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迪士尼法則：歷久不衰的管理藝術

為了解決惠而浦家電的問題，作者比爾．卡波達利、琳恩．傑克森 這樣論述：

《財星》雜誌「年度商業好書」全球各產業NO.1都在運用的企業經營之道教你釋放員工與領導者的潛能，為顧客創造出無限滿足的魔力 暢銷書《如魚得水》作者 柯里斯坦森  專文推薦暢銷書《一分鐘經理人》作者 布蘭查  強力推薦 　　我們都聽說過迪士尼的祕訣：把顧客稱作貴賓，主題樂園稱為秀，幕後事物叫做後台。但是本書作者要跟我們分享的，是其創辦人華特．迪士尼的真正魔法，他動人的內在哲學：「我夢想，我用信念測試我的夢想，我敢冒險，我執行我的願景讓夢想實現。」也就是「迪士尼法則」：夢想、信念、果敢、實踐。 　　迪士尼不是依靠偶然的創意生出米老鼠或小木偶的，而是在嚴格遵循的信念下，深思熟慮並謹慎制定其創新管理的

流程。而且，這樣的模範經營方式不只適用於迪士尼，在其他偉大的企業裡，也有各種鮮活的例子。這些企業範例包括：四季飯店、安永會計師事務所、惠而浦家電、葛里芬醫院、起司蛋糕工坊、男士衣倉、第蒙城區小學、英國石油、諾斯壯百貨、溫莎集團、必治妥施貴寶等等。他們都有堅定的價值觀，能做出對員工與事業最有利的決定──而且員工優先；領導者擁有啟發旁人挑戰自我的自然魅力，同時也仰賴團隊中每個人的力量一起前進。 　　本書中的啟發性故事將挑戰讀者去檢討自己經營夢想與企業的方式，還在每章的結尾附上「問題思考」與「行動方針」的單元，提供一個突破傳統管理學的架構。無論是新進員工或執行長，不管在私人企業或公立機構，迪士尼法則

都為我們重新定義了這個時代的商業本質，革新了管理的藝術，是你實踐夢想的唯一方程式。 作者簡介 比爾．卡波達利（Bill Capodagli） 　　曾在多家頂尖企業擔任經理人，也有豐富的研究所教學經驗。他是廣受歡迎的演講者，在美國與世界各地發揚迪士尼企管理念。琳恩．傑克森（Lynn Jackson），比爾．卡波達利的合夥人，擁有組織發展的研究所學位。　　比爾與琳恩兩人合夥開設卡波達利傑克森顧問公司，鑽研迪士尼事業十多年，歸納出「夢想、信念、果敢與實踐」的成功企業模式，並開設研討會，啟發與領導了上萬的領袖和員工，輔導上百家企業採用華特．迪士尼的成功祕方。 譯者簡介 藍毓仁（第一至第六章）李建興（推

薦序、作者序、第七至第八章）艾飛兒（第九至第十章）栖子（第十一至第十二章）林雨蒨（第十三章、尾聲） 推薦序  by暢銷書《如魚得水》作者約翰．柯里斯坦森作者序 第1章 華特之道 迪士尼法則一：夢想第2章 實現每個人的夢想 迪士尼法則二：信念第3章 你最好相信第4章 以客為尊第5章 人人為我，我為人人第6章 共享榮耀 迪士尼法則三：果敢第7章 敢冒險 迪士尼法則四：實踐第8章 練習，練習，再練習第9章 排除萬難，擬定計畫第10章 用故事板捕捉魔法第11章 細節至上第12章 再創魔法 迪士尼法則：綜合篇第13章 七大範例組織的夢想之路 尾聲 魔法持續中   作者序 　　管理學大師彼得．杜拉克曾

經說：「你看見的每個成功企業，都是因為某人做了個勇敢的決定而成功。」歷經千辛萬苦而成長茁壯的人，內心裡都有個羅盤在指引方向：堅定不移的價值觀，明確地帶領他們達成具體的目標。偉大的說故事人兼創新者華特．迪士尼就有這種羅盤，讓他建造出令人稱羨的帝國。他的四大經營法則很簡單：1.超越當代限制的夢想2.相信正確的價值觀3.敢做出改變4.動手去做：夢想、信念、果敢、實踐　　十年來，我們（作者卡波達利先生與傑克森小姐）啟發與引導了數以萬計的領導人、員工與研討會參與者採納這四大法則，即華特．迪士尼的成功方程式。《迪士尼法則》當年出版時，被《財星》雜誌譽為「一九九九年年度商業好書」，「非常實用，讓你可以輕鬆地

邊工作邊吹口哨」。本書也已翻譯成八種語言，迪士尼的魔法發揮在無數個人、團隊與組織的日常生活中。《迪士尼法則》至今仍是讀者最喜愛的佳作，《洛杉磯時報》說得好：「迪士尼的話至今仍有魔力。」　　過去五年，我們揭露了一些組織成功的獨特事蹟。你會逐漸了解本書提到的七個組織如何以獨特方式應用華特．迪士尼的「夢想、信念、果敢、實踐」原則。書中某些人眾所皆知，也有些只有少數相關人士才熟悉。其中一人是寡言的夢想家，起司蛋糕工坊的執行長大衛．歐佛頓（David Overton）。大衛是完美主義的典型，他創立了這家品項繁複的傳奇主題餐廳，讓顧客為了享受高級美食而大排長龍，似乎永不間斷。另一人是派崔克．夏梅爾（Pat

rick Charmel），葛里芬醫院的「社區救星」，他改造這家聲名狼藉、瀕臨破產的機構成為先進、獲利的醫療提供者，連鄰近聲名顯赫的耶魯醫學中心都對它刮目相看。其他組織還包括第蒙城區小學（Downtown School of Des Moines）、安永會計師事務所（Ernst & Young）、四季飯店與度假村、約翰勞勃美容水療館（John Robert’s Spa）與男士衣倉。　　這次新版的《迪士尼法則》將以「夢想、信念、果敢、實踐」的真人實事吸引讀者，證明了維持明確又堅定的價值觀有多麼重要。這四個簡單原則數十年來被許多領導人奉行，力抗各種曇花一現的管理學熱潮與所謂的新經濟成功法則。這些啟

發性故事中的商業與社群領袖都獻身於長期工作，按部就班建立起他們的未來。　　在每一章結尾，附有這些組織如何把該章的理念付諸行動的知名案例。「夢想、信念、果敢、實踐」的迪士尼法則激發了他們達成美好的目標。而這七個組織的領袖如何各自應用迪士尼法則，是第十三章的主題。我們撰寫《迪士尼法則》初稿時，迪士尼的組織是每位執行長欽羨的對象。迪士尼什麼都有：十年間股價上升超過標準普爾指數平均值十倍，遊樂園來客數增加，動畫巨片如同華特生前的經典名作稱霸票房，還有創新、互相尊重與信賴的企業文化。　　但二○○○年經濟衰退、恐怖的九一一事件、股價急跌，突然間每個人對迪士尼喪失了信心。二○○四年，洛伊．迪士尼（Roy D

isney，華特的姪子）集結大股東解雇了執行長麥可．艾斯納（Michael Eisner），皮克斯動畫工作室斷絕了與迪士尼的合作關係，華爾街要求更高的績效。迪士尼「世界最快樂的地方」形象幾乎注定死亡。　　一九八四年艾斯納與法蘭克．威爾斯（Frank Wells）各自被任命為執行長與總裁時，他們展現出領導力，把迪士尼當時的架構整頓成國際企業的典範，至今幾乎維持不變。因為種種原因（包括一九九四年威爾斯意外喪生），一九九○年代末期，艾斯納失去了打造世界最紅品牌之一的魔法。這也正是新任董事長鮑伯．伊格（Bob Iger）的上場時機，利用華特遺教喚醒睡美人。本書第十二章「再創魔法」就是我們對找回華特當年

特殊魔法的建議。　　對華特．迪士尼而言，世上沒有容易的事。他早期為了圓夢投入畢生積蓄，在破產邊緣掙扎，後來又被好萊塢業界人士輕視，拒絕卡通片競逐奧斯卡獎，但華特一直堅守自己的信條：對「夢想、信念、果敢、實踐」永不動搖的承諾。這四大原則無論對個人或企業想達成的目標都非常重要。不過世上從來沒有創造奇蹟的精靈粉，不過就是勇敢站上打擊區，然後願意揮棒罷了。如同偉大的十九世紀瑞士作家艾米爾（Henry-Frederic Amiel）所說：「堅持在做決定之前看清楚全貌的人，永遠拿不定主意。」每個企業都有兩種選項：1.期待削價競爭產生利潤。2.拿出必要的熱情，製造讓客人一再光顧的真正「魔法時刻」。沒有全體員

工共同擁護的堅強價值觀，絕對無法在新經濟體制中求生。有這些價值當作內在的羅盤，員工才能提供其他市場競爭者無法輕易複製的獨特體驗給顧客。同樣的，每個人也有兩種選項：1.默默指望某人或某些事會提供行動所需的動機。2.掌握你自己的夢想，努力讓它實現。本書描述迪士尼如何成功的內幕故事──不是依靠創造出小木偶或小飛象的偶然創意，而是在嚴格遵循的信念下，深思熟慮並謹慎制定其創新管理流程。接下來的章節將呈現出，華特．迪士尼與其他偉大的企業模範對於人群、產品和服務的熱情，如何轉化成他們無可限量的成功。他們的故事從各種鮮活的例子中重現，顯示出真正的動機、勇氣、人性與強烈渴望。他們的價值觀讓他們做出對員工與事業最

有利的決定──而且員工優先。這些領袖擁有自然而然啟發旁人挑戰自我的魅力特質。同時他們也仰賴團隊中每個人的力量一起前進，解放無限的未來潛力。　　在每章的結尾都有「問題思考」與「行動方針」單元，提供讀者一條途徑，以實踐「夢想、信念、果敢、實踐」原則，獲得豐富回報。讀者也會領悟出，各式各樣的領袖與團隊如何運用華特的信條而走上茁壯之路，為他們的顧客創造出「魔法」。　　本書中的啟發性故事將挑戰讀者檢討自己「夢想、信念、果敢、實踐」的結果，並提供讀者一個架構，藉此四大原則突破傳統管理的限制。無論是新進員工或執行長，不管在私人企業或公立機構，迪士尼法則都為我們重新定義了這個時代的商業本質，革新了管理的藝術。

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傳說、利用與保育：近代臺灣海洋史中的鯨豚

為了解決惠而浦家電的問題，作者許玉欣 這樣論述：

鯨豚在現今作為海洋生態的指標生物，但除此之外，臺灣為一擁有豐富鯨豚生態的海島，在島嶼歷史中，人們對鯨豚的認識、互動與利用，同樣能作為海洋文化與觀念的展現。本論文欲於近代臺灣海洋史中加入非人動物的視角，檢視鯨豚在近代初期、日治時期與戰後的歷史脈絡下，所反映而出的傳說、利用與保育三種面貌，並以此透視長時間下，鯨豚、海洋觀念上的變化與意義。在日治時期以前，臺灣並無發展出商業性的捕鯨活動，不過作為一個海島，與鯨豚的相遇早在荷治時期，就已悄悄反映在鯨油貿易蹤跡當中。而至19世紀開始，地方志、遊記以及在臺西方人的紀錄中出現鯨豚的身影，並有如漢人對鄭成功與大鯨的傳說想像，以及原住民族中的鯨豚傳說，再再反映

了人們對巨大而神祕的鯨豚印象，以及寄託於鯨豚的海洋情懷。日治時期，隨著日本母國捕鯨文化與技術的帶入，臺灣的鯨豚資源被有計劃的調查與捕撈。自1913年起，南灣（大板埒）開展捕鯨業，鯨豚被視為經濟性動物，直至1943年，大板埒捕鯨結束，總共捕獲多達800頭的鯨豚。日本母國的捕鯨文化和技術，影響了臺灣對鯨豚與海洋的觀念，鯨豚成為可以大量捕撈的商業海洋資源，更從中可見捕鯨業與日本的關係，呈現高度仰賴母國的日本內地人漁業性質；再者，在大量被捕撈的座頭鯨數量中，也反映了臺灣的海洋生態史。戰後臺灣在漁業增產、地方經濟利益下，重新恢復捕鯨業，並持續將鯨豚作為經濟性動物來利用，分別在1950年代與1970年代開

展，前者為位於香蕉灣的沿海捕鯨、後者則進行遠洋工船式捕鯨。1980年代，隨著保育觀念以及美國壓力影響下，臺灣政府於1981年公布停止商業捕鯨，但直至1990年澎湖沙港事件後，鯨豚才正式納入保育法令當中。1990年代，在鯨豚保育觀念的開展，以及對本土的關懷下，鯨豚書寫興起，同時鯨豚成為了海洋國家的象徵，代表著保育與本土的觀念，重新定義了鯨豚對人、以及臺灣島嶼的意義。17世紀的鯨油、以及19世紀開始直至1990年代末之間，鯨豚在臺灣島嶼上的變化，作為檢視海洋生態與海洋觀念歷程的意義，與此同時，更反映了島嶼複雜而多元的海洋與海洋文化史脈絡。最後，從臺灣島上的鯨豚歷史，吾人也可再思臺灣與海洋、環境的關

係。