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顧客特質對化妝品購買意願之影響 — 以客製化形式與程度為干擾變數

為了解決廚具工廠 Mobile01的問題，作者饒詩婕 這樣論述：

化妝品市場是對時尚最敏感的產業，隨著春夏秋冬的轉變，流行趨勢也大為不同。台灣民眾對化妝品消費穩定增加，年輕人的購買力也日趨增強，國內的化妝品市場持續成長。隨時代的變遷，生產產品方式已逐漸從生產者導向轉變為消費者導向，而消費者的自我意識與生活品質的提升，更希望得到能展現個人特色的商品，因此客製化也備受重視。然而，客製化商品也會採用自助技術，有的消費者是高科技的愛用者，有的卻很排斥，在競爭激烈的環境下，該如何做出差異化並抓住最新流行趨勢，以提供給消費者更好的選擇並滿足消費者的偏好，是化妝品產業重要的課題。因此，本研究探討顧客特質如何影響化妝品的購買意願，以及在客製化形式與程度調節之下，是否對於化

妝品購買意願具干擾效果。 本研究採用網路問卷進行資料蒐集，共回收有效問卷230份，並以PLS-SEM軟體作為統計分析之工具。問卷內容分為購買經驗、購買意願、顧客特質及基本資料四個部分，研究對象為有購買過化妝品並自行使用者，探討顧客特質、客製化形式與程度對化妝品購買意願之影響。研究結果顯示：（一）顧客特質對化妝品購買意願有顯著正向之影響；（二）客製化形式對顧客特質與購買意願的影響具有干擾效果；（三）客製化程度對顧客特質與購買意願的影響具有干擾效果。透過本研究結果，為企業提供實務上之建議，業主可以搭配活動或贈品誘因，藉由相關問卷或與消費者互動，掌握顧客特質的特性，進而為消費者打造獨特的差異化

服務；再者，可以運用客製化商品的趨勢，讓消費者從喜歡變成需要，藉由大數據，根據消費者自身狀況，開發適合的客製化產品。