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問對問題，80%的工作難題 下屬會自己解決

為了解決寶 松 寢 具 特賣的問題，作者松田充宏 這樣論述：

　　◎日本亞馬遜網路書店銷售排行榜NO.1．日本銷售近30,000冊！ 　　◎新手主管必讀！　　「一點小事也來問我，我不在公司的時候你怎麼辦？」　　「說一動才做一動，又不是新來的，為什麼還要我來提醒？」　　「這　不是教了好幾次了？怎麼還是沒記住？沒帶腦子來公司嗎？」　　這些都是主管的痛苦心聲。 　　當主管最怕下屬只會聽命行事，用「問問題」取代「下指令」，就能引導屬下自動自發，主管從此不用再扮黑臉！ 　　◎白目主管OUT！帶人，不用教也不用罵！問對問題，員工就能自己搞定！　　直接下達命令，不但無法提升員工的能力，還可能惹得雙方心生嫌隙。　　只要將「命令」改為「發問」，問到員工的心坎裡，工作氣氛就

會變得幹勁十足！　　「目前必須解決的問題是什麼？」　　「你認為怎麼做才能改善現況？」　　「你需要怎樣的協助呢？」 　　丟出正確的問題，　　就能讓人意識到：答案就藏在工作的現場！　　更能提升工作士氣，改變思維及職場關係，　　讓工作效果產生爆發性的突破！　　實踐「提問工作術」，企業就能產生爆發性突破！　　工作意識：強制（不得不做）→自動自發（充滿期待）　　工作動機：金錢．地位→自我實現．成就感　　業務方針：賣出去就好→讓客戶選擇我們　　對公司的看法：發薪水的地方→實現自我的場所　　公司的目標：賺更多利潤→落實理念　　主管與部屬的關係：施加壓力→支持、支援 　　◎工作瓶頸OUT！有心突破工作困境、提

升工作力的上班族不可錯過！　　工作遇到瓶頸、困境時，思考的過程就是在自問自答，　　通常你會問自己什麼樣的問題呢？　　「為什麼我總是遇到這種狀況呢？」　　「為什麼當時我不再確認一次呢？」　　「我到底是哪裡有問題才一直工作不順利呢？」　　像上述這種「壞問題」只會強化你內心的不安，甚至讓人更鑽牛角尖。　　只有正確的問題，才能產生正確的答案　　「提問工作術」能夠引導你，從「好問題」找到「好辦法」！ 作者簡介 松田充弘（Matsuda Mihiro） 　　日本發問專家。發問經營研究所負責人，現任一般財團法人發問財團的代表理事，主導「工作提問術」，為日本心理健康協會（Japan Mental Health

Association）所公認的諮商師。以心理諮詢．教練式訓練等理論為基礎，集結了自身及人們日常生活中的各種諮詢過程，獨家開發「工作提問術」，只要正確地回答問題，就能提升營業額、並讓公司內的溝通交流產生戲劇性的改善。不只日本各地，就連國外也開始絡繹不絕地來訪，希望能導入此一體系。以志工的方式免費巡迴日本各地學校，進行「魔法發問術課程」，NHK更報導為特輯播出。著有《從睡醒到就寢的魔法發問術》（□□□□□出版社）、《讓孩子們「產生衝勁」的發問法》（PHP研究所）等。 　　「發問經營研究所」HP：shitsumon-keiei.com/ 譯者簡介 李衣晴 　　台灣大學人類學系、東京都立大學人文科

學研究科畢業。碩士畢業後繼續留在東京工作，在遊遍日本各地，度過6年半燃燒殆盡、痛苦並快樂著的日本生活後，於2011年返台。熱愛日劇、小說、演唱會，深刻了解日本及「東京」文化。 序章　來吧，進行一趟發問之旅 第一章　提出好問題的6種心態第一章　提出好問題的6種心態第二章　讓工作產生爆發性突破的「提問工作術」第三章　實踐「提問工作術」的7大發問法則第四章　九宮格+發問術 第二章　讓工作產生爆發性突破的「提問工作術」發問1　當下屬沮喪沒有精神時：「現在有哪些事進行得特別順利呢？」發問2　想提升下屬工作意願時：「為了達到目的，你能做的是什麼？」發問3　下屬遇上困難時：「你認為該怎麼做才能改善現況？」

發問4　團隊工作進行得不順利時：「我們的共通點是什麼呢？」發問5　想不出新的創意提案時：「要是不受任何限制，你會有什麼新的點子呢？」　　　　　　　　發問6　下屬似乎工作得很痛苦時：「你需要怎樣的協助呢？」 第三章　實踐「提問工作術」的7大發問法則法則1　緣份：不是要拓展緣份，而是要加深緣份法則2　受惠：你能提供的價值是什麼？法則3　分享：相互合作是提升競爭力的泉源法則4　回饋：「儲蓄好事」能提升人際魅力法則5　感謝：你真的了解你的客戶嗎？法則6　吸引：利用愚人節實現自我目標！法則7　宇宙：只要不再勉強自己去作，力量就會源源不絕 第四章　「提問工作術」+「九宮格」第1格　確立未來藍圖第2格　實踐

任務第3格　解決課題疑問第4格　誰是你的顧客？第5格　找出獨特賣點第6格　創造銷售業績第7格　引出員工們的衝勁與幹勁第8格　進行最棒的會議 別人告訴你的，無法真正成為自身的能力本書所要介紹的「提問工作術」，是讓你在工作上學會「覺察」這項技能的工具，並幫助你找到期望的答案。也許很多人會想，「別拖拖拉拉地問什麼問題了，直接把答案告訴我不就行了嗎？」直接向專業領域的顧問諮詢，或是到書店去翻翻那些成千上萬與成功．失敗相關的經驗談及教戰手冊，也許在努力讀完後，也可以找到「答案」吧。然而，別人告訴你的，絕大部份都無法真正成為自己的能力。即便剛聽到時記憶猶新，隨著時間還是會逐漸淡忘。在日本的專業匠人界有，

有一句名言：「技術是要靠自己偷來的」。西岡常一是一位著名宮殿工匠，他曾負責指揮法隆寺的拆卸修理及藥師寺金堂修復的工程。他對於樹木、木材的一切都瞭若指掌，卻從來不教導弟子任何技能。有一天，其中一位弟子忍不住向西岡先生請求：「請教導我們吧！」而西岡先生只說了二句話：「好好思考」、「與木材對話，好好工作」。指導奧運游泳選手北島康介多年的平井伯昌教練，他的指導方針是：要成為一流的選手，就必須先成為懂得自己思考的選手。不論是順利或是低潮的時期，他總是會問：「你認為原因是何？」以發問的形式進行對話，引導選手自己思考出答案。懂教育的人有類似的共通點，那就是「不告訴對方答案」、「藉由發問，讓本人思考答案為何」

。如此想來，「告訴別人答案」，其實是剝奪了讓他自己察覺的機會也說不定。獨自煩惱不已，最後終於察覺到答案時，人將會突飛猛進地成長。重要的正是「靠自己去察覺」。只要開始「自我察覺」，人就會變得認真，也能夠朝著自我察覺的答案展開行動。反過來說，「別人告訴你的事」，在聽到的當下也許會恍然大悟，但卻很難讓人真的下定決心。因此也就難以轉換成實際行動，亦無法持久。人有二種吸收新知的方法。一種是用頭腦去理解；另一種則是用心去接受，也就是能夠心悅誠服。別人告訴你的，即便頭腦能夠理解，卻總難以讓自己心服口服。那是因為，別人的話語對我們來說，力道是不足的。學會問「好問題」人在思考時，總會不知不覺地自問自答。在不自覺

的情況下，不斷地向自己提問，再回答自己的疑問，這個過程就是所謂的「思考」。而發問，也分為「好問題」及「壞問題」。回答「好問題」，可以讓人學會「察覺」「自省」，幫助成長；而回答「壞問題」，卻會強化內心的不安，使人無法冷靜地看待事物，有時甚至會將自己逼入死胡同裡。「為什麼總是只有我會遇到這些不好的事呢？」「為什麼那時沒有做○○那件事呢？」這種負面的發問方式，正是「壞問題」的典型。讓人陷入失去自信、無法思考的谷底，滿腦子充滿了「我做不到」「我不想做」的藉口。這種時候越是鑽牛角尖，反而越是悶悶不樂。

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