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國立中興大學 高階經理人碩士在職專班 林金賢所指導 羅郁茹的 以交易成本理論探討補教業的顧客忠誠度以 L補習班為例 （2018），提出新竹廚具批發關鍵因素是什麼，來自於交易成本理論、效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本。

而第二篇論文康寧大學 企業管理研究所 張益賓、劉瀚榆所指導 陳帟璇的 顧客價值、顧客滿意度與顧客行為意圖之關係研究-以彰化市85°C為例 （2018），提出因為有 顧客價值、顧客滿意度、顧客行為意圖、咖啡連鎖業的重點而找出了 新竹廚具批發的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了新竹廚具批發，大家也想知道這些：

以交易成本理論探討補教業的顧客忠誠度以 L補習班為例

為了解決新竹廚具批發的問題，作者羅郁茹 這樣論述：

少子化的現象衝擊了補教業，加上過去補習班林立，造成了補教產業的高度競爭環境。以國中小和高中生為市場的補教業者，在經營管理上勢必要有所改變，才能因應市場的競爭。過去對於以服務為主體的補教產業的相關研究，都非常關注於顧客的消費感受和消費體驗，也就是多數著墨於教學品質、服務品質和關係品質等市場供給面的問題探討。這些研究認為持續的滿足顧客需求或強化商品品質，就可以達到顧客的滿意度和忠誠度。不同於以上的探討，本研究試著從交易過程的觀點，探討補教業的消費者在選擇補習班時所考量的決策因素是什麼? 而這些考量的因素，是否進一步的影響了顧客滿意度和忠誠度?本研究以交易成本理論(效益成本、資訊搜尋成本、道德危機

成本和專屬陷入成本)為架構，探討四種成本的自變數對於顧客滿意度和顧客忠誠度兩個依變數的影響，同時也分析了顧客滿意度是否會造成交易成本對顧客忠誠度的中介影響。本研究以L補習班的家長為研究對象，隨機抽樣進行問卷調查，共計回收304份有效問卷。經量化統計分析後，結果發現：交易成本理論的效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本和專屬陷入成本，均負向影響顧客滿意度和顧客忠誠度；再者，顧客滿意度扮演了效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本和專屬陷入成本影響顧客忠誠度的中介變數。最後根據實證結果，本研究提出了管理意涵和建議，以作為行銷研究的學術參考。

顧客價值、顧客滿意度與顧客行為意圖之關係研究-以彰化市85°C為例

為了解決新竹廚具批發的問題，作者陳帟璇 這樣論述：

本研究旨在了解顧客價值、顧客滿意度與顧客行為意圖間之關係，探討不同個人背景變項之顧客在顧客價值、顧客滿意度與顧客行為意圖的差異，並分析顧客價值、顧客滿意度對顧客行為意圖之預測情形。本研究採用問卷調查法，使用的工具「顧客價值、顧客滿意度與顧客行為意圖調查問卷」，以前往彰化市「85°C」咖啡連鎖業消費之顧客為對象，有效樣本為320位顧客進行調查，樣本資料以獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關以及多元逐步回歸分析進行分析，研究結果如下：一、顧客之顧客價值感受屬於「中度」知覺；顧客滿意度感受屬於「中度」滿意；顧客行為意圖傾向屬於「中度」傾向。二、不同背景變項之顧客，在顧客價值與顧

客滿意度表現上有部分顯著差異。三、顧客之顧客價值、顧客滿意度與顧客行為意圖間彼此有顯著性正相關。四、顧客價值、顧客滿意度對顧客行為意圖具有顯著預測力，顧客滿意度之「商品品質」層面，是顧客行為意圖的主要預測變項。依據本研究結果，提出建議，希冀成為咖啡連鎖業經營者重要參考方向，幫助咖啡連鎖業者達到永續經營的目標及未來研究之參考。

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