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遊客懷舊體驗、滿意度及忠誠度 之關係研究-以林百貨為例

為了解決好市多烘焙紙評價的問題，作者黃惠珍 這樣論述：

近年來，因現代資訊發達、社會環境不斷變化，快速的變遷使得人們心靈產生空虛，開始懷念過去穩定的社會生活經驗，使得懷舊體驗愈來越受消費者所重視，許多業者亦依市場需求設定以懷舊為主題，透過老房子活化利用來經營餐廳和民宿。在文化與觀光的結合上，在地文化產業扮演一重要角色，因其擁有獨特性及文化符號意象，是許多人的共同記憶，也提供了消費者多元化的選擇與體驗。本研究選擇臺南第一間百貨 (林百貨) 為例，探討遊客前往林百貨參觀消費之懷舊體驗、忠誠度及滿意度。首先研究採深度訪談法，運用Oliver (1999) 的忠誠度四階段模式來瞭解遊客對林百貨的忠誠度概況。接續以林百貨作為研究地點，採便利抽樣法進行問卷調

查並以18歲以上遊客為抽樣對象，總發放數為360份，紙本問卷為294份，網路問卷為66份，其中刪除12份無效問卷，有效問卷為348份，將問卷以SPSS軟體進行描述性統計分析、探索性因素分析、效度與信度分析、差異分析及多元迴歸分析探討作為資料分析工具，研究結果發現：1. 遊客的懷舊體驗能顯著正向預測滿意度。2. 遊客滿意度能顯著正向預測忠誠度。3. 遊客的懷舊體驗能顯著正向預測忠誠度。4. 不同遊客基本特性在懷舊體驗上有顯著差異。5. 不同遊客基本特性在滿意度上無顯著差異。6. 不同遊客基本特性在忠誠度上有顯著差異。