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網路口碑分析研究-以台灣品牌面膜為例

為了解決新竹清潔公司ptt的問題，作者黃建智 這樣論述：

快速方便的網路虛擬平台，提供了消費者一個表達商品心得與交流的地方。有越來愈多的消費者會在作購買行為時，會先上網找尋使用者的使用心得，作為之後購買行為的參考，因此網路口碑的重要性也就越來越重要。 本研究選擇知名品牌的面膜，探討消費者使用商品口碑評價？這是品牌面膜企業會急需知道的，以便進行商品的改善。希望透過本研究能有效幫助企業能更了解自家面膜網路口碑以及與其他企業同種面膜的比較，以台灣無名小站、PTT、UrCosme論壇為研究對象，擷取2008年1月1日至2009年的12月31日的相關網路文章，有效文章1803篇。 透過中文斷句處理、特徵詞萃取，形成口碑項目，並分成使用前、使用時

、使用效果與使用者評價四個階段，進行對應表的製作以進行對應分析，暸解消費者重視的口碑項目，並利用二維定位圖清楚呈現。研究結果發現，影響消費者使用前為「價錢」與「精華液」、使用時為「膚感」、使用效果為「美白」、「保濕」、「清潔」為主要項目，面膜口碑中消費者評價以正面評價居多。面膜的相似與差異之處，除了聖克萊爾與蒂芬尼亞的保濕與美白面膜較為相似外，其他品牌的美白與保濕面膜雖然有口碑項目相同的密集圈，但是口碑強度不一樣，因此這些面膜的差異之處就是口碑強度強弱的差別。而清潔型面膜雖也有相似的口碑項目的密集圈，口碑強度上卻不一致，因此除了少數面膜，各品牌面膜在消費者口碑中的相似性低。