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品牌形象、顧客滿意度與行為意圖關係之研究

為了解決好市多鑄鐵鍋三件組的問題，作者方麗兒 這樣論述：

本研究旨在了解國內汽車輪胎產業，其品牌形象、顧客滿意度與行為意圖的現況與關係。本研究論文將以汽車輪胎的顧客滿意度在品牌形象與行為意圖之間扮演中介效果來進行探討。本研究根據相關文獻，擬定研究架構，提出相關假設，以及各變數操作型定義，並設計Google網路問卷。本研究以一般汽車輪胎消費者為樣本對象，總計回收有效問卷252份。並運用SPSS22.0統計軟體進行資料分析，以驗證各變數間的關係。研究結果顯示品牌形象對顧客滿意度有顯著的正向影響。顧客滿意度對行為意圖有顯著的正向影響。品牌形象對行為意圖有顯著的正向影響。在品牌形象與行為意圖的影響中，顧客滿意度具有部分中介效果。最後，根據本研究結果提出對汽

車輪胎產業如何強化品牌形象，提高產品的顧客滿意度，進而有效提升該公司的顧客行為意圖之作法提出研究結論，對於實務的管理意涵以及後續的研究建議。