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服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以醫療業為例

為了解決日本買dyson ptt的問題，作者林珈卉 這樣論述：

當消費者意識及自主權提高、醫療機構數量增加時，醫療產業的競爭日趨激烈，在經營管理上面臨到艱難的挑戰。因此開發新病患及追求病患忠誠度，並提高病患就醫滿意度，維持競爭力，是每個醫療機構追求的目標。而要達成這個目標，首先要有優良的醫療服務品質。故本研究以醫療業為例來探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。本問卷採取便利抽樣的方式，於2018年4至5月在網路發放問卷，對象為有就醫經驗者，期望了解消費者對醫療服務品質的認知及滿意度、忠誠度；共回收343份有效問卷。經實證後得知：(1)服務品質對顧客滿意度有正向影響；(2)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響；(3)服務品質對顧客忠誠度有正向影響；(4)

男性病患之服務品質認知、滿意度及忠誠度高於女性；(5)50-59歲病患之服務品質認知高於20-29歲；及(6)低教育程度病患之服務品質認知高於高教育程度病患。滿意度與忠誠度的關聯性可以做為醫院改善服務品質的依據，最終目的就是讓病患滿意並提高其回診與向他人推薦的意願。在競爭激烈的情況下，保持良好的醫療服務品質、了解並滿足病患的需求，並提供病患重視且需要的服務，便能提升病患滿意度留住病患。

包裝視覺設計釋讀之研究-以中藥包裝標示為例

為了解決日本買dyson ptt的問題，作者周家筠 這樣論述：

本研究主要目的是在討論包裝視覺設計、並以中藥包裝標示為例，主要是在探討中藥包裝成分標示成分，杜絕黑心中藥的研究論文。過去中藥包裝標示，因為有衛生福利部食品藥物管理署藥事法，第75條以及藥品查驗登記審查準則之規範，所以幾乎無人來研究中藥之包裝標示。本研究採取的研究方法有一、｢文獻分析法｣（Document analysis）；二、｢深度訪談法｣(In depthInterviewing)；三、｢專家訪談法｣ (Experience surveys)。 首先運用｢文獻分析法｣（Document analysis），文獻研究整理、歸納的資料，作為訪談大綱之建立；其次藉由中藥製藥工廠專

家小組，開會達成一致性的訪談圖示、訪談表。更具準確性及正確性的訪談圖示、訪談表來作專家訪談；三.、本訪談表採不記名；四、運用｢深度訪談法｣(In depthInterviewing)，訪談11位中藥製藥工廠專家進行訪談；五、應用｢專家訪談法｣ (Experience surveys)，訪談中藥製藥工廠課長(位階)3名、學者3名其中1名(國際級的食安專家)、食品技師3名，共有9位專家做為訪談、調查對象；六、並且以文獻分析法的文獻、分析、歸納、整理、深度訪談法、專家訪談法之結果彙整與比較做為依據，輔助本論文研究，決策之論述，彰顯本研究適時與適當性。經過相關文獻研究的整理資料、歷史的回顧、依據衛生福

利部食品藥物管理署藥事法的法規之規定，相關法規的參考、深度訪談法、專家訪談法訪談法所得的依據，研究結果顯示，中藥包裝標示，應該增加產地名稱、檢驗項目和檢驗規格與方法。建立中藥產品標示的身分證、中藥產品標示的包裝才會透明化，讓消費者有知道的權利，並且減少中藥、劣藥的發生。 中藥企業聲譽是無形的資產，可能會因為危機事件的產生、中藥安全事件的發生，造成中藥組織(企業)聲譽嚴重受損，人體的健康受到傷害，影響生命的安全。從競爭策略的考量，要發展中藥、科學中藥，首要條件必須從原料頂端建立、源頭管理、製程、原料標準化、產品標示透明化，一直至消費者中藥的產品，品質的安定性、安全性，與產業的國際化發展息息

相關，經濟品牌、行銷策略，全面的提升。才可以真正達成企業與消費者相互之間的信任，安全有保障的目標與願景，落實企業和政府現行法規的執行。中藥的產品包裝標示清楚、明確可以；一、讓消費者安心；二、產地基源的追朔；三、.杜絕黑心中藥；四、穩定性及安全性會大幅度的提升。