免服巴哈的問題，作者馬丁．西克史密斯 這樣論述：

　　地球上最大的國家，擁有八分之一以上的陸地面積，西至波羅的海，東至太平洋，南至黑海和裏海，北至北冰洋，橫跨十一個時區，上百個民族，一百五十多種語言。她曾經是歐亞大陸最顯赫的皇族之一，她也曾經是工農兵最驕傲的代表，她的名字叫做「俄羅斯」。   　　英國首相邱吉爾以一個外國人的眼光看俄羅斯時，他說：「我沒辦法向你預測俄羅斯會怎麼做。她是包裹在謎中之謎裡面的一個謎。」那麼，俄羅斯人又怎麼看待自己的國家呢？哲學家彼得．恰達耶夫這麼說：「我們的歷史開始於野蠻和落後之中，接著是殘暴羞辱的外來壓迫，而其價值觀已被我們的統治者吸收過來。我們異常的命運將我們阻隔在其餘人類之外，導致我們未能汲取諸如責任、正義和

法治等等的普世價值。……在西歐地區蓬勃發展的新理念，於是無法穿透我們受壓迫和被奴役的狀態。」   　　自從在九世紀迎來第一位王公，十世紀採用西里爾字母與信了東正教之後，俄羅斯一步一步地脫離狂野的東方。然而十三世紀蒙古鐵騎的入侵，帶來了兩百年的破壞、死亡與奴役，也在俄羅斯留下了具有蒙古特色的政治體制。十七世紀展開的羅曼諾夫王朝，試圖透過西化政策打開一扇面向西方的窗戶，但是拿破崙戰爭又把俄羅斯往東方給推回去。三百年的沙皇統治，歷經改革與暴力，鞏固專制與人民反抗，終於在第一次世界大戰的爆發中，先是被資產階級的二月革命，接著被布爾什維克的十月革命給終結。   　　十月革命後布爾什維克奪權成功，但俄羅斯

並沒有得到平靜，人民也沒有得到民主參政的權利。列寧用恐怖手段剷除異己，繼承者史達林也不斷清算政治敵人。第二次世界大戰讓俄羅斯有了團結一致對外戰鬥的理由，但戰爭結束後，在冷戰結構中，人民又落入政治鬥爭的危機裡。共產黨從來沒有實現人民專政，在那片土地上的人民，生命如同蚍蜉，不斷被一波又一波的政治勢力掃蕩，直到戈巴契夫的開放政策導致蘇聯的瓦解，俄羅斯人似乎終於得以呼吸自由的空氣了。   　　然而取代戈巴契夫領導俄羅斯的葉爾欽，並沒有完成讓俄羅斯成為一個西方式民主國家的期待。繼他而起的普京儼然復辟的新沙皇，他大權在握，當完了總統當總理，當完了總理當總統，2020年春天更是提出憲法修正案，要讓他自己可以

再選兩次總統，每任六年，總共十二年的任期。獨裁者的進化：他讓人民可以有選舉，但無論怎麼選，最後的領導人都是他。   　　俄羅斯將近一千年來都是一個擴張的帝國，起先受到獨裁君主們，然後受到一個獨裁政黨統治。其面積和實力既是對鄰國的挑戰，也是一種警告。其歷代統治者要求並且獲得了百姓的服從，百姓則反過來從自己國家的遼闊土地和豐富文化得到慰藉。然後帝國土崩瓦解，留下了萎縮殘破的俄羅斯。   媒體好評   　　‧《俄羅斯：一千年的狂野紀事》含有許多必要成分，使之成為獨領風騷的俄羅斯通俗歷史撰著。本書帶有口語敘述、個人經歷，以及奇聞軼事的風格……研究仔細並且立論紮實。──《泰晤士報文學增刊》 　　‧一部生

動活潑的敘事史。──奧蘭多．菲格斯，《星期日泰晤士報》 　　‧西克史密斯有辦法用清晰的語言表達出複雜的資料。──《泰晤士報》 　　‧西克史密斯既具有批判性又積極深入。──《獨立報》 作者簡介   馬丁．西克史密斯（Martin Sixsmith）   　　1954年出生於英國柴郡，曾在牛津大學、哈佛大學、巴黎索邦大學，以及列寧格勒大學就讀。1980至1997年間，相繼擔任英國廣播公司（BBC）駐莫斯科、華盛頓、布魯塞爾和華沙特派員；1997至2002年間，先後在英國工黨政府擔任通訊處長和新聞秘書；目前的身分則是作家、廣播電視節目主持人和新聞記者。著有《莫斯科政變：蘇維埃體制的末路》、《自旋》

和《我聽見列寧在笑》兩部政治小說，《利特維年科檔案》和《普京的石油》等政治論述，以及報導文學作品《遲來的守護者》（麥田）。   譯者簡介   周全   　　民國四十四年出生於台北市，台大歷史系畢業、德國哥丁根（Göttingen）大學西洋史碩士及博士候選人，通六國語言，曾旅居歐美二十年，親身經歷了德國統一與蘇聯解體，先後擔任德國高中及大學教師、俄國高科技公司總經理、美國和巴哈馬高科技公司行銷總經理，現從事撰著與歷史書籍翻譯。在左岸的譯作包括《一個德國人的故事》《破解希特勒》《趣味橫生的時光》《從俾斯麥到希特勒》《不含傳說的普魯士》《蘇聯的最後一天》《德意志》《革命萬歲》等。 序言及致謝詞 導

言   第一部：基輔與原型民主 01. 留里克來到諾夫哥羅德 02. 弗拉基米爾信了東正教 03. 基輔羅斯的原型民主 04. 蒙古人帶來破壞、死亡與奴役 05. 莫斯科成為第三羅馬   第二部：擴張與帝國 06. 伊凡雷帝是偉大睿智的統治者 07. 混亂時期的二十年 08. 西伯利亞是天堂也是地獄 09. 彼得打開一扇面向歐洲的窗戶 10. 凱薩琳和啟蒙運動眉來眼去 11. 拿破崙把俄羅斯推回亞洲   第三部：革命的興起 12. 美麗而憤怒的南方 13. 亞歷山大解放農奴失敗 14. 用暴力寫下革命讚美詩 15. 鞏固獨裁與走向人民的對抗 16. 尼古拉和俄羅斯會怎樣？ 17. 最後一次政治

自由化 18. 世界大戰敲響沙皇的喪鐘 19. 二月革命徹底棄絕舊世界 20. 有這樣的黨！ 21. 十月革命根本就是神話   第四部 人民專政，還是一黨專政？ 22. 列寧悍然解散民選的立憲會議 23. 沙皇全家在俄國內戰時期遇害 24. 戰時共產主義帶來了紅色恐怖 25. 列寧回頭採用資本主義的辦法 26. 被隱瞞的《列寧遺囑》 27. 史達林以集體化向農民宣戰 28. 在四年裡完成五年計畫 29. 蘇聯文藝界被掐住喉嚨 30. 列寧的黨慘遭史達林消滅 31. 史達林和希特勒達成暗盤交易 32. 從「一步也不能撤」到攻占柏林 33. 民族敵人取代了階級敵人 34. 東西方陷入冷戰 35.

如何處理史達林的沉重遺產？   第五部膽怯的民主人士 36. 赫魯雪夫想要趕上和超越美國 37. 布里茲涅夫的停滯時期 38. 戈巴契夫只在西方受崇拜 39. 戈巴契夫變成蘇聯的掘墓人 40. 寡頭竄起的葉爾欽時代 41. 普京重新建立起強力沙皇形象   譯者跋 年表（第九世紀～二十一世紀） 注釋 譯名對照表 導言   　　就在俄羅斯最激烈的劇變之一──一八二五年的「十二月黨人起義」──餘波盪漾的時候，詩人費奧多爾．丘特切夫寫道：   　　造訪這個世界的人有福了， 　　在這命運交關的時刻！ 　　諸神召喚他 　　來參加饗宴。 　　讓他見識他們的大戲， 　　一窺他們的想法， 　　然後從他們的聖杯

　　飲下不朽生命。   　　一九九一年八月十九日星期一的早晨，我感覺自己知道了他講的是什麼意思。   　　擔任BBC駐莫斯科電視特派員三年下來的經驗，讓我早已嗅出有某件事情正在醞釀之中。然而當天早上將我驚醒的新聞，還是讓我喘不過氣來。蘇聯國家廣播電台和電視台以僵化過時的共黨宣傳用語（莫斯科已經許多年沒聽到這個東西了），指控蘇聯總統米哈伊爾．戈巴契夫的改革體制破壞了蘇聯，而其施政目的是為了效忠於「敵視蘇聯人民的利益團體」。播音員宣布，現在已來到「重建蘇聯榮耀與力量」的時刻。廣播的結尾則是：「米哈伊爾．戈巴契夫因病無法繼續執行職務……『國家緊急狀態委員會』已經接管政權。」   　　一場由共黨強硬

派對抗蘇聯改革派總統戈巴契夫的政變爆發了。我還記得自己如何在馬路上疾馳而過，望見一列列坦克車沿著通往克里姆林宮的寬闊街道迤邐而下。派遣坦克過來的人，就是軟禁了戈巴契夫並且正在接管國家的那批人。那是一個令人不安的場景。   　　然而在接下來的那幾天，俄羅斯平民百姓擋住了坦克的去路；其中有幾人因為他們捍衛民主的決心而被槍殺或輾斃。當俄羅斯總統波里斯．葉爾欽──戈巴契夫遭到軟禁之際最後的自由派領袖──爬上坦克車以戲劇性方式抗拒政變時，我正置身現場。葉爾欽在「俄羅斯白宮」待了兩天兩夜，等待攻擊開始。八月所發生的各種戲劇性事件，決定了蘇聯改革派與強硬專制派之間的角力結果。在一片鼎沸的反對聲中，強硬派失去

了勇氣，政變隨即崩潰而其領導人遭到逮捕。   　　我曾十分確信，並且在自己的報導中表示，共產主義的恐龍於發動政變之後的垮台，再加上蘇聯共產黨於掌權七十年之後的解散，在在都意味著俄羅斯的專制政體已然死亡，意味著幾個世紀以來的高壓統治即將遭到唾棄，並且被自由和民主加以取代。可是我錯了。儘管俄羅斯在隨後十年間試圖將自己轉換成西方式的市場民主體制，結果反而陷入脫韁的通貨膨脹、種族暴力和混亂狀態。到了二○○○年以後，整個國家發展進程又被大幅扭轉回去。俄羅斯變得既穩定又相對繁榮，可是民主與自由再度應國家的要求退居二線。專制統治的幽靈重新糾纏著俄羅斯。   　　其實我早在一九九一年的時候，就應該知道得更清楚

才對。然而處於莫斯科的高亢氣氛中，我一時忘記了歷史的教訓：每當俄羅斯做出改革嘗試之後都會重返獨裁，把不受限制的權力集中在一個不向任何人負責的威權手中。那種事情在過去已經發生得如此頻繁，這一次的情況也不可能有所不同。   　　我搞錯了是一回事，但更嚴重的事實是，歐洲和美國的領導人也都搞錯了。他們從哈佛大學派遣一批聰明的經濟學家來指導俄國過渡到市場經濟、為了共產主義的挫敗而歡欣鼓舞，並且假定問題已獲解決──他們志得意滿地宣布，從今以後俄羅斯將會變得跟我們一樣。但假如西方能夠學到歷史教訓的話，或許可以避免自己正在犯下的某些可怕錯誤，而那些錯誤將給東西方之間的關係蒙上陰影、虛擲數十億美元的金錢，並且間

接促成俄羅斯自由化實驗的失敗。   　　如果我們想要明白過去二十年來的事態發展，就有必要充分認識俄羅斯的千年歷史。俄羅斯從來沒有真正「跟我們一樣」──如果我們指的是一個自由的、以市場為導向的民主政體，而且當權者有得到民眾的容許、並可透過於法有據的程序加以撤換。然而俄羅斯的模式，除了短暫而反覆出現的激進實驗時期之外，始終反其道而行：專制政體將當權者置於法律之上，而他們施行統治的依據或者是神權，或者是「人民專政」，但幾乎總是憑藉暴力。   　　那些把俄羅斯看成是原生歐洲國家的人，忽略了這一點。俄羅斯朝著兩個方向望去：一方面是看著西方的民主法治傳統；但由於她的成分中帶著更多遺傳自亞洲的DNA，於是一

方面又看著自已早期歷史中汲取過來的亞洲統治形式，亦即俄國人口中「強有力的手」──權力集中於一人之手的鐵腕統治。   　　有一個被貼上「路徑決定論」標籤的俄羅斯歷史學派認為，俄國必將永遠受到專制政體的鐵腕統治；她的天性正是如此，西方式的民主在那裡絕對行不通。此為英美保守派人士於冷戰年代所普遍主張的觀點，最近又捲土重來。這種斷言或許過於斬釘截鐵，不禁令人聯想起黑格爾和馬克思早已信譽掃地的「歷史必然性」；但我無法不注意到，俄羅斯歷史的進程是多麼頻繁地把「歷史必然性」這個概念給清楚表達出來。從最早期的統治者留里克和奧列格，直到恐怖的伊凡和彼得大帝，所鼓吹的論點始終是：俄羅斯太大也太亂，不適合把權力下放

；只有中央集權的「獨裁鐵腕」才有辦法維繫對帝國的向心，並且在民情殊異的百姓之間維持秩序。同樣的論調也曾經被十八和十九世紀的沙皇們，以及二十世紀的共黨政權使用過，而且──經過必要修改後──還被二十一世紀的弗拉基米爾．普京加以援用。   　　溫斯頓．邱吉爾曾在怒火下說出「包裹在謎中之謎裡面的一個謎」那句名言，從此給了某種偷懶取巧的西方論點定下基調，覺得俄羅斯人過於複雜，所以我們甚至不必花心思去瞭解他們。可是我們如果有辦法掌握俄羅斯的歷史，我們就能夠發現她時而令人費解的行為之根源。俄羅斯很不協調地結合了東方與西方，讓許多個世紀以來的俄國藝術家、文學家、政治家和思想家深感困擾。   　　詩人亞歷山大．

布洛克用一個讓人焦慮不安的問題，「我們是斯基泰人嗎？──我們是亞洲人嗎？」，刻畫出俄羅斯儘管努力捍衛西方的文化價值，卻由於其野蠻的東方本質而遭到西方排斥：   　　沒錯，我們是斯基泰人！沒錯，我們是亞洲人， 　　有著斜斜而貪婪的眼睛！ 　　……我們宛如順從的奴隸一般， 　　手持盾牌夾在兩個敵對的種族中間 　　──蒙古人與歐洲人！ 　　俄羅斯是斯芬克斯，歡欣而又悲傷， 　　渾身沾滿黑色的血跡， 　　她注視著、注視著、深深地注視著你， 　　充滿了仇恨，也充滿了愛意。 　　我們記得一切──記得巴黎街頭的地獄 　　和威尼斯的陰涼、 　　檸檬樹林遙遙傳來的芬芳， 　　以及科隆煙霧彌漫的巨大建築。 　　…

…於森林和樹叢之中， 　　我們將在美麗歐洲的面前閃到一旁， 　　轉身用我們亞洲人的嘴臉對著你們。   　　東方和西方交融揉合的歷史，也體現於許多俄羅斯人兼具歐亞風格的臉孔上。（例如觀看弗拉基米爾．列寧的照片時，我們從他狹窄的雙眼瞧得見東方的痕跡。）俄羅斯是否應該屬於「歐洲」，或者她是否應該擁抱其「亞洲」遺產（包括得自蒙古的獨裁政治體制）？這個問題深植人心。於是直到今天都還有人感覺，俄羅斯雖然位於歐洲，卻不是歐洲的一部分。克里姆林宮則來回擺動，一方面以威權鎮壓政治反對派，一方面又不斷渴望讓西方相信它尊重人權。當弗拉基米爾．普京宣布，他將不顧憲法所設定的兩屆任期限制，準備在二○一二年三月回鍋擔任總

統的時候，已經幫未來潛在的獨裁者和終身統治者亮起綠燈。普京規避了憲政精神（法律明文禁止連任兩次以上，於是他乾脆「過水」當了一任總理），如今有可能繼續掌權到二○二四年，直到七十一歲的時候為止。他的做法獲得不止一位前蘇聯中亞共和國獨裁者的熱烈響應。   　　* * *   　　本書的宗旨，是要把我在一九九一年親眼目睹的各種事件，放入歷史脈絡當中，藉此突顯之前在俄國歷史上出現的一些轉捩點，亦即當俄羅斯於「命運交關的時刻」面對交叉路口之際──她或者走上改革之路而可能邁向自由民主，或者繼續依循專制的途徑，時而走向極權、高壓和獨裁。   　　我無意做出價值判斷。我不會自動認定哪一條路徑比較好，或者更適合俄

羅斯的情況。但我想知道為何她會走上這一條路而沒走上另外一條路，到底需要怎麼做才能夠把這個巨大的國家送上一條截然不同的路線，以及她距離走上另外一條路到底有多近。俄羅斯是否有可能避開今日復活的威權主義，而變成我們這種西方式的市場民主體制呢？

熱門營收排行榜之手機遊戲成功模式分析-以「三國志・戰略版」為例

為了解決天堂免服巴哈的問題，作者蔣逸群 這樣論述：

觀察台灣手機遊戲熱門營收排行榜，前十名遊戲的推出時間多超過半年以上，一些 表現不錯的新進遊戲，剛推出的第一個月時能進入排行前十名，之後則是慢慢退至 十名至廿名間。「三國志・戰略版」推出至今已邁向一年，相較於期間陸續推出的 其他三國類型遊戲，其營收現在仍在營收排行榜中名列前矛。一款遊戲想要在現今激烈的市場競爭下脫穎而出，往往在產品設計與行銷營運上 都有成功之處，觀之「三國志・戰略版」，這款手機遊戲何以時至今日仍有著優異 表現，其遊戲文本特色為何?行銷方式為何?成功模式為何?本研究透過個案研究與參與式觀察來進行，藉由資料收集與實際參與，進行相關後 續的綜整與分析，其中針對遊戲開發面、市場營運面、

行銷宣傳面及玩家體驗面等 面向來剖析探究該產品之成功模式。研究發現「三國志・戰略版」掌握遊戲市場脈動進行核心玩法整合，並加入符合該 遊戲特色之玩法要素;利用賽季週期規劃優化遊戲進行節奏;強化團隊攻略目標提 升同盟價值。營銷活動取捨有致，並透過大數據，持續精進遊戲環境平衡。確實掌 握遊戲產品特點與目標消費者，建立產品本身鮮明品牌形象;透過線上線下廣告活 動觸及核心消費族群，重視社群經營及高頻率與玩家互動。期盼本研究可以提供台灣遊戲相關從業人員進行多方面檢視，針對自身產品，在各 個層面得以作為參考，以確實掌握產品特色與相關營銷延伸整合，日後在相關熱門 排行榜中展露頭角。