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消費者產品屬性區隔、知覺價值與顧客滿意度之研究－以男性保養品為例

為了解決專櫃美白 PTT的問題，作者郭復生 這樣論述：

保養在過去往往是女人的天性，但現今這股愛美的風潮，伴隨社會風氣的開放以及日韓美型男效應，保養品已不在受過去刻板印象被認為女性化，促使這程序逐漸跨越了性別的區分，不再是女性的專利。因此本研究目的將以男性臉部保養使用者為研究範圍，從消費者屬性需求本質切入，進一步了解消費者心理所產生的知覺價值及顧客滿意度，有效掌握消費者心態，為本研究的重點。本研究以15歲至40歲男性使用過男性臉部保養品的消費者為研究對象，主要透過網路問卷方式於國內BBS網站PTT實業坊中男性保養看板，以及相關男性保養網站進行發放，問卷內容分成五個部分，分別為：保養品使用情況、產品屬性量表、知覺價值量表、顧客滿意度量表及人口統計變

數，回收問卷共262份，有效問卷合計為253份。本研究萃取出三個產品屬性因素，進一步透過集群分析將男性保養品之消費者區分為四個屬性區隔，分別命名為「深思熟慮型」、「嚴謹務實型」、「漠不關注型」、「自我追求型」。四個集群在人口統計變數上，年齡、每年購買保養品金額上有顯著差異性；使用行為中在保濕效用、毛孔緊緻/收斂效用上有顯著差異性；購買通路中在百貨公司與藥妝店有顯著差異性；四個集群在知覺價值與顧客滿意度有顯著差異性。