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EMBA沒教的形象打理術：穿出職場力的40堂課

為了解決宜得利工讀的問題，作者吳孟潔 這樣論述：

　　是否有過這種經驗？當你費盡唇舌想討好對方，他卻毫不領情、漸行漸遠，而你甚至無法理解到底哪裡得罪他了？ 　　其實原因可能很簡單，就是你在談話時，踩到對方的地雷禁區了！ 　　受人歡迎與口才好壞無絕對關連，而與心思是否細膩有關。就像不擅言詞的人知道自己的短處，只好多傾聽，因此更能察言觀色、謹言慎行。 　　譬如：女人都怕老，更怕被叫老。當客戶尚未對你產生信任感時，倘若一味裝熟，討好的胡亂稱呼，只會讓人莫名其妙、感到不悅。無論是被看起來比自己年輕或年長的人叫姐姐，都有被奉承的感覺，或帶著諷刺的意味。 　　在職場上與人交往，須提高你的掃雷系統；當別人對你提出的問題表現出面有難色、迴避眼神時，請止

步。可別自恃武功高強，硬是踏進那紅色警戒線裡，小心你的人際關係因此引爆、造成不可收拾的後果。 　　本書作者吳孟潔長期擔任形象顧問，至今從事教學講座與培訓開課已超過500場次，積極培育出數十位國際形象顧問，可說是台灣形象美學事業的最大推手。她相信一個人在充實內在之餘建立好形象，將更有助於幸運之神的眷顧！本書40堂課粹取多年研究和教學經驗，以身邊常見的數十個職場故事為例，吳孟潔告訴讀者形象的重要，教導讀者如何塑造自己的好形象的訣竅，在面試、職場、商場上為自己加分！ 　　形象ABC 　　你是誰？希望別人怎麼看你？在別人心目中留下的印象，稱為個人形象。你知道一個人的形象分為A、B、C三大範疇嗎？。

　　「守、破、離」三字訣 　　想在你人生各階段面臨改變時有所體現嗎？依據每階段的成長該有的穿衣態度又該如何？如何將「守、破、離」三字訣運用在職場生涯上，讓你輕鬆穿出好形象？ 　　55、38、7定律 　　當我們第一眼看到一個人時，「55、38、7定律」決定第一印象，據研究，「一次負面的印象，需要至少八次正面形象才能反正。」但是多數人在第一印象時犯了錯，就連第二次展現正面形象的機會都沒有，更何況八次機會呢！ 本書特色 　　★ 形象大師吳孟潔教你如何讓人2秒欣賞你，穿衣、形象、禮儀、溝通一次學：這本書涵蓋她多年來教學及服務客戶的經驗和研究成果，全方位建立職場形象，提升魅力、受到尊重、開創好人緣；

藉由本書的方法與技巧，讓自己更容易遇到獨具慧眼的伯樂，獲得大展身手的機會！ 　　★ 本書洩露了老闆秘而不宣的用人潛規則：形象美學在國外行之有年，幫助政商界及職場人士邁向自我成長與成功之路；作者以身邊常見的數十個職場故事為例，告訴讀者形象的重要，並教讀者如何塑造自己的好形象，在面試，職場，商場上，都能為自己加分！ 　　★ 內附衣Q測驗評量檢測表：你的衣Q合格嗎？20題立刻檢測自己的形象分數。 　　★ 超值回饋：隨書附贈價值1萬元課程抵用券。讓國際形象大師教你服裝儀容、儀態風範、溝通表達，全面提升職場魅力形象！ 　　★ 名人激賞推薦：1111人力銀行副總經理 何啟聖、PNG卓越領航集團CEO 時台

明、伊林娛樂總經理 陳婉若、國際彩妝藝術家 連士良、學學文創志業執行長 鄭章鉅、奇想創造執行長 謝榮雅。 作者簡介 吳孟潔 　　早年自東京研修設計後，轉赴紐約設計界著名學府F.I.T.研讀室內設計系，畢業後曾擔任LV等著名品牌的專櫃設計師。後來負笈前進美國、日本，學習形象顧問專業知識與技能，成為台灣第一位進階攻取多項國際專業認證的「台灣第一國際形象顧問」，也是全亞洲第一位獲得3項最高國際認證的國際形象顧問，美國AICI更指定吳孟潔台灣、泰國、印尼形象大使。吳孟潔首創「彩虹衣櫃美學」，是「衣mba美學志業」顧問總監。 　　經歷　　* 美國AICI國際形象顧問協會∕ AICI CIP高級國際形象顧

問認證　　* 日本個人色彩顧問協會∕「個人色彩顧問檢定」講師級認證　　* 日本教育部「AFT色彩檢定協會」最高級1級認證　　* 日本個人色彩顧問協會「個人色彩檢定指導講師」　　* 日本色彩學會「正會員」　　* 日本個人色彩顧問協會「正會員」　　* 日本個人色彩研究會「正會員」　　* 在台考AICI FLC初級國際形象顧問證照指名指導老師　　* 在台考日本國際色彩證照指名指導老師 　　專長　　* 個人整體形象塑造專家　　* 企業人才形象培訓專家　　* 國際形象顧問培訓專家 　　網址：衣mba（www.imagemba.com.tw）、fb（www.facebook.com/imagemba）

第一份工作就上癮

為了解決宜得利工讀的問題，作者張靖媛,陳慧如,樊語婕,楊麗雯,鍾文萍,林靜宜,余淑惠,游惠玲 這樣論述：

享受在工作中上癮的快樂 　　2005年，麥當勞50周年慶大會，在美國芝加哥市的麥當勞旗艦餐廳洋洋展開，忽然間，全球總裁Jim Skinner竟說：「我即將要和上帝通話。」與會人士一陣錯愕，以為總裁在開玩笑，沒想到，螢幕上視訊傳來衛星畫面，一位身在太空工作站的太空人，笑瞇瞇地向地球上的人們打招呼，並說：「我的第一份工作，就在麥當勞。」 　　這句話讓所有人印象深刻，包括在場的台灣麥當勞總裁李明元。發言的太空人，正是第一位實現太空漫步的華裔美籍太空人焦立中（Leroy Chiao），他在16 歲那年，曾於加州的麥當勞工作過，他說學習了團隊紀律、工作熱忱及領導風範，這些早年的養成使他能夠成為太空探

索小組的領導者。 　　事實上，不只是太空人焦立中，知名的脫口秀主持人Jay Leno，和金球獎影后Andie MacDowell 的第一份工作，都是麥當勞。 許多人的第一次　從麥當勞開始 　　對許多人來說，麥當勞不只是一個外食連鎖餐廳品牌，更代表了，第一次完成一個別人交付的使命，第一次領到靠自己能力賺取的酬勞，第一次被激勵，第一次體會到，什麼是成就感。 　　在台灣，麥當勞25 歲了。這25 年來，平均每年雇用1 萬名員工，截至今年為止，至少培育出20~25 萬的麥當勞人。台灣2 千3 百萬人口，幾乎每1 百個人之中，就有1 個人在麥當勞工作過，他們或者還在金黃拱門下，或者走出拱門外，在各領域發

光發熱。為了特別的周年紀念，麥當勞決定發起同學會，邀請25 位在職生與畢業生，回來分享各自在麥當勞學到的第一堂課。 　　麥當勞也是李明元的第一份工作，他是1984 年麥當勞在台成立之初，招募的第一批員工之一。而且，在全球麥當勞最高階的50 位主管中（包括現任全球總裁），其中20位的第一份工作，都是麥當勞。麥當勞在台灣草創初期，像李明元這樣最基層的員工，平均每天工作18 個小時，煎漢堡肉、炸薯條、掃地、洗廁所、收垃圾，每一樣都要學，每一樣都要做。麥當勞，是如何讓一個人，願意把自己的身段放到最低，並且付出這麼長的時間投入其中？ 競爭又合作的星光大道舞台 　　「我們很像大學社團，大家就是想要凝聚在一

起工作，接受挑戰。」工作明明不輕鬆，他們卻能把工作當活動來「玩」。比方說，一台奶昔機每天要拆開來洗，早上開店前要立即裝機，顧客上門才有現打的奶昔可以喝，為了達到效率，大家甚至把裝奶昔機，當成軍隊組槍來練習，眼睛蒙上黑布，比賽誰裝得快。「我們真的很瘋狂。」李明元笑著說。 　　麥當勞，就像是這群「同學」們的星光大道舞台，在這裡，大家維持著一種既競爭又合作的關係。每個人都有機會上台表演，有機會幫助別人，也有機會讓自己變得更好。舞台上上下下，培養出一種深厚的革命情感，許多畢業生離開後，仍然念念不忘。 　　李明元坦言，在麥當勞，這種表演是會讓人上癮的。他記得，有次在籌備未開張的台北昆明餐廳，卡車才把設備

卸下，大家就搶著要讀原文的使用手冊，比賽誰讀得快，讀得懂，就可以來教其他人怎麼用。「像番茄醬（打在漢堡上）的打醬箱，裝得不對，一下子番茄醬就用完了，所以人家比賽K 書，我們比賽K 手冊。」原本繁瑣、枯燥的工作，在夥伴們的互相激勵下，反倒成了表演和競賽，大家樂在其中，還越玩越上癮。 　　能夠讓大家像社團同學，打成一片，還有一個非常重要的原因，那便是舞台是公開競爭，機會是人人平等。 挑出DNA 相近的夥伴 　　每一個在麥當勞工作過的人都同意，社會上闖江湖需要的學歷、人脈、背景，在這裡通通不需要。然而門檻低，不代表機會多，要進金黃拱門，通常要經過6 關以上的考試，還得經歷「OJE」（On Job E

valuation，在職觀察期），也就是3 天在餐廳實際工作的測試，點餐服務，清潔門市，一項都不能少。 　　「我們是為了挑出一個，DNA 跟我們很相近的人。」李明元強調，這3 天的門市操作測試非常重要，他說。如果一個人在餐廳工作會覺得不舒服，他就很難體會麥當勞提供的價值核心。挑對人，加上完整的訓練，麥當勞就能讓每個不同的人，提供有紀律且一致的服務給顧客。李明元曾自嘲，自己的血液裡流著番茄醬，或許，這種把工作當表演，把吃苦當吃補的性格，正是麥當勞人最自豪的DNA。 　　李明元說， 25 年以來，麥當勞以人為本的核心精神從沒有改變過，即使經歷不少挫折，餐廳的員工永遠是他最重視的資產。 歷經M型起伏

　嘗試錯誤再精進 　　金黃拱門在台灣，曾歷經M 型般的起起伏伏，1994年孫氏家族退出經營，1995~2000 年全台麥當勞急速擴張，卻遇上九二一集集大地震；2001 年的業績下滑，2003年的SARS 風暴，和2004 年起開始轉型，推出McCaf?優質咖啡、餐廳24 小時營業和「歡樂送」外送服務，逐漸穩定成長至今。 　　「麥當勞並不是一路往上發展，一路順遂的。」從年資和台灣麥當勞同齡的總裁口中聽到這句話，初感意外，但深究其義，便體會到這是非常「麥當勞味」的風格—正視自己的錯誤與失敗，從中記取教訓，然後鼓起勇氣，再度嘗試。 　　1996 年，李明元以不到40 歲之年當上總裁，在外商經理人眼裡

，這個來自台東鄉下，英文不怎麼樣，又沒拿過MBA，從服務員鑽上來的人，竟能接任一個跨國超級品牌的最高階主管，簡直是「不可思議」。那時麥當勞才引進台灣10 年，還很新鮮，很受歡迎，這位年輕總裁，也衝的很快，從105 間店拓展到300 間，然而，大舉擴店的策略卻讓麥當勞從金黃拱門的頂端，溜到了谷底。 　　2000 年，九二一地震加上國際股市大跌，麥當勞結束了全球100 多間分店的營業，包括台灣的15 間。李明元檢討，擴店雖然讓台灣麥當勞大幅成長，卻忽略關切供需之間的關係，也沒有相對應地推出新服務和新商品。 跨國企業　擁有全球視野 　　2002 年，李明元離開台灣麥當勞18 個月，旅行各國考察、學習

、受訓。這段經歷，他自己是當作「留校察看」。他到了阿根廷，到了巴西，看到當地環境之惡劣，出門要有持槍保鏢守衛，銀行因通貨膨脹過度而乾脆關門一週，即使是這樣，麥當勞還是天天營業。「我有什麼好抱怨的？」李明元提醒自己，即使業績下滑，台灣麥當勞卻始終位居全球118 個市場中的頂尖20 名內，是系統內的模範生。2003 年9 月，他在全球品牌新訊息「i’m lovin’ it」（我就喜歡）推出前夕回到台灣，再一次，他站上這個熟悉的舞台。 　　「在麥當勞，失敗比成功更重要。這是一個容許你犯錯的系統，系統和員工之間，必須互相學習，面對錯誤，很殘酷，但很務實。」麥當勞訓練人，也珍惜人的價值，這裡是一個舞台，

在上頭你可以盡情發揮熱情與創意，累了，你也可以下來休息。 投入、付出、學習的服務觀 　　近5 年來，李明元幾乎不留員工，「夥伴想要離開去外面闖，我會很誠懇的，替他們感到高興。」他只留一種人，「還沒學好的人」。如果還沒有學好，學得還不夠多，李明元會勸他留下，繼續做，至少做到副理以上。具備了麥當勞副理的資格和訓練，李明元認為，即使在外遇到挫折或困難，大致也有解決問題的能力。 　　麥當勞畢業生走出金黃拱門，把他們在學校得到的知識，像蒲公英的種子般，一顆一顆地播散出去。如同1997年成立的「麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會」信念，「取之於社會，用之於社會」。社會培育人才，把所得回饋給社會，是近年台灣麥當勞

致力的目標。 　　台灣麥當勞在全球麥當勞的118 個市場中，排名始終在頂尖20 名之內。去過其他市場麥當勞的人大概都有體會，台灣麥當勞的環境特別乾淨，服務特別周到。2005 年的全球年會，台灣甚至是唯一被指名，在會上現做獨家商品「板烤米香堡」的地區，會場內大排長龍，各國的麥當勞人都很好奇，這米食之國的招牌漢堡，到底是什麼樣的味道？後來，「板烤米香堡」甚至外銷到香港與新加坡，作為短期促銷商品，這由台灣與亞太團隊聯合開發的道地台灣漢堡，很是讓李明元驕傲。 　　在台灣麥當勞的25 年，對李明元而言是一眨眼。他一直記得，打烊後的餐廳，全體動員大掃除，地板被刷得光亮，連水漬也吸得乾乾淨淨，「即使是廚房，

躺在上面睡都沒問題。」他微笑著說。原來，這麼多人願意投入、付出、學習，他們就是想到一個願望，一個為他人帶來希望與快樂的願望。 　　25 個年頭，25 個故事，25 個實現夢想的人生願望。 作者簡介 張靖媛 　　台灣藝術大學戲劇暨劇場運用學系在職班研究生，曾任中國時報廣告物語版主編、時報國際廣告公司創意總監、遠見．天下文化事業群公共事務部協理。 陳慧如 　　美國芝加哥大學社會學碩士，台灣大學政治系畢業，曾任《商業周刊》資深記者，墨刻出版採訪記者。 　　撰寫篇章：總論、陳日興、蕭柏勳、陳薇雅、黃道賀、張淑華 樊語婕 　　政治大學新聞系畢業，曾任華訊事業特約採訪編輯、國際商情雙周刊特約採訪編輯、長榮

國際特約記者。 　　撰寫篇章：張勝鄉、孫瑜華、丁郁琦、陳文光、陳子詅、張愛華 楊麗雯 　　文化大學戲劇系影劇組畢業，曾任宏碩出版叢書主編、錢櫃雜誌生活組主編。 　　撰寫篇章：王憲程、周俊三、游冉琪、盧小慧、張嗣漢、曾泉誠 鍾文萍 　　銘傳大學傳播學院畢，曾任台視文化公司雜誌主編、TO'GO旅遊生活情報叢書部主編。 　　撰寫篇章：林萬登、盧歡庭、周雍芬、附錄 林靜宜 　　國立台北大學企管所畢，曾任《遠見》雜誌資深記者，著有《捷安特傳奇》等書。 　　撰寫篇章：黃馨儀 余淑惠 　　政治大學民族研究所碩士，曾任三立電視台企劃、中天新聞台製作人。 　　撰寫篇章：尹翠華、張國強、孫文傑 游慧玲 　　英國西

敏斯特大學新聞所碩士，國立中央大學英美語文學系畢業，曾任《商業周刊》資深記者、《30雜誌》記者。 　　撰寫篇章：趙詠華

大學學習生涯歷程管理系統建置研究

為了解決宜得利工讀的問題，作者張哲偉 這樣論述：

面對高度競爭的就業環境時代，大學首要工作是推動就業力教育。為有效提升學生之就業力，應鼓勵學生多加修習輔系、雙主修、學程、及通識課程，並強化課外經歷。然而學生在大學所經歷的多元入學和系別分化，踏在充滿未知的人生理想追尋道路上，難免會感到徬徨無助以及無法掌握人生方向等問題，而隨時都在探索與調整未來的生涯發展。因此本研究將深入探討大專院校畢業生投入職場應具備的就業力，做好生涯管理來確定未來發展方向是首要工作，再輔以系統化學習歷程檔案的方式，參考案例推理的相似度計算方法，用來檢索與學生學習歷程相似的案例，以便實作開發一套學習生涯歷程管理系統。本雛型系統的目的為試圖解決學生在讀完大學四年後，依然不清楚

自己人生方向，甚至是缺乏自信心的問題。學生透過系統建立個人學習歷程檔案，整理過去在學校所學的專業與能力養成的歷程與經驗，以便協助學生從學校畢業後能順利進入職場，並且縮短就業等待期，讓畢業學生都能確立人生志向和提升自信心。此外可以讓畢業學生更加能與產業界接軌，貢獻所學所長。最終以個案實證的方式，利用評鑑問卷與個別訪談來驗證本雛型系統研究實用性，並依據資料分析結果歸納出三項研究貢獻：一、提供職涯目標與相似案例引導學生學習方向；二、培養學生核心能力以提升畢業所需之就業力；三、有效降低傳統學習檔案所耗費之時間與管理成本。