服務科學研究所 出路的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和整理懶人包

CPC企業創新系統技術手冊(CBIS)

為了解決服務科學研究所 出路的問題，作者中國生產力中心 這樣論述：

　　創新，不是一次性的工作，它需要不斷地被關注，以維持企業競爭力。 　　CBIS企業創新系統強調以人為中心的理念，協助企業有系統性、步驟性的從0到1進行新產品或新服務企劃，運用CBIS創新五大流程來提升商品開發成功率，找出創新的軌跡。 　　近年來，已協助許多傳統產業、科技業、服務業、農業等擬定創新轉型的藍圖。 名人推薦 　　國立清華大學教授兼服務科學研究所所長　林福仁 　　國立臺北科技大學創新研究所教授　梁又照 　　國立臺灣大學電機工程系講座教授　羅仁權 　　強力推薦   出版緣起　 推薦序一　 推薦序二　 推薦序三　 手冊使用指引 第 1 章 創新與轉型升級

第 2 章 探索機會  2.1 外部環境掃描  2.1.1 社會文化環境（Social）  2.1.2 科技環境（Technological）  2.1.3 經濟環境（Economic）  2.1.4 生態環境（Ecological）  2.1.5 政治法律環境（Political-legal）  2.2 競爭者分析  2.3 策略造景  2.4 SWOT分析  2.5 策略技術藍圖 第 3 章 使用者研究  3.1 脈絡訪談  3.1.1 擬訂訪談大綱  3.1.2 訪談技巧及注意事項  3.1.3 訪談記錄  3.2 同理心地圖  3.3 使用者旅程圖  3.4 利害關係人圖  3.

5 顧客價值分析  3.6 顧客簡歷 第 4 章 發想創新商品  4.1 使用情境  4.2 概念原型  4.2.1 原型製作的原則  4.2.2 原型製作的方法  4.3 策略草圖  4.4 服務藍圖  4.4.1 服務藍圖架構  4.4.2 服務藍圖內容  4.4.3 製造業服務化之應用  4.5 技術評估 第 5 章 設計創新商業模式  5.1 顧客價值主張  5.1.1 創造價值  5.1.2 傳遞價值  5.1.3 獲取價值  5.2 商業模式藍圖  5.3 電梯簡報  5.4 導入CBIS成功案例 第 6 章 測試驗證  6.1 風險評估矩陣  6.2 測試驗證計畫  6.3

軸轉指標驗證 第 7 章 CBIS如何應用於服務業創新  7.1 企業背景與轉型瓶頸  7.2   CBIS導入影響企業轉型  7.3 F公司運用的CBIS手法  7.3.1  環境分析  7.3.2 以使用者研究手法創造更貼近顧客價值主張  7.3.3 產品創新設計：顧客履歷與產品創新手法之運用  7.4 小結 第 8 章 CBIS於農業創新之運用  8.1 幫助農企業建立管理邏輯  8.2 幫助農企業內部盤點找到要因  8.3 從顧客角度找出機會及構思具競爭力的新商業模式 結語 參考資料   推薦序一 服務設計與創新是一個「行」的修煉 　　服務設計與創新的風潮在服務科學領域

開創以來，漸漸地受到學術、產業的重視。設計思考（DesignThinking）已經不是一個陌生名詞。同時，運用設計思考的方法與工具來解決產業、生活問題，也漸漸成為有別於過去解決方案的另一種選擇。然而，面對台灣各地城鎮街巷林立夾娃娃機店的現象，一窩蜂地沒有差異的商業創新，不禁讓人覺得這幾年的服務創新設計並未深入商業零售的底層。 　　所以，當實體的零售環境面對顧客消費習慣改變無法持續經營的情況下，所騰出來的店面，房東能夠活化的出路，僅止於一間間比鄰的夾娃娃店的設立，並沒有更有效能的服務轉型與創新來滿足生活在附近的社區民眾的食衣住行育樂所需，實感遺憾。同時，能夠快速建立夾娃娃機的服務鏈，並且外銷到

其他國家，也顯示出另一種商業運作的能量。但是，我們都可以預測，到最後，沒有幾家夾娃娃機店可以存活下來。因此，我們不禁要問：「服務設計與創新」的理論、方法、與工具可以如何來扎根中小企業的服務創新能力，經由對顧客族群的了解，進而提出具有吸引力的價值論述，邀請目標顧客成為價值共創者，發展永續發展的價值生態系統。 　　這本企業創新系統技術手冊，基於outside-in和inside-out的服務設計理論，從探索機會、使用者研究、發展創新商品、設計商業模式、測試驗證等步驟，輔以案例進行各種工具的操作與使用，是一個可以隨著新創服務發展的歷程來參考使用的文本。本書在最後也以兩個個案：服務業和農企業，作為本

書方法、工具的歸納與運用說明。因此，這本技術手冊提供了台灣中小企業的服務系統轉型與創新的實作參考。 　　服務設計與創新的方法與工具，因編著者以及面對的場域不同可能用不同的案例作為解說的文本，然而，其背後的理論與目標應該是一致的：服務系統觀與價值共創論，也是當今服務主導邏輯的基本論述。所以，我們運用這個手冊時，可以因著運用的場域和問題的特色來靈活運用。最後，我們應該有一個體認，服務設計與創新是一個「行」的修煉，只有做到，才是真的。因此，期待這本手冊，讓動手做設計的同好者有一個實用易懂的小幫手。敬祝大家閱讀愉快、創新成功。 林福仁 國立清華大學服務科學研究所教授 推薦序二 市埸創造導向創新

（Market Creating Innovation） —從產品策略的「定向」、「定性」到商業模式的「定位」與「定質」！ 　　中國生產力中心過去，曾以現代的經營管理、企業產品的品質管理，及工業的自動化科技，輔導台灣產業，創造了國際稱譽的亞洲經濟奇蹟！躍升為亞洲四小龍之首！甚至在第一次全球石油危機及亞洲金融風暴的壓力下，我們的資訊科技產業，仍能支撐著台灣經濟，度過了先後兩次的經濟危機！ 　　但另一方面，卻由於在整體的工業與經建的過程，「官、產、學、研」中的「官」、「產」、「研」方面，過份偏重工業科技、生產製造效率及成本競爭等量化的「硬實力」。而對市場使用者需求導向、產品與服務創新「軟實力」

上，似乎交了白卷，這可能是由於台灣製造產業，一直過份依賴代工生產製造（OEM）及代工設計製造（ODM）客戶定單，以至產品的設計上，只能（只敢）做到的是，根據主流產品造形方向進行，老二主義、跟隨者（Me too）的設計，頂多只能做到原來產品方向的延伸改善（Incremental Innovation），以致國內教育的設計專業人員，一直無緣應用其所學，進行原創設計，始構成今日國內創新設計能力的落差！更諷刺的是，在台的產、官、學、研，均把「代工設計製造」英文誤寫作 ODM-Original Design Manufacturing（原創設計製造），而本書核心的內容與方法，就是針對產品與服務創新、市場

使用者的需求為導向，這才是真正的市場導向的原創設針（Market Creating Original Design）！ 　　另一面向是，國內為提升產品與服務產業的創新能力，最近於產、官、學、研方面，都在推動以使用者為中心的設計思考，包括國立台灣大學，也仿效史丹佛大學，建立了使用者為中心（Human Centric）設計思考（Design Thinking）的訓練，此模式本是建立在歐美工業先進國家，已具成熟的新產品開發系統上。由於矽谷在數位科技快速變化下所產生的新產品，多無前例可隨，故以使用者情境為導向的創新設計思維，始能應運而生。但以國內產業及工業的成長過程中，企業大多缺乏新產品開發及實戰的

體驗與經驗，對如何應用科技創新的功能及企業的競爭優勢，擬定企業產品創新策略的定向、定性，再以市場導向定位，界定顧客區隔，並有效針對目標族群，進行以使用者為中心的創新設計思考！ 　　本書除核心內容參考了與中國生產力中心合作多年的丹麥CIID-Copenhagen Institute of Interaction Design 的使用者體驗創新方法，並溶入了劍橋大學的創新策略技術，以及美國創新洞察管理顧問公司的市場導向的商業模式，構成從宏觀到微觀，從構想到商業規劃，有系統參考資料，期能成為從業者值得保存參考之手冊。   梁又照 中華民國工業設計學會首席顧問 國立台北科技大學跨學院創新設計思維課程

教授 推薦序三 整合企業創新核心關鍵  打造產業競爭力 　　財團法人中國生產力中心長期為我國及華人企業的經營及管理顧問作出重大的貢獻和協助。這本《CPC企業創新系統技術手冊》（CBIS）可以說是一本結合技術創新策略、使用者體驗創新，以及商業模式創新這三者，關乎任何產業競爭力重要命脈不可或缺的「Cook Book」。 　　我有機會親自見證中國生產力中心撰稿編輯同仁的努力，他們帶領企業到國外先進機構包括英國、丹麥、德國及美國等實地考察體驗與交流，更很用心地把在上述這些國家實地企業的創新經驗納入這本書，更大為提高本書的可讀性及參考性。 　　本書確能抓住參訪考察產業創新重要思維脈絡，強調創新

是有跡可循，講求方法，而且是不靠運氣，不靠天才，並重視以人為中心、持續不斷技術創新的思維進行。本意上是時時以提供顧客價值為己念，以更有效率、更便利、更經濟實惠的方式解決顧客的「疼點」，更重要的是，為顧客創造價值並且真正自此創造的價值獲益。為了達到此目標，商業模式的創新以及將顧客的價值最大化，這就要靠觀念的確認，賣的產品（Product），只是一個名詞，更重要的是要把服務(Service)當作動詞，不能把它當作一般名詞看待，自家產品出去就要提供顧客良好的Service，讓顧客在產品使用的每個過程及環節均有打從心裡發出貼心良好的使用者經驗的讚嘆—Touch the Heart Beautiful

User Experience。 　　有競爭力的企業要時時檢視、盤點整合各種企業營運的關鍵要素，形成具獨特性、高效率的營運系統，實現滿足顧客需求，提供顧客價值，更重要的是使此創新營運體系能助企業持續獲利，提升國際核心競爭力。 　　由於實際親身與中國生產力中心企業創新組同仁共同體驗本書所述企業創新各環節的精隨，更期許能把這些核心關鍵模組元素能實際整合起來，並以深入淺出的方式，佐以寶貴的實務案例，更突顯了本書的價值性與可讀性，中國生產力中心撰稿編輯同仁做到了，在此鄭重推薦本書給廣大的讀者群。   羅仁權 博士 國立台灣大學電機系特聘講座教授 國際機器人及自動化中心主任 臺灣研發管理經理人協會理

事長 手冊使用指引 　　CBIS手冊全名為CPC企業創新系統，本手冊乃彙集英國劍橋大學的策略技術藍圖、丹麥哥本哈根互動設計學院的使用者體驗創新，以及美國創新洞察管理顧問公司的商業模式等國外創新方法整理而成。主要協助企業在進行創新時，運用CBIS創新五大流程來提升商品開發成功率，找出創新的軌跡。 　　本手冊著重創新流程之操作，最後並佐以案例，讓讀者從操作中了解創新是有跡可循。手冊內容共計八個章節，說明如下： 　　第1章：創新與轉型升級，說明目前企業面臨環境快速變化，企業持續維持競爭力的重要。 　　第2章：探索機會，透過環境掃描、競爭者分析，藉以檢視目前企業的競爭優劣勢、以及面臨之機會與

威脅，嗅覺到未來機會在哪裡。 　　第3章：使用者研究，描述如何洞察使用者需求，描繪顧客樣貌，找出使用者最重要且尚未滿足的工作。 　　第4章：發想創新商品，從使用者最重要且尚未滿足的工作出發，進行新產品或新服務的發想，並建立快速原型，驗證想法。 　　第5章：設計創新商業模式，建立強而有力的顧客價值主張，運用商業模式九宮格，探討新商品或新服務在傳遞價值與獲取價值最需要的元素。 　　第6章：測試驗證，對於新的商業模式中的許多假設前提，以用最少的成本透過快速測試驗證方法，學到最多的經驗，同時進行軸轉(Pivot)往創新成功之路邁進。 　　第7章：CBIS如何應用於服務業創新：本章節內容聚焦於

零售服務業，闡述CPC企業創新手法運用在台灣中小企業創新轉型服務過程之實際案例。 　　第8章：CBIS於農業創新之運用：本章節主要針對導入CBIS前的使用者情境進行說明，提出如何理解農企業經營的目標，以及現階段的資源與工作項目對接，以農企業經營目標為核心，幫助收斂企業思維下之要因及發散解決方案。   「創新不能靠運氣！創新不一定需要天才，需要的是全心全力探索機會的人。」 3M便利貼是最典型運用探索機會的成功故事。當時任職於3M膠帶事業部的亞瑟．傅來是唱詩班的成員之一，每次練唱時，都要在厚厚的聖歌集中查找練唱的曲目，傅來習慣用書籤夾住練唱的曲目以方便找到頁碼，不料書籤卻常常掉下來，

造成他在唱詩歌時相當困擾，甚至因此影響他練唱的心情。有一天，傅來的腦海裡閃出一個想法：「如果書籤可以黏在書本上做記號不會掉下來，當我不用時，將書籤撕下來卻不會損傷聖歌集，這樣該有多好！」在3M開發膠技術的研究人員，被賦予膠的黏度要愈強愈好，不過傅來發現公司內曾有過不夠黏的失敗作品膠被遺棄在旁，心裡盤算若是利用這種撕下來也不會損傷物件的膠，讓書籤能黏在書本上，就可以解決他在唱詩班的困擾了。基於工程師研究精神，他利用公司給予15％的時間、以及同事們協助，在家研發出一部重複黏貼機，製作出的黏貼紙，可以解決他在唱詩班的困擾。亞瑟．傅來以身為使用者的經驗開發黏貼紙張，推測應該有很多人與他有一樣的需要，他

認為這種產品應該可以銷售到市場，不料市場行銷部門，卻沒有給他正面的銷售預測，在不斷的挫敗之下，亞瑟只好將這些樣品送給辦公室的秘書與行政人員使用，結果意外獲得大大好評，終於讓他找到對的目標族群。如今，便利貼已成為辦公室的必備用品，更是3M的招牌商品之一。回顧此案例發展過程，因顧客需求動機非常清楚，而且可以從失敗的技術探索到機會，利用公司既有技術開發出符合的產品，成功地從需求的角度找到對的產品開發，進而創造企業價值。2.1  外部環境掃描總體經濟分析STEEP所指的是社會文化環境(Social)、科技環境 (Technological)、經濟環境(Economic)、生態環境(Ecological

)和政治法律環境(Political-legal)五個環境分析，藉此判斷企業所面臨的大環境，來預判市場發展帶給企業的機會和威脅，為企業的策略發展提供有力的依據。接下來，我們將根據此五個環境依序說明。 

以愛翻轉生命的數學課：陳立與500個家庭的教育奇蹟(附奧林匹亞數學思考法DVD)

為了解決服務科學研究所 出路的問題，作者陳立,張甄薇 這樣論述：

特別收錄：陳立獨門「奧林匹亞數學思考法」DVD， 讓每個孩子都能隨時隨地翻轉數學！ 　　一塊黑板一支粉筆，這是老師命定的人生。 　　陳立卻以黑板加粉筆，翻轉了數百名孩子不甘平凡的命運！ 　　一千多個日子、五百多個家庭，爸媽帶著孩子一起來上數學課。 　　從抱鴨蛋到奧林匹亞數學競賽搶金奪銀，創史上最高得獎紀錄！ 　　他究竟有何獨特秘訣，讓數學成為孩子勇闖世界最強的武器？ 　　這些方法，不只台東人知道，你和你的孩子更應該知道！ 　　教育不缺理論，也不分體制， 　　只要能讓孩子改變的，就是好教育。 　　教出最多資優生的數學名師陳立，沒想到一次「城鄉差距」的辯論，點燃他人生的第二股火焰！每

週六風塵僕僕來到台東的他，在台糖舊廠搭起大教室，沒有高科技的教學設備，只有黑板跟粉筆。 　　秉持對數學教育的見解與執著，他透過數學，奉獻對台東的愛，引導學生愛上數學。他讓偉大的數學家畢達哥拉斯、高斯穿越時空，與台東孩子們直接對話。後來，他還帶著孩子們參加超過150場奧數等級的國際競賽，勇奪90面金牌、280面銀牌、307面銅牌，以及480面優勝獎牌。他讓台東孩子看見世界，也讓世界看見孩子。 　　他如何培養孩子的數學體質？讓從沒有過夢想的孩子敢大聲說出願望？讓台東的家長相信教育能夠改變未來？看著孩子充滿自信的笑顏，陳立又許了一個更強大的願望…… 　　本書記錄一個改變許多台東家庭的數學奇蹟，

並特別收錄陳立獨特的數學思考法，讓爸媽對於目前一片混沌的教育，看見一絲曙光。 　　「奧林匹亞數學思考法」DVD內容長達1小時15分鐘，單元包含：體積百分濃度、時鐘問題、畢氏定理證明、碎形問題、尤拉網絡理論、巴克球……等台灣學生最常見的數學問題，看看陳立老師如何培養孩子的數學思考力。 一個翻轉許多家庭的教育奇蹟，他們一致推薦 　　陳明哲（美國維吉尼亞大學達頓商學院講座教授、國際管理學會終身院士暨前主席）： 　　做為一個在台東出生長大的邊緣人，我感恩！ 　　做為一個終身以育才為職志的教師，我感動！ 　　做為一個位居全球學術核心的學者，我感佩！ 　　陳立的赤子胸懷，點燃了晦隱的生命之火； 　　

陳立的人文行踐，造就了遺落的偏鄉子弟 　　柯承恩（國立台灣大學管理學院前院長）： 　　教育開啟一個孩子的心智之窗,數學讓孩子逐步瞭解窗外世界運行的秩序與美感,這一切都要由教育家的「愛心」開始。陳立的這本書讓我們更瞭解「愛心」才是教育的根本。── 　　陳怜燕（台東縣長夫人）： 　　從台東科學小菁英、數位學習館到池上科學小菁英，陳立老師看待孩子的眼光改變了家長，家長的改變成全了孩子的潛力。 Love never fails. 我相信出於神的愛，藉由陳立老師所成就的工作，要使多人得祝福。 　　李吉仁（國立台灣大學國際企業學系教授兼創意與創業中心與學程主任）： 　　陳立在偏鄉建立學習生態圈的創新

作法，以及為偏鄉帶來新的學習渴望，絕非南陽街的影響力可以比擬。在追求公平教育機會的使命下，我們期望更多如陳立這樣兼具浪漫與使命感的創業家出現！ 　　葉丙成（國立台灣大學MOOC執行長）： 　　從南陽街到台東栽培偏鄉孩童，陳老師的用心與毅力令人感動！ 　　史欽泰（國立清華大學張忠謀講座教授、國立清學大學科技管理學院前院長、資策會前董事長） 　　白崇亮（台灣奧美集團董事長） 　　李家同（國立清華大學榮譽教授） 　　李晶玉（電視節目主播、主持人） 　　吳淡如（主持人） 　　林福仁（國立清華大學服務科學研究所創所所長） 　　陳明哲（美國維吉尼亞大學達頓商學院講座教授、國際管理學會終身院士暨前主席）

　　陶晶瑩（主持人） 　　蔡清彥（工業技術研究院董事長） 　　嚴長壽（公益平台文化基金會董事長）

技術型高中學生學習歷程檔案學習動機及其學習成效之關係研究-以桃竹苗地區為例

為了解決服務科學研究所 出路的問題，作者羅筱恩 這樣論述：

摘要 本研究旨在探討公立技術型高中學生學習歷程檔案學習動機及其學習成效之關係研究。以108學年度入學就讀桃竹苗地區公立技術型高中學生為研究對象，採問卷調查法。發出8校900份問卷，回收有效650份問卷後經資料整理，再透過SPSS 20統計軟體進行資料處理與分析，探討技術型高中學生學習歷程檔案的學習動機及其學習成效之相關情形，進行敘述性統計及推論性統計之分析與討論。依據研究目的，本研究獲致結果如下：壹、桃竹苗地區學生學習歷程檔案以期望成分的學習動機認同度最高，以學習成果的學習成效認同度最高。貳、學生學習歷程檔案以女性學生、就讀家事類、苗栗地區以及上傳課程學習成果與多元學習表現件數多者的學

習動機認同度較高。參、學生學習歷程檔案以女性學生、就讀家事類、苗栗地區以及上傳課程學習成果與多元學習表現件數多者的學習成效認同度較高。肆、桃竹苗地區學生學習歷程檔案學習動機及其學習成效呈現高度正相關。關鍵字：技術型高中學生、學生學習歷程檔案學習動機、學生學習歷程檔案學習成效