宜得利櫃子的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和整理懶人包

這樣下指令，工作急．展．開！

為了解決宜得利櫃子的問題，作者神戶美德小早川優子 這樣論述：

　　身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？   　　◎部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事。 　　◎主管超級沒耐性，老是怪我報告寫得落落長讀不到重點……。 　　◎開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛了也得不出結論，浪費時間！   　　「團結力量大」可不是假話，懂得有效下指令，絕對比你自己做快得多。 　　但很多時候，面對工作夥伴，不是你不溝通，而是對方根本聽不懂！     　　「向上說服、向下管理」的終極奧義在於： 　　好觀念，也需要好說法；講得多，不如講得巧。 　　同樣的指令，怎麼說、如何講，結果往往差很大； 　　稍微改變用詞、換個說法，主管、同事、部屬就會為你動起來！

  　　◎說服主管：讓他放心，他就會放手： 　　‧提報前先想一下：主管最在意什麼、痛點為何，預先準備解決方案。 　　‧報告、聯絡、商量三步驟：先講結論、易位思考、出錯不必馬上回報。 　　‧上頭臨時要你加班，以「雙贏」取代「我辦不到」： 　　「我現在要下班了，真的沒辦法。」→NG 　　「我希望把報告做得完整一點，可以改成本週五前提報嗎？」→OK   　　◎打動同事：搏感情就對了！   　　‧想請同事分擔共同業務，你得先像街頭藝人般主動攬客，怎麼做？ 　　 ‧面對麻煩的同事，作者教你對症下藥、逐一擊破： 　　愛挖苦人的小酸酸：賞他一點正能量； 　　老是抱怨的負面人：引導對方放眼未來； 　　

不炫耀會死的臭屁鬼：就用女性聯誼時最愛講的五句話對付。   　　◎讓部屬動起來：下指令前，你得先「服老」： 　　‧你還在用20年前的流行語和年輕人溝通？先承認你是個大叔吧！ 　　別擔心，老有老的好處——資歷深厚但態度謙和，部屬就會服你！ 　　‧交辦工作給部屬：先展現學習心態，別人就會跟上來。 　　「你查一下公司紀錄，按照類似的方式做就好啦！」→NG 　　「這個領域我也不是很熟悉，我們一起邊做邊學吧！」→OK 　　 ‧糾錯時的要點：一次最多糾正一件事，讓他知錯但不失面子！ 　　「你怎麼老是犯同樣的錯？之前也是……還有上次也是……。」→NG 　　「如果因為這種錯誤而讓對方多等一段時間，實在很

可惜。」→OK   　　◎說服力超高的談判會議，注意這三件事：   　　‧會議前，準備資料第一件事不是開電腦，而是拿出紙筆，為什麼？ 　　會議中，你如何簡化流程？面對打亂流程的找碴鬼，怎麼回應？ 　　散會後，會議紀錄怎麼寫最快？答案是刪去法，怎麼做？ 　　‧如何製作一目了然的書面報告？祕訣在於想像「對方想讀到什麼？」； 　　含照片、影片的海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍！   　　除此之外，還有更多能讓工作順利開展的小撇步： 　　‧「最近還好嗎？家裡有什麼狀況？」部屬的私領域，你怎麼關心？ 　　‧在職場上生氣根本沒好處，書裡提供兩個小練習，有效管理你的憤怒。 　　‧面對溝通僵

局，千萬別說「我是為你好」，你可以這樣開脫……。   　　稍微改變用字遣詞，你的指令就會得到截然不同的效果。 　　全公司從上到下統統動起來，工作進度急．展．開！ 作者簡介 全日本唯一MBA漫畫家／神戶美德（かんべみのり）   　　神戶大學法學院畢業 　　英國Edinburgh’s Telford College Illustration with Design HNC學程修畢 　　日本Globis大學商學院（Globis University Graduate School of Management）工商管理碩士（MBA）   　　年輕時經歷過一段自由打工族的生活，之後飛往英國留學。

　　返回日本後，一邊任職於某公司，一邊持續繪製插畫。過去在日本規模最大的Globis大學商學院攻讀碩士學位時，便開始將MBA的學習內容畫成插畫，為艱澀的知識提供了更平易近人的方式，因而廣受好評。經歷懷孕、生產等人生階段後，現已成為全日本唯一一位具有MBA學歷的漫畫家兼文字工作者。 　　著有《漫畫 日本最大商學院所教的MBA超級基礎》（東洋經濟新報社）、《從漫畫理解！進入公司第一年起的邏輯思維的基礎》（SB Creative）。   監修者簡介 談判教練／小早川優子   　　慶應義塾大學商學院「個案分析授課法研究普及室」認證講師 　　慶應義塾大學研究所經營管理研究學科經營學碩士 　　美國哥

倫比亞商學院工商管理碩士（MBA）   　　現任Work Shift Institute股份有限公司執行董事兼總裁，並擔任「育嬰假小小MBA讀書會」副代表，以利大眾在育嬰停職期間也能開發、學習經營管理能力。曾在外資金融機關任職13年。 　　第二胎出生後，以顧問、講座講師的身分獨立活動。專攻多樣性管理（Diversity Management）、談判，以及女性管理階層培育。迄今已受邀至許多上市企業、中小企業、新創企業、中央與地方政府等機構演講，並持續在《日經DUAL》上連載專欄〈為媽媽們帶來好處的快樂談判訓練〉，同時也是三名孩子的母親。 譯者簡介 李璦祺   　　輔仁大學跨研所翻譯學碩士結

業。 　　熱愛學習各種知識，遇到實用書時，就當作一次拜師學藝，將書中所學的知識在生活中身體力行。喜愛文字創作，遇到小說、散文時，便用心體驗每個文字的情緒與溫度，將每部譯作當成一次戀愛。 　　譯有《愛的荒蕪地帶》等書。 推薦的話 行為科學滿載，中階主管必讀好書／蘇書平 推薦的話 菜鳥店長的困境，在此獲得解答／何默真 推薦的話 輕鬆學管理，紓壓又有力／浦孟涵（台版米蘭達）   序章 身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？   登場人物介紹   第1章 說服主管：讓他放心，他就會放手 1搞懂主管在想什麼：讓上頭對你放手的說服技術 2這樣請求，主管不禁點頭：預想對

方的痛點在哪裡 3面對無理要求時，怎麼拒絕？以「雙贏」取代「我辦不到」 4報告、聯絡、商量三步驟①：口頭告知時，最重要的是先講結論 5報告、聯絡、商量三步驟②：讓Email一目了然的四個訣竅 6報告、聯絡、商量三步驟③：商量的要訣：站在對方立場思考 7報告、聯絡、商量三步驟④：犯錯時，其實不需要立刻報告 專欄 馬斯洛的需求理論   第2章 打動同事：搏感情就對了 1中階主管的基本功：確實將工作分派出去 2如何將工作委託其他同事？像街頭藝人般主動攬客 3麻煩人物①：小酸酸——賞他一點正能量 4麻煩人物②：老愛抱怨的負面人——引導對方放眼未來 5麻煩人物③：臭屁鬼——用女性聯誼時最愛講的五句話對付

專欄 別只和特定成員共進午餐，適時換換愛   第3章 讓部屬動起來：關鍵在於你得先「服老」 1下指令之前：要有「我已是大叔了」的自覺 2如何交辦工作給部屬？給他一點甜頭，了解這麼做有何好處 3糾正時的要點：一次最多糾正一件事 4表達感謝的方式：「謝謝」要說得具體 5交辦工作給部屬：展現學習心態，別人就跟上來 6預防部屬犯錯的方法：所謂「可靠」是培養出來的 7報告、聯絡、商量三步驟⑤：概略交辦工作，留給部屬思考空間 專欄 你還在用二十年前的流行語和年輕人溝通嗎？   第4章 說服力超高的會議技術 1你是在開會還是浪費時間？刪除會議上無謂的消耗 2這場會議是什麼種類？掌握會議的類型與目標 3會議

流程被打亂怎麼辦？擺平那些找碴的討厭鬼 4提高理解度的方法：將討論內容「視覺化」 5散會之後怎麼做？立刻決定、馬上行動 專欄 關於我和那些頭痛人物的過招實錄   第5章 文書資料這樣寫，對方讀了立刻點頭 1高效率的資料處理法：第一件事不是開電腦 2用易懂的方式書寫：以刪去法整理會議紀錄 3怎樣才算一目了然的書面報告？先思考「對方想讀到什麼？」 4海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍 5如何讓人看到你想強調的？去蕪存菁才讀得到重點 專欄 用推特（一百四十字）練習刪減文章   第6章 管理你的憤怒 1為何不生氣比較好？因為生氣根本沒好處 2不生氣的方法①：我決定「今天一整天都不生氣」

3不生氣的方法②：用憤怒以外的情感表達感受 4如何回應正在生氣的人？關鍵在於不隨對方的憤怒起舞 5憤怒處理法：生氣時就揉麵糰吧！ 6這樣講話會被討厭：「我是為你好」絕對NG 專欄 家庭主婦如何讓老公幫忙家事、育兒？   第7章 私領域的指令微調 1如何消除男女之間的誤會？男女心理大不同 2厝內的工作攏沒做？使家庭圓滿的關鍵句 3拜託他人幫忙時：必用「謝謝」結尾 4心情沮喪時，趕快和運勢正旺的人約見面 專欄 太太說話老公沒在聽，這樣回話就能活命   終章 在這之後，阿丸他又……   作者後記 MBA實在不好念，所以我出書了（咦） 監修者後記 從「弄懂」到「學會」，關鍵在「實踐」   特別感謝

推薦的話 行為科學滿載，中階主管必讀好書 先行智庫、為你而讀執行長／蘇書平   　　我相信很多人在工作上，都曾遇過職場溝通不順的問題。而這些卡關的窘境，也一定會影響你的工作情緒和熱情。如果你（很不幸地）是中階主管，那就是典型的夾心餅乾，常常必須同時處理向上、對下以及對左、右兩旁同事的360度溝通。 　　我在創業前，也擔任中階主管非常久，每天都要常常處理大大小小，令人煩心的溝通事宜，要把溝通做得順利，最重要的就是同理心。我們必須試著易位思考，稍微站在對方的角度，想想這件事要怎麼做，才能創造雙贏？說起來容易，做起來並不簡單，有時候為了做到雙贏，你必須學會讓步。 　　這本《這樣下指令，工作急

．展．開！》，每篇都透過很輕鬆的漫畫圖解，帶我們讀懂職場上的各種行為科學分析，學習如何向上、對下以及對同事做溝通。另外，它也談到私領域中的人際相處，有時候在生活中和家人溝通不順，會害得你把負面情緒同時帶到職場上，這就會影響你在工作時的表現和心情。 　　本書作者透過一位書店中階主管的故事，以最簡單的方式傳授職場溝通的技巧，而裡頭的故事也正好呼應我過去在職場上的許多經驗。例如，和主管溝通時，一定要先講結論，而且要站在對方的立場想，千萬不要在最後一刻才給主管「驚喜」。舉個例子，犯錯的時候必須告知，但不是馬上，因為前後差個三十秒根本沒差。你可以利用這段時間先冷靜想想，該怎麼「換句話說」，可讓對方更容

易接受這個壞消息。另一方面，犯錯時若一味隱瞞，事情拖到最後，主管就得花更多時間替你善後；及早告知狀況，並提出解決方案，對方反而可在第一時間緊急處理，將部門或全公司的傷害降到最低。 　　和部屬溝通時，你必須了解不同的世代，有不同的溝通方式，看事情的角度也不一樣。本書透過馬斯洛的需求金字塔，教導我們跨世代溝通的小技巧，現在的年輕世代，工作不光只是為了錢，也是為了自我成長及自我實現，所以我們不能再用過去的價值觀，和這些年輕時代做職場溝通，而是應該先「服老」，試著用他們的角度思考問題。 　　和同事溝通時，則要學會「搏感情」。作者列舉了三種麻煩人物，以具體的情境提供解決之道，教你如何不動聲色地把球丟

回去給對方，雙方不必撕破臉，因為在工作上與其多一個敵人，不如多一個朋友。 　　另外，我覺得這本書還有一個地方非常值得學習，就是「說服力超高的會議技術」。一般的工作者，其實花非常多的時間在開會，但往往缺乏效率、甚至沒有任何產出，作者分享了一些實際有用的開會小撇步，教我們如何辨識會議的種類及目標，以及開完會之後該怎麼做，大家才會立刻採取行動、得到實際產出。 　　這本書最難能可貴的，就是在每個小節的最後，都有NG與OK的指令小提醒，告訴我們在什麼樣的狀況下不該這樣做，而該改採取何種修正行動來處理當下難題。因此我非常推薦這本必讀好書，相信大家可以透過裡頭滿滿的行為科學實務經驗，在職場上贏得好人緣。

  　　（本文作者蘇書平，現任先行智庫、為你而讀執行長，曾任Microsoft微軟資深業務應用經理、VMware資深通路業務商業開發經理、資深技術顧問。在高科技製造和資訊業服務十八年，歷練包含業務、通路、產品行銷、業務支援、專案管理及技術研發等不同部門，擅長新產品和新市場擴展，參予過的上市櫃公司和政府學校單位資訊規畫專案超過一千家。創業迄今已兩年六個月。個人擁有52張國際專業證照，目前也是臺灣大學教育推廣學院管理碩士學分班的共同教師，以及多家創業基地商業開發和市場行銷的輔導業師。） 推薦的話 菜鳥店長的困境，在此獲得解答 家樂福中平店店長／何默真   　　這本《這樣下指令，工作急．展．開

！》是我的及時雨。       　　今年初，我決定離開舒適圈，從原本對外的家樂福公關工作，轉換至公司旗下一家分店的店長。第一個遇到的狀況，就是人的問題。就在我第一天報到、加入店內手機群組後，當天就有兩個人在群組內大吵大鬧、憤而退出。當時我正在讀這本書的初稿，書中正好提到面對「溝通僵局」的情境：如何回應正在生氣的人？關鍵在於「不隨對方的憤怒起舞」。 　　這讓我想起自己剛出社會的那幾年，每次遇到有人與我正面衝突，我一定會用得理不饒人的語句，發出「獅吼功」般的音量，企圖壯大自己外在的兇惡，並用盡力氣、抱持著絕不認輸的心態和對方拚了！現在想想，自己當初的情緒失控，結果到底是輸是贏？我已經完全不復記憶

，衝動的後果往往得不償失。這本書讓我學到，要做好一個主管，必須從「不生氣」開始。     　　剛好這兩位在手機群組吵架的夥伴，一位是阿怨，一位是小酸酸（見本書第二章）。阿怨是中階主管，老是在群組裡抱怨工作量太大、支援太少，每天都有做不完的業務，交辦下去，部屬卻沒能如實完成，害得他被上頭噹。小酸酸看不過去，就在群組裡反酸阿怨薪水領得比別人多，只出一張嘴還這麼愛唸，事情還不都是底下的夥伴在做……兩個人大吵一架、雙雙退出群組後，氣氛變得很不好。 　　第二天我馬上套用書中對付阿怨的方法，把他找來，聽他完完整整地抱怨了幾十分鐘，然後問他：「那你希望接下來事情怎麼發展？」神奇的事發生了，阿怨的理智線接了

回來，突然變得超清醒，開始和我討論他對於工作上的計畫，我也就順水推舟地將工作任務向他講清楚，雖然他愛抱怨的個性很難改過來，但至少漸漸看得到他在進步。       　　當我們還只是個小菜鳥時，見到每個主管都覺得很害怕，對方一句話可能就會影響你一整天的工作情緒，這種感覺大家一定記憶猶新。直到自己晉升成為中階主管，每天要面臨上頭追殺進度的壓力，還要顧及底下基層員工的感受，這種在夾縫中求生存的日子儘管痛苦，卻是可以使你快速成長的特效藥。 　　這本書分享了許多能使工作「急展開」的溝通技巧，每個章節都用漫畫引出主題，再舉實例說明，對於擔任中階主管，每天都覺得生不如死的管理階級而言，絕對能增進溝通成功的機

率；將書中建議運用在每天一起工作的夥伴身上，相信會有非常令人驚喜的效果。     　　如果各位也是中階管理者，一定可以從書裡找到適合當下情境的溝通觀念，並擺脫過去那種烏雲籠罩的感覺，就像卡通《頑皮豹》裡的粉紅豹每次沮喪時，頭上都有一朵下雨雲一樣。試著微調你的指令、改變工作心態，就能重新從夾縫中找到一線光明。   　　（本文作者何默真，現任家樂福中平店店長，曾任家樂福全國公關經理，兼任家樂福文教基金會董事。1996年進入量販界，從基層生鮮管理開始，經歷雜貨、家電、客服等單位。2003年從賣場進入總公司工作，負責全臺行銷與公關職務，儼然成為全臺流通業界遇過最多危機事件的公關；2017年底決定重新「

接地氣」，回到賣場擔任店長一職，再次與夥伴一起從「工作急．展．開」中找回樂趣。） 推薦的話 輕鬆學管理，紓壓又有力 盛思整合傳播集團總經理、專欄作家／浦孟涵（台版米蘭達）   　　「管理」有很多SOP，實際上卻很看感覺；「領導」有很多理論方法，卻也講究真心付出、帶人帶心。不論管理或領導，都是既抽象又具象，而且知易行難的事，若要深入淺出地理解這兩個觀念，沒有比輕鬆讀漫畫更適合的了。 　　「部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事！」、「開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛了也得不出結論，浪費時間！」身為中階主管的你，是否也有類似的煩惱？《這樣下指令，工作急．展．開！》的作者神戶美德，是

全日本唯一擁有MBA學位的漫畫家，她用簡單直白的文字，以及以職場小故事為主題的漫畫，帶領中階主管們一步一步從菜鳥管理者，成長為優秀的領導人。 　　「管理」的意涵，是用對的方法、花最少資源，達到最好的成果。本書的有趣之處在於，除了「要怎麼在會議中成功的說服他人」、「該如何寫出清楚又有力的文書資料」等高效能的管理技巧外，更點出不論管理和領導，都應該以「人」為出發點，懂得做人、把人際關係處理好，自然就能成為一位高效能的領導者。 　　舉例來說，作者認為主管不該老是和特定的幾個團隊成員吃飯，反而應該每天中午輪流和不同的同事交流，適時「換換愛」。這個觀點和我的管理哲學不謀而合。中午和部屬一起用餐，不但

是主管和員工搏感情的好時機，更能在非正式的氣氛下，充分了解每一位團隊成員的個性及優、缺點，當主管和每位部屬都累積了一定程度的私交，相信不論對於管理或領導，都更能事半功倍。 　　此外，在憤怒管理的課題上，書中也有獨到見解。在工作場合大抓狂，多半都是損人不利己，該怎麼管理自己的憤怒？作者提出了很好的辦法——「找出憤怒背後的真正的情感」。生氣的背後往往隱藏另一種真正的情緒，憤怒多半只是最直覺、最表面的反應，因此她建議，咆哮之前，先做一次深呼吸，靜下心想想生氣背後的原因是什麼？然後用明確的句子，好好說明自身感受。只要你能條理分明地表達生氣的原因，就能接回理智線，和團隊一起想出解決方案。 　　「想成

為更好的管理或領導者，就要先成為更好的自己」這是我一直以來的信仰。《這樣下指令，工作急．展．開！》能幫助我們朝這樣的目標邁進，相信對於忙碌的中階主管們來說，會是一本既紓壓又有力的輕管理工具書。   　　（本文作者浦孟涵［Shannon Pu］，現任盛思整合傳播集團總經理及創辦人，擁有近二十年跨國傳播操作、團隊管理及組織領導經驗，先後在臺灣及中國的國際傳播集團及美商銀行擔任公關主管職位，幫助外商及本土品牌透過有效的傳播策略發揮正面影響力。同時也長期與《Cheers》等媒體合作，透過固定專欄分享其創業心路歷程，以及對職場、團隊管理及組織領導等議題的觀察與建議。） 作者後記 MBA實在不好念，所

以我出書了（咦） 神戶美德（かんべみのり） 　　據說，在MBA（工商管理碩士）學位中，最受企業青睞的技能，既不是銷售技術，也不是金融知識，而是領導力及人際關係上的各種技巧。 　　由此可見，不懂箇中道理、無法說服他人替自己行動的人，一定非常多。因為「人、財、物、資訊」這四項經營資源中，唯一擁有情感且不受人擺布的，就是「人」；另一方面，本身能夠自動自發地成長的，也只有「人」。正因如此，領導者才必須勞心勞力地培育部屬、說動他們為你所用。 　　有感於我在MBA（艱困習得）的種種所學，所以我出版了這本書。我雖然在書裡把自己寫得好像很了不起，但其實大家讀到的「阿丸」，正是過去的我。當時，我認定「反正

部屬就是叫不動」、「沒一個能打的，真是一群飯桶」，而一個人攬下所有工作。最後演變成變成連日加班、沒有機會認識異性的慘況，老是感嘆：「我怎麼都遇不到好男人呢。」 　　當時的我，把人生所有寶貴的時間全花在「不必自己一個人做的業務」上，更老是自嘲：「我真是名副其實的『社畜』（譯註：公司的牲畜，指為企業放棄身為人類的尊嚴、賣力地為公司效勞的員工）啊。」 　　後來，我開始攻讀MBA學位，並接觸到談判學的課程。一開始，我十分驚訝於竟然有這門學問領域。上了幾堂課之後，我更是驚呼連連，例如：   　　「『有人得利，就會有人吃虧』這不是人世間的定律嗎？怎麼會有人不知道？」 　　「原來在說出自己的想法前，要

先傾聽對方怎麼說，這樣比較容易成功。」   　　MBA實在不好念，上過的課越多，我就越是察覺，過去在管理上的種種僵局，其實都是我自己一手造成的：「原來就是因為這樣，公司的部屬們才這麼怕我。」、「難怪我老是惹主管生氣，就是因為犯了這樣的錯。」雖然羞愧得無地自容，但也學到很多。那段時間理習得的談判學知識，經過再三簡化，並適度地加入我的個人風格後，就成了各位手中的這本書。 　　坦白說，大家不用把管理想像成多麼高尚、艱深的學問，只要稍微站在對方的立場，思考怎麼做才能製造雙贏（對他人和自己都有利），並改變一下你下指令的方式就夠了，相信在不知不覺中，這些僵局都會越來越少。 　　以我個人來說，我在MBA

課程中學到的各種知識，其實是在家庭中得到最大的發揮。現在的我再也不會動不動就大吼：「房間裡有垃圾就趕快拿出去丟！」而是換成：「櫃子裡的東西很重要嗎？這包零食已經超過保存期限了，不吃的話可以扔掉嗎？」 　　過去的我，總是不假思索地先說出自己的想法，現在我能在說出想法前，先尋找對方也能接受的說法，漸漸地，丈夫就成了會幫忙帶小孩的新好男人了。和正值兩歲叛逆期的女兒進行「刷牙談判」，已成了我們夫妻倆每天最重要的例行公事。 　　最後，我要感謝平日督促、陪伴我的家人、朋友，以及從策畫出書到出版後的銷售，都一路陪著我的明日香出版社，還有出版社旗下書店裡的各位同仁。因為有你們，我才能完成這本書。另外，有幸

得到小早川優子女士在百忙之中抽出時間，為我監修本書，才讓我有自信地為讀者們寫出最好的內容，在此感謝各位。 　　同樣的指令，怎麼說、如何講，結果差很大；稍微改變表達方式，就能成功說服主管、同事、部屬，讓他們為你動起來。倘若本書能為在職場或私領域中，為人際關係感到苦惱的人，帶來改變行動的契機，將是我最大的榮幸。   監修者後記 從「弄懂」到「學會」，關鍵在「實踐」 小早川優子 　　二戰時期的日本海軍大將山本五十六，是一名出色的領導者，他曾留下一句名言：「如果你不做給對方看、說給對方聽、讓他試著做，再予以稱讚，別人是不會替你行動的。」 　　現在坊間有各式各樣的經營學書籍、商學院的教材，其中還

有些登上了暢銷榜，但這些幾乎都是「看完後雖然能理解，卻無法在職場上有效實踐」的書。 　　在經營學這門學問上，「弄懂、理解」雖然也很重要，但更重要的是「確實學會並正確使用」。然而，「弄懂」和「學會」之間，卻隔著一條巨大的鴻溝。過去從來沒有一本書，是在教導大家如何縮小這段距離，因為能寫這種書的人通常都已非常優秀，他們腦中的這條鴻溝早已不存在。 　　事實上，本書是業界首創（大概吧），能大幅縮短「弄懂」和「學會」之間距離的職場工具書。為什麼這本書能讓「弄懂」變成「學會」？理由有三： 　　第一，本書表述形式特別，書中配有大量的漫畫圖解。基本上，大部分的商業或經營書，都是以「純文字」或「文字搭配圖表

」寫成，但光是如此，往往無法傳達某些細部的感受。透過圖像理解的漫畫，讀著讀著就感覺「好像真的有人站在面前教導我一樣」。換句話說，一般的商業書只做到山本五十六所說的「做給對方看、說給對方聽」；這本書則是利用漫畫，將「讓他試著做，再予以稱讚」的部分也補足了。 　　第二，書裡提供實驗組與對照組，「已學會的人」和「沒學會的人」兩種例子都有。透過漫畫仔細比較，讓讀者了解具體行動後的差別，進而實踐微調、改善後的各種行動，換言之，讀者能在這樣的兩相對照下真正學會下指令的方法。 　　第三，也是最重要的一點，作者站在「腦子裡有想法，卻學不會實際做法」的立場寫作。擁有MBA學位的作者神戶小姐，據說二十幾歲時，

她的「弄懂」和「學會」之間的距離非常遙遠，甚至足足裝得下一整個地球（玩笑話，這只是我的想像）。過去她曾為了縮短兩者之間的差距而吃盡苦頭，所以她能站在當事人的視角書寫，也能在自己的經驗中，重現縮短距離所需的建議。 　　因此，這是一本獨一無二的劃時代企業管理書，更是一本澈底推翻過去商業書常識的指令指南書。在商業活動上，「實踐」是最重要的一環。我誠心希望能有更多人在讀完這本書後，將過去「弄懂」的知識，轉化為「學會」，並活用這些可實踐的技巧。 搞懂主管在想什麼：讓上頭對你放手的說服技術 明明想出了好點子，卻無法得到主管認可，大家是否有過這樣的經驗呢？ 因為說話方式出了問題，對方聽了心情不美麗。　

　向上頭回覆的時機不佳，導致業務無限期延宕。 這些都是因為不知該如何、或是講些什麼，才能讓主管點頭答應，而出現的狀況。因此，突破關鍵在於先了解「主管到底在做什麼」，以及找出「主管聽了之後會忍不住想點頭」的說服要點。　　這麼一來，不但能早點獲得主管的同意，工作也能順利、快速地開展，而過去那些白白浪費、不斷撞牆的勞力和時間，也能充分運用在其他業務上。　　主管身為管理階級，掌握著整個部門的目標及預算，每天都被數字追著跑。儘管見到部屬認真工作值得欣慰，但如果你的提案及活動無法帶來績效，他也不見得會全然同意。此外，主管除了管理你之外，也同時管理其他部屬；底下的人越多，所需花費的心神也就更多。因此，即使主

管眼見某部屬很努力，想請他吃頓飯作為犒賞，也容易糾結於：「萬一被其他人抗議我偏心，那就麻煩了。」而不敢輕易行動。再者，主管的上頭還有更大的主管，儘管他也想放手一搏，但仍需要察言觀色，考量上面的人能否接受，最後往往只能採取保守的做法。　　於是，從對方的立場來看，管理階層的工作不但繁忙，責任更是重大。最重要的是，他也和你一樣，被夾在部屬和主管之間。　　就某種層面來講，主管或態度保守，當然也不容易接受你的提案。大家聽過馬斯洛的需求層次理論嗎（即需求金字塔）？幾乎每個人都是根據馬斯洛的需求金字塔來做出決策。當位於下層的需求得到滿足後，人們就會開始追求更上一層的需求。　　大家不妨將這套需求理論的金字塔圖

，套用在主管的心理狀態上。當部屬提出的尚無前例的提案，若能順利進行，就能滿足（由上至下）第二層的「尊重需求」。但換個角度想，主管同時背負著主管的壓力及調整預算的問題，因此如果失敗了，就會影響到倒數第二層追求安穩的「安全需求」。值得注意的是，若上層與下層的需求同時受到動搖，人們通常會選擇先保全下層的需求。

宜得利櫃子進入發燒排行的影片

雙性戀經驗歧視的敘說研究

為了解決宜得利櫃子的問題，作者于芳 這樣論述：

有鑑於在台灣，雙性戀鮮少人知，卻又充滿污名迷思的社會處境下，本研究旨在瞭解、整理並呈現出雙性戀遭受歧視的經驗、影響與回應，期待提升社會大眾對雙性戀的正確認識和瞭解，改善雙性戀負面的社會處境。本研究為質性研究，以敘事研究作為研究取徑，邀請到共三位自我認同為雙性戀的人，並透過敘事分析中的「整體－內容分析法」呈現其敘說的故事。研究發現，首先，將雙性戀的自我認同經歷分為下列三階段：一、自我認同為雙性戀之前：被同性吸引開啟自我認同；雙性戀性傾向之多元流動；獲得同志資訊的管道來源不同會影響認同建立。二、建立或確立雙認同的階段：性傾向二元觀點阻礙雙性戀認同發展；不想抹滅掉任何一段情感經驗是自我認同為雙性戀

的關鍵；看見雙性戀多元樣貌與定義。三、確立雙認同後：雙性戀對兩性情慾、性慾偏好的多元；透過參與同志或雙性戀社群，可協助個體建立或堅定雙性戀認同。其次，在雙性戀遭受歧視的經驗、影響與回應中發現：一、雙性戀仍載浮載沉、隱晦不明，處在被邊緣化社會處境的現況。二、面對被質疑的雙性戀認同，只能不斷向他人重複解釋和說明。三、雙性戀會主動發聲，擊破迷思和謠言。四、來自重要他人的歧視或負面態度會對雙性戀造成影響。綜合上述，雙性戀仍遭到來自異性戀和同性戀的「雙重歧視」。儘管雙性戀某些時候被視為「較有優勢或是既得利益者」；但仍須回到社會結構與脈絡下去看見並理解，不論是同性戀、雙性戀或是其他非異性戀以外的性少數群體

，都是被異性戀主流文化所壓迫的群體；讓這個社會減少歧視，看見並尊重多元。

血色的旅途：權力、財富、血腥與兵工業，一場槍枝的生命旅程

為了解決宜得利櫃子的問題，作者伊恩‧歐佛頓 這樣論述：

這個無須報稅、不受法律管制，從政府到走私客都想染指的， 是牽動國際情勢的槍枝工業。 它奪走無數人性命，是世界上致死率最高的武器， 也是狩獵者、玩家、收藏家眼中唯一的愉悅， 更是各國政府不想放手的經濟來源。 　　★皮博迪獎得主伊恩‧歐佛頓首部作品 　　★奪得2015年犯罪作家協會金匕首非虛構獎 　　★走遍全球各地，深入黑道、警界、軍火商，耗時十年以上撰寫而成 　　★以一本書全面了解槍枝的魅力與危害 　　★《金融時報》盛讚「追查槍枝在世界各地的毀滅性影響，針對議題進行深思熟慮的探討」 　　▌你可能不知道的槍枝二三事 ▌ 　　◆你知道全球一年可賣出3000萬枝槍和零件嗎 　　◆光是201

3年，全球軍事支出據估計就高達1兆7470億美元 　　◆中國、美國、俄羅斯、義大利、法國、英國是全世界六大槍枝生產國 　　◆單是美國的槍枝產業，每年都有破億的成長金額 　　◆美國步槍協會（NRA）每年花費三百四十萬美元從事私下政治操作 　　◆全球每年有超過30萬件的槍殺事件 　　◆只要美國實施槍枝管制，鄰國如墨西哥的槍殺率就會下降 　　◆在南北洲，想加入地方幫派，你得先殺一個人證明自己的勇氣 　　◆冰島的擁槍率在世界名列前茅，槍殺率卻趨近於0 　　◆花費7000美元，就可以在暗網（Dark Net）買人行兇 　　◆現今超級進步的外科手術，來自於兩次世界大戰的大量槍傷患者。 　　◆就算有地對空飛

彈等科技武器，但戰爭中有90%的生命是被槍枝奪走。 　　◆2009年，34歲的狙擊手哈里森，以2475公尺的射程，擊斃塔利班成員 　　◆研究顯示玩「俠盜列車手」（Grand Theft Auto）或「決勝時刻」（Call of Duty）等遊戲可能有助降低犯罪率 　　「這麼近的距離見到突如其來的死亡，你就不再是以前的你。」這是調查記者伊恩‧歐佛頓對自己走上槍枝旅程的告白。為了採訪南太平洋原住民捕魚方法而踏上所羅門群島的他，卻遇上了當地內戰。躲過流彈、看見生命在眼前消失，他從此成為一名調查記者，並踏上研究槍枝暴力的旅程。 　　在本書中，他橫越歐、美、亞、非四大洲，深入槍枝的製造商與供應鏈，採

訪擁槍的殺手、濫用槍枝的軍隊與警察、認為槍枝即權力的黑道，以及擁槍作為人權象徵的遊說團體，抽絲剝繭現代社會與槍枝的獨特複雜關係。本書是一部節奏緊湊、犀利且直指核心的作品，即使對槍枝世界如何運作感到陌生的讀者，也會折服在比任何電影情節更加離奇、但也更讓人慨嘆的故事中，並思索槍枝暴力對社會與世界的影響。 名人推薦 　　文字工作者　阿潑 　　三立新聞駐美記者　范琪斐 　　《巴爾幹周刊》總編輯　張桂越 　　文化與政治評論家   張鐵志 　　轉角國際 udn Global 　　聯手推薦 　　「槍，不只是武器。在這本書中，作者藉槍說明了當代社會的一切，這才知，原來我們都在槍口下。」──阿潑，文字工作

者、《憂鬱的邊界》作者 　　「作者從槍口射出的觀點，劃開了槍械文明的盤根錯節——開槍，沒那麼簡單。」──轉角國際 udn Global 　　「本書的核心理念可以說是：我們生活的這個世界充滿了槍枝，而這導致了非常慘澹的後果。從一開始，奧佛頓便以他銳利的雙眼以及精確的統計數字，來描繪這個槍枝世界，而他採訪的範圍涵蓋了槍擊事件、幫派暴力、美國遊說團體，其廣泛令人折服不已。」──英國文化藝術雜誌《The Skinny》 　　「充滿冒險精神、極具野心地追查槍支對世界各地產生的毀滅性影響。書中對許多議題的都有深入的思考，比如美國憲法第二修正案、女性對槍枝的態度等。」──《金融時報》   　　「一本扣

人心弦的書。如果它讓人不安，是因為它太具啟發性。」──《查理‧伯頓，GQ雜誌》 　　「書中的調查令人震驚，尤其是我們對槍支的迷戀是如此致命」──《新聞周刊》 　　「讓人備感驚悚，但又引人入勝。」──《旁觀者周刊》 　　「一本令人震驚的書，描述那些關於戰爭和武器的可怕現實。」──《蘇格蘭星期日郵報》 　　「一本徹底的好書」──《品味閱讀》（Bookmunch） 作者簡介 伊恩‧歐佛頓 Iain Overton 　　畢業於劍橋大學唐寧學院，在倫敦的慈善機構「對武裝暴力採取行動」(Action on Armed Violence)擔任主席，並於劍橋大學擔任客座講師，同時也是調查記者兼

戰地記者，於全世界超過八十國工作，在柬埔寨、伊拉克和索馬利亞等殺戮地區報導新聞。他也以製片的身分，為BBC、ITN和Al Jazeera等導演紀錄片，並且和《衛報》(the Guardian)、《獨立報》(the Independent)、《周日時報》(Sunday Times)等合作。他的報導曾榮獲皮博迪獎(Peabody Award)，兩度獲得國際特赦組織獎(Amnesty Award)以及一座英國電影和電視藝術學院蘇格蘭獎(BAFTA Scotland)。他成立調查新聞報導局(Bureau of Investigative Journalism)並擔任編輯。 　　伊恩‧歐佛頓的網站：w

ww.gunbabygun.com/   譯者簡介 陳正芬 　　專職譯者，美國伊利諾大學香檳分校會計碩士，曾任IBM公司資訊工程師、匯豐銀行企業融資部經理。譯有《改變世界的九大演算法：讓今日電腦無所不能的最強概念》、《演算法統治世界》、《大和魂：日本人的求存意識如何改變世界》《QBQ！問題背後的問題》、《奢華，正在流行》、《C型人生》、《假如你明天當上主管》、《用心飲食》、 《一座小行星的新飲食方式》、《葛林斯班的騙局》等數十冊。 第一部  引言 第一章    槍 第二部  槍帶來的疼痛 第二章    死者 第三章    傷者 第四章    自殺者 第三部  權力的擁有者 第五章 

   兇手 第六章    罪犯 第七章    警察 第八章    軍方 第四部  擁槍的愉悅 第九章    平民 第十章    獵人 第十一章　性與手槍 第五部  經濟效益 第十二章　商人 第十三章　走私販子 第十四章　遊說團體 第十五章　製造商 第十六章　自由 引言   　　故事從一樁死亡事件開始。 　　五歲男童蜷著身子，整夜躺在死去母親的冰冷雙腳旁，直到拂曉的微光照進陰暗的臥室，鄰居們才聽見男童的哭聲，大家也才終於明白，在太陽尚未升起的過去幾小時裡，究竟發生了何事。 　　子彈從這位少婦的左太陽穴進入，從後腦門出來，血跡飛濺在斑駁的牆上。那間窄小的屋子原本就不時傳出咆嘯爭吵的聲音

，但誰都沒料到事態竟會演變至此。 　　男童被發現後，警察隨即趕到，但行兇的被害人男友與他用來行兇的手槍一樣，早已不知去向。 　　當我們來到這棟路邊的死寂屋子時，男童已經裹上毯子，從母親遺體所在的陰暗房間被帶到陽光下，他的母親仍然在屋內。 　　我們不知所措看著一輛輛從聖保羅北上的車子從身旁駛過，車裡的人也放慢速度注視著我們。警察和負責記錄的工作人員擠在一輛無用武之地的白色救護車旁，狗在遠方吠叫，我拿出錄影機，走進屋內。 　　死者在住家前半部開了一家小店，專門賣些添加色素的糖果和不冰的螢光色飲料。櫃台上的淺盤放著天主教聖像的墜子，賣給暫停歇腳的卡車司機。但這些塑膠聖像昨晚沒能夠顯現神蹟，現

在的她躺在屋子的另一端。走過布滿灰塵的櫃台，穿過狹窄的廊道，她就在那灘寂靜之中。 　　據說死亡有股甜甜的氣味，我在走進她的臥房之際有這種感覺。我的口中有股味道，讓我想起陳列在小店牆上的淡橘色瓶子，或是擺放在整齊的亮晶晶小盒子裡的柳橙巧克力泡芙，空氣中帶有這種濃濃氣味，在這初夏的日子裡，距她死亡已經超過十二小時。 　　她名叫露西葛蕾吉，身上一絲不掛，這讓我有點意外，但有尊嚴的死亡又談何容易。她的乳房垂向一邊，其餘部位盡皆裸露在外，她沒有流很多血，唯獨消瘦蠟黃的臉上有一處汙跡。我在角落架起三腳架開始工作，警察沒有上前阻止拍攝，然而現在的我甚至不曉得這麼做還有什麼意義，因為我拍的影片永遠不可能出

現在夜間新聞快報。伊朗裔的英國籍記者拉米塔‧納法伊（Ramita Navai）對類似場面早已見怪不怪，我和他合拍的影片，報導巴西城市的暴力事件與死傷，但當地第四頻道的新聞，卻絕對不會播放如此殘忍的個案細節。 　　儘管如此，我還是覺得我該做點事。 　　於是，我聚焦在她張開的雙手，以及破舊櫃子上的一排小玩意，接著鏡頭來到一隻紫色小熊的臉，我猜那是愛人以前買給她的。錄影帶快速轉動的聲音，劃破了房間詭異的寂靜，我繼續拍，直到法醫用厚毛毯將她包起，就像她的兒子被裹上毯子一樣。而當她沉重的身子被抬起時，我只想到睡在這麼厚的毯子底下有多熱。 　　我們跟在遺體後，走到陽光下，再度鑽回車子裡，等驗屍官的廂

型車開走。我們驅車往南，跟著一輛從容不迫的警車回到該市的警察局總部。每個人都不發一語。 　　這棟低矮寬闊的建築，是用巴西建築師喜愛的水泥、橫木和遮板建成，正面長長的玻璃屏幕後，站著佩槍荷彈的警察，令這棟市府建築少了時髦感、多了肅殺的氣氛。通往警局的階梯寬敞但級距甚淺，樓梯呈弧形旋轉，使通往正義之路更顯漫長。 　　我想到漫畫《超時空戰警》（Judge Dredd）中，將聖保羅描繪成一座可怕的反烏托邦（dystopian）城市。警察局是懲兇除惡的中樞機構，但這裡的警察只是托著沒有生命的金屬武器站著。理由很簡單，短短一年內，這座城市就發生過超過一千起的槍殺案件，猖獗的犯罪事件迫使學校停課、市區巴

士改道行駛。 　　因此，這座政府大樓如臨大敵的氣氛也就不足為奇。無止盡的毒品戰爭摧殘這片土地，導致數十名警察被殺，警局總部入口處的守衛可不能掉以輕心，他們配戴重裝備，警用突襲步槍斜背在防暴護肩上，防彈背心則穿在裡面。 　　通過掃描和安檢後，我們來到另一側，出來接待的是卡斯楚（Luis de Castro）上校，他的身高不高，修剪整齊的深色短髮、稜角分明的下顎和仔細熨燙的襯衫，一副生來就要保家衛國的樣子，他與我們握手寒暄後，立刻說明這次請我們前來，是要參觀聖保羅市用來存放扣押槍枝的處所。 　　「幾年前，我們針對持有槍枝給予赦免期限，」他說話字字鏗鏘，彷彿在下指令，「我們沒收或接收約兩萬支槍

，每支槍發給五十至一百美元不等。」 　　上校立刻邁開步伐，帶領我們穿過一條長廊，這條長廊的以日光燈管照明，裸露刺眼；兩側的牆仿彿用砂紙拋光一樣，上頭空無一物；地板被磨蝕得高低不平，我們緩緩走進這隻官僚巨獸的銀白色肚子，領頭的上校所到之處，靴子皆發出清脆的聲響。他停在一扇灰色的門前示意我們進去，門後是個小房間，幾位身著制服的警察坐在電腦前輸入資料，他們抬頭看了我們一眼，從眼中能看出他們大部分的時間都待在不見天日的房間裡，面對著一扇牢籠的門。 　　上校吆喝一聲，隨即出現一張陰鬱的臉，將鎖打開，門向外開啟。我們走進半明半暗之中。 　　數千支槍塞滿整個空間，牆上掛著一排排細長的木盒，彷彿是專門分

類郵件的辦公室，每一格擺著一支槍，上面附著一張小紙籤。空間早就不夠用，連櫃檯和周遭的木頭椅子上都布滿槍枝，打開任一個房間的門，看到的景象都一樣。 　　北美洲的半自動槍、中國的狩獵步槍、德國的九釐米手槍、英國的老式霰彈槍，還有自製手槍和高科技的機關槍。這些武器因年代久遠而嚴重鏽蝕，不禁令人想像奴隸的主人在古老莊園裡揮舞它們的樣子，有些槍上甚至蓋有「警察」的戳記，因為當巴西的幫派份子取走警察的性命時，也會順道將他的配槍帶走 。 　　這讓我突然想到，這處槍的墳場就像電影《六度分隔》（six degrees of separation），象徵意義遠大於眼前的小房間，這裡每一把槍都經由製造者或受害者

、槍手或賣家，而和某個大事件發生關聯。換言之，與外面的世界有著深度卻又曖昧的連結。 　　這裡有用納稅人的錢買來的左輪手槍，還有古老戰爭留下來的軍械，有警用手槍和軍用手槍，有射擊運動用的步槍，以及來自世界各地的獵槍，許多槍被行兇的汙跡玷汙。法律與保護、暴力與報復、休閒與獵食，人生的縮影盡皆展現在這些陰影中。 　　某種程度，這個存放槍枝的祕密處所，具體呈現所有人權悲劇的象徵，身為調查記者與人權研究者，我一直想將這些悲劇公諸於世，本書的構想也在那一刻誕生，我想從一支槍在金屬搖籃開始，一路追蹤到它染血的棺材為止。這場旅程將探索槍枝的生命周期，希望藉此對死亡甚或生命多一些認識。 　　全世界有近十億

支槍，數量之大可謂空前。據估計，每年生產一百二十億發子彈，一百多國擁有自己的槍枝產業，近年來有二十國曾發生兒童攜槍鬥毆的案例，在這新的千禧年中，AK47步槍的售價甚至低到區區五十美元 。 　　確鑿的事實造成不堪設想的後果，然而儘管數字駭人，在我踏入槍的世界之前，對這些卻一無所知，或許是因為槍常被新聞和媒體遺忘的緣故吧，在我的職業生涯中，經常會報導槍械帶來的傷害，卻從不曾真正做過槍枝本身的報導，這就有點像是惡魔的臉，知道它的存在，但又不覺得有必要一提。其他種類的武器可就待遇不同，「用菜刀把他的頭砍下來？天哪，太恐怖了！」但說到槍，就變成「沒辦法啊，到處都有槍。」槍存在著，值得注意卻又無人提起。

　　我在露西葛蕾吉躺臥的陰暗房間裡，看到槍如何奪走人的性命，在聖保羅的警局總部，看到警方如何設法遏止並管制槍枝，但這些都是片段畫面，依然無法回答是誰製造這些槍、警用手槍為何淪為壞人的兇器，以及誰會從販賣這些烏茲衝鋒槍中得利。 　　我因為從事各種各樣的工作和社會運動而知道部分答案。戰地記者通常只是目睹槍造成的傷害，往往將報導聚焦在各個邪惡的政府上，鼓吹對武器的交易強化規範；調查記者則是設法揭露敗德的槍枝販子。過去這些工作我全都做過，因而對這些事略知一二，我報導過東印度被非法販賣的女性，拍攝過布宜諾斯艾利斯的貧民窟，親眼目睹墨西哥邊界的暴力事件，也記錄過中國與台灣之間緊張的外交僵局，我見過各

種不同顏色的槍枝，但這些還不夠，我對獵人的世界所知甚為貧乏，既沒見過狙擊手，也從沒到過槍枝工廠，我想把以上各部分整合起來，一窺槍枝完整的樣貌。 這當然是個大工程，每當我說出想做的事時，人們總是倒抽一口氣。這肯定是全球性的，太多媒體只著重美國與槍的關係，但我想採取更寬廣的視角，我認為美國的槍僅是那血腥冰山的一角。 因此，這是一趟誕生於記憶和新體悟的旅程，我不僅要重溫舊時筆記，也要踩在機場漫長的地毯上，前往一個又一個殺戮現場，把槍對世界的影響交織成一張完整的錦毯，某座城市的瞬間猶如一縷絲線，與我造訪的遠方另一座城市，意外地連結在一起。 　　我的視野顯然寬廣到必須採取某種計畫才行，於是我決定根據受

槍枝影響的不同族群，將研究分成幾部分，包括直接被槍械傷害的死者、傷者、自殺者，利用槍來聲張權力的殺人犯、警察和武裝部隊，用槍從事休閒娛樂的玩家和獵人，企圖以販賣槍枝謀取利益的賣家、走私者、說客，以及最源頭的製造者。我打算把過去的記憶和訪談、現在的旅行見聞和研究加以整合，逐一探究各個族群，完整理解在槍的陰影下生活和死亡是什麼樣子。