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北韓一百問

為了解決服務鈴標示牌的問題，作者茱麗葉．莫莉耶多里安．馬洛維克 這樣論述：

　　一百問揭開北韓之謎 　　透過國際媒體多年來所簡化、誇張的圖像，北韓向來被呈現為「殺人不眨眼的血腥獨裁政權」，而今，這個遠東的神祕國度正朝向「正常國家」發展，兀自走在自身別具一格的發展路徑上。 　　作為全球唯一的共產主義王朝，朝鮮民主主義人民共和國的最高領導人，歷經第一代的金日成、第二代的金正日，如今已傳到第三代的金正恩。一九九○年代北韓大飢荒爆發後，新社會悄然成形。現在的北韓逐步走向開放，限制逐一放寬，商業活動、交易買賣、投資及儲蓄越發熱絡。市場經濟已然出現，消費社會在成形。 　　儘管國際社會將北韓塑造為「一顆未爆彈」，但在北緯三十八度線以北的那一邊，一個「新紀元」已然揭開序幕。被媒

體評為「不可預測」的年輕領導人金正恩雄心勃勃，一面推行經濟改革，一面提升核武實力，他所企望達成的，正是為國家開創一番新氣象。 　　然而，就國際面向而言，誰都不敢直陳一個事實：中國、俄羅斯、美國、南韓和日本，個個都是隨著北韓的節拍起舞。隨著遠東局勢升溫，朝鮮半島和平協定的簽署之日仍遙遠，過去被視為核心問題的朝鮮半島統一願景，北緯三十八度線兩邊人民長久以來共有的美夢，如今儼然成為一個迷思。 　　北韓這道難題極其複雜，但越來越有破解的可能性。在這本《北韓一百問》中，作者有意呈現一個大眾所不知道的北韓。要了解現在的北韓，就要了解其歷史與文化內涵。本書從傳說中的古朝鮮開國君主檀君說起，一路講到現今把

國家帶向現代化的年輕領導人金正恩，不僅揭露北韓最聳人聽聞的事實，公開其核武和彈道飛彈計畫的內情，也企圖捕捉北韓社會的轉型樣貌。 　　本書是朝鮮學家暨兩韓關係專家與專跑中國線記者以各自專業、互補長短而成的成果，屏除所有專斷的教條主義與西方人思維的框架，不帶主觀的認知與想像，照實呈現一切的事實，以期能揭開這個兩千兩百萬人口小國的神祕面紗，將當地真實情況公諸於世。 　　兩位作者透過一百個問題，展現出一個大眾所不知道的北韓。書中取材來源包羅萬象，有書面資料，也有街頭隨機採訪和訪談的口語資料，所有採訪內容皆為第一手，由作者直接訪談取得。藉由本書，來破解北韓之謎。 作者簡介 茱麗葉．莫莉耶（Ju

liette Morillot） 　　法籍兩韓問題專家，曾任教於國立首爾大學，目前在巴黎戰爭學院主持兩韓關係講座。 多里安．馬洛維克（Dorian Malovic） 　　法籍中國問題專家，目前是《十字架報》（La Croix）亞洲版主編。 譯者簡介 張穎綺 　　台灣大學外文系畢業，法國巴黎第二大學法蘭西新聞傳播學院碩士。譯有《宛如希望之歌》、《女巫》、《藍色加薩》、《在莫斯科的那場誤會》、《柳橙園》、《重返革命現場： 1917年的聖彼得堡》（以上皆立緒出版）、《謝利》、《觀鳥大年》等書。 導言   歷史篇 1 韓國是如何誕生的？ 2 北韓為什麼被稱為「隱士王國」？ 3 韓國從來

不曾是自身命運的主人嗎？ 4 日本殖民統治為什麼給韓國人民留下創傷？ 5朝鮮民主主義人民共和國是如何創建的？ 6 誰挑起了韓戰（一九五○至一九五三年）？ 7 韓戰是美國與蘇聯的代理人戰爭嗎？ 8 韓戰可以劃分為哪三大階段？ 9 法國派遣多少兵力參與韓戰？ 10 中國如何出兵馳援北韓？ 11 韓戰到底是誰打贏了？ 12 北緯三十八度線真的是「非軍事區」嗎？ 13 美軍陸軍中士詹金斯為什麼在北韓生活四十年？   政治篇 14 金日成是什麼人？ 15 什麼是主體思想？ 16 金日成時代的北韓是什麼樣子？出身北韓菁英家族的一名女性現身說法 17 誰是一九八七年大韓航空 KAL858 航班爆炸事件的罪魁

禍首？ 18 北韓如何成為全球第一個共產王朝？ 19 金正日是什麼人？ 20 什麼是「先軍政治」？ 21 北韓一九九五年前後的大饑荒中有多少人喪命？ 22 文奶奶是怎麼從一九九五年前後的那場大饑荒倖存下來？ 23 金正日如何籌劃接班人選？ 24 北韓民眾在金正日葬禮時的哀痛悲泣，的確是真情流露嗎？ 25 我們所知道的金正恩？ 26 新領導人上台為政治結構帶來什麼樣的變化？ 27 誰與金正恩一起統治北韓？ 28 勞動黨召開第七次全國代表大會之後，北韓就此邁向新紀元嗎？ 29 第一夫人是官方宣傳策略的核心角色嗎？ 30 金正恩為什麼要處決他的姑丈張成澤？   地緣政治篇 31 北韓核武計畫的源起為

何？ 32 北韓的核武實力啟人疑竇嗎？ 33 北韓彈道飛彈計畫的源起與實際進展為何？ 34 北韓核武危機的源起與發展為何？ 35 北韓發展核武的動機為何？ 36 北韓領導人都是狂人嗎？ 37 如何解讀北韓的政令宣導內容？ 38 有必要怕北韓嗎？ 39 北韓如何操控外交遊戲？ 40 美國的外交策略遭遇挫敗嗎？ 41 南韓在這場區域外交遊戲中可有置喙的餘地？ 42 日本聽美國的命令行事嗎？ 43 北韓綁架的日本公民是哪些人？ 44 在日本的北韓人有多少？ 45 俄羅斯普丁政府為什麼要與北韓走近？ 46 中國是朝鮮半島能否和平的關鍵因素嗎？ 47 聯合國能夠解決北韓問題嗎？ 48 制裁為什麼絲毫不見

成效？ 49 聯合國對北韓的制裁影響哪些人？ 50 北韓的外交狀況為何？ 51 法國與北韓有外交關係嗎？   事實篇 52 北韓的人權狀況如何？ 53 勞改營現今的實際情況為何？ 54 一位前勞改營囚犯如何描述營內的生活？ 55 北韓人民為什麼不揭竿起義？ 56 在北韓有反對派存在嗎？ 57 有多少北韓人投奔南韓？ 58 北韓人為什麼要逃離自己的國家？ 59 北韓高階外交官太勇浩叛逃事件反映了什麼？ 60 南韓以哪些措施幫助脫北者融入當地社會？ 61 北韓和南韓使用相同語言嗎？ 62 脫北者把南韓視為黃金國嗎？ 63 脫北者為什麼要離開南韓？ 64 靜姬為什麼不選美國，而是到德國生活？ 65

「陽光政策」還留有遺緒嗎？ 66 北韓的挑釁舉動有其週期性？ 67 南韓關閉開城工業區的舉措是否終結南北韓合作交流的願望？ 68 南北韓有望統一嗎？   經濟篇 69 北韓的經濟狀況如何？ 70 北韓是否開始經濟改革了？ 71 女性在北韓經濟中的角色？ 72 市場經濟是否已在北韓萌芽？ 73 私人銀行服務體系是否已在北韓初現雛形？ 74 被送到海外工作的北韓勞工是奴隸嗎？ 75 在西伯利亞當伐木工的閔平日生活狀況如何？ 76 丹東市是中朝貿易與商業往來的門戶嗎？ 77 延邊朝鮮族自治州夾在中朝之間左右為難？ 78 北韓境內是否有經濟特區存在？   社會與文化篇 79 北韓社會結構如何組成？ 8

0 北韓商人新階級的影響力如何？ 81 北韓國內有少數族裔嗎？ 82 北韓是種族主義國家嗎？ 83 宗教在北韓社會中的地位為何？ 84 北韓還存在巫教活動嗎？ 85 北韓女性的地位如何？ 86 北韓人怎麼談戀愛？ 87 北韓人現在的生活情況如何？ 88 智慧型手機和網際網路是北韓人日常生活中不可或缺的一部分嗎？ 89 教育在北韓社會中佔據什麼樣的位置？ 90 北韓的健康醫療系統概況？ 91 淑熙怎麼回顧她在北韓時的作家生涯？ 92 前北韓官方藝術家宋壁怎麼看待以前的生活？   政令宣傳篇 93 有關北韓的報導消息，我們應該照單全收嗎？ 94 脫北者如何受到操控？ 95 能相信脫北者的現身說法嗎

？ 96 屢有美國人在北韓遭逮捕，他們是什麼人？ 97 北韓人可以跟外國遊客交談嗎？ 98 現在的北韓迎來了觀光熱潮？ 99 北韓人對世界其餘地區瞭解多少？ 100 好萊塢電影中的邪惡象徵已經從蘇聯轉為北韓嗎？   導言 　　北韓正朝向「正常國家」發展。向來被呈現為「殺人不眨眼、血腥獨裁政權」的這個國家從未力圖洗刷惡名，只是兀自走在自身別具一格的發展路徑上。北韓當局更藉此形象，大玩兩面手法，一邊對外大肆挑釁，一邊對內安撫民意。第二次世界大戰結束後，蘇聯、美國兩強分別佔領朝鮮半島南北，朝鮮民主主義人民共和國在戰火方歇、血泊未乾的滿目瘡痍土地上誕生，再屢次從國家創傷災難中復原過來，挺立至今。

這個全球唯一的共產主義王朝，其最高領導人歷經第一代、第二代的金日成和金正日，已經傳到第三代的金正恩。然而，在韓戰《停戰協定》簽署已近六十五年的現在，理論上，北韓和南韓仍處於交戰狀態。兩韓兄弟的「冷戰」對立可謂牽一髮而動全身，雙方裂痕若稍有擴大、惡化，隨即會讓國際情勢陷入緊張。 　　關於這一個遠東國家，我們究竟瞭解多少？北臨中國與俄羅斯，南邊接壤美國撐腰的南韓，再過去是一洋之隔的日本，強鄰環伺的這個朝鮮民主主義人民共和國，在人們心中激起的恐懼與問號都一樣地多。西方人將它視為神祕國度，但比起國際媒體多年來簡化、誇張呈現的圖象，它是遠遠更深奧的謎團。正是因為無知才會任憑想像的事凌駕於實情。本書為一

位朝鮮 學家暨兩韓關係專家與一名專跑中國線記者以各自專業、互補長短的成果，期能揭開這個兩千 兩百萬人口小國的神祕面紗，將當地真實情況公諸於世。北韓已經坐實核武強國地位，每一天 都在全球政治版圖與媒體版面佔據更多一點位置。該是認識、瞭解及認真看待它的時候了。 　　這本《北韓一百問》是以筆者一九九○年代末期著手的調查研究為骨架，再予「添肉」擴 充內容的廣度與深度。當年北韓遭逢嚴重饑荒，超過一百萬人喪生，社會主義經濟體系面臨巨 大危機。成千上萬饑餓的北韓人逃往經濟蓬勃成長的中華人民共和國。那時候，筆者多次前往 北韓、南韓、中國和日本，面對面採訪那些苦難的饑民，全程皆以韓語或中文直接對談。我們 回來

後把那些現身說法匯集成書出版，那是法國讀者首度得以親聆北韓人民的心聲。該書記錄的大饑荒時期，我們如今退一步來看，可以將之解讀為北韓近代歷史進程中的一次根本性斷裂。 　　在北韓獨裁政權成立以前，居住於朝鮮半島的人民，已經是一支族群認同意識明確、自有 文化的民族。他們具有強烈的民族自豪感，全心全意熱愛自己的國家。一九九○年代，北韓官 方稱為「苦難行軍」的大饑荒爆發之後，一個新社會悄然成形。二十年後的現在，北韓逐步走 向開放，限制逐一放寬，商業活動、交易買賣、投資及儲蓄愈發熱絡。市場經濟已然出現，消費社會在成形。我們在這本書中所描述的便是北韓的轉變過程，完全有別於坊間普遍流傳、時常謬誤不實的那些老

生常談。 　　自一九九一年蘇聯解體以來，美國、南韓與日本的情報機構眼見管教不了北韓這個「流氓國家」，有志一同把它塑造為「一顆未爆彈」。北韓前領導人金正日與現在的領導人金正恩， 時而被指為「不理性」，時而被指為「不可預測」，是隨時會「按下按鈕發射核彈」，持續存在的威脅。「全球陷入空前危機」、「北韓核武威脅」、「金正恩腦子裡在想什麼？」、「年輕獨裁狂人的畫像」——國際各大媒體不時以頭條頭版反覆傳遞這些訊息，諷刺漫畫裡的金正恩被妖魔化，頭上不是籠罩著核爆蕈狀雲，就是滿豎著一支支彈道飛彈，但北韓的真實情況從未被報導出來。 　　那些新聞標題和文章都是依從美國及其盟友們的「敘事」（storytelli

ng）角度，任誰讀到都會憂懼不安。北韓確實一直緊閉門戶，外界客人需要受到邀請才能夠入境，還得全程由「嚮導陪同」。不過，中國邊境手機基地台的覆蓋範圍超越國界，北韓內部消息可藉手機通訊流出， 再來，北韓有一群新的商人階級崛起，他們與中國人、俄羅斯人、南韓人做生意，隨時能分享親身見聞。筆者也再度前往中國、南韓、日本和俄羅斯，採訪住在那裡的北韓人，斬獲了大量新資訊。彙整、分析後的一些結論，以及直接引用的受訪者原話，使得本書內容益加充實。種種新情報明白地顯示，在北緯三十八度線以北的那一邊，一個「新紀元」已然揭開序幕。年輕領導人金正恩雄心勃勃一面推行經濟改革，一面提升核武實力，他所企望達成的，正是為國家開

創一番新氣象。在本書中，筆者不僅揭露北韓最聳人聽聞的事實，公開其核武和彈道飛彈計 畫的內情，也企圖捕捉北韓社會的轉型樣貌。這個轉變尚屬發軔階段，仍然脆弱不堪，但是， 只要明白它是在怎麼樣的一個國家體系下萌芽成形，任何人都會嘖嘖稱奇。 　　就國際面向而言，誰都不敢直陳一個事實：中國、俄羅斯、美國、南韓和日本，個個都是 隨著北韓的節拍起舞。並不是現在才如此，平壤二十餘年以來一直在蔑視玩弄這些國家。簡直 是由一個共產主義獨裁政權「對全世界實行恐怖統治」似的，但這種說法會冒犯到人。總之， 一個明擺的事實是，數十年以來，朝鮮半島的命運都聽任北韓的擺佈。為了遂行自身的目的， 金氏祖孫三代個個懂得見縫插針

，嫻熟地周旋在不同陣營之間。 因此，以下這一個問題就毫不唐突了：從二○○六年北韓第一次核試爆以來，聯合國究竟 做了什麼？全世界翹首等待的北韓政權「崩潰」，僅僅是一種可能性？反正不可預測？聯合國 與北韓的話術說詞迄今始終一模一樣，連一個逗號都沒增刪。在二○一七年九月時，北韓得意 宣布完成第六次、也是歷來威力最強大的核彈試爆，而聯合國就像巴甫洛夫（Pavlov）實驗裡聞 鈴聲就分泌唾液的狗，馬上反射性地發聲譴責。聯合國的軟弱無力實則是內部的分歧所致。如 同過去利用蘇聯與中國之間的矛盾借力使力，北韓現在巧妙操弄中美非敵非友的關係。面對中 國軍事力量的崛起，北韓的核武威脅其實弔詭地符合美國的利益，因為

如此一來，美國就有正 當理由增加對南韓及日本的軍事援助。唐納．川普（Donald Trump）入主白宮已屆一年，但朝鮮 半島的局勢比以往更緊張，衝突有一觸即發之勢。在此情境下，朝鮮半島要達成終戰和平，似乎還是路迢遙。 　　隨著遠東局勢升溫，過去被視為核心問題的朝鮮半島統一願景，北緯三十八度線兩邊人民長久以來共有的這個美夢，如今儼然成為一個迷思。一個兩韓人民長期共同滋養出來的幻夢。現實條件毫不樂觀：自韓戰結束以來，南韓持續走向繁榮富裕，北韓卻在一九九一年蘇聯解體後頓失依靠，從此陷入不振，與其比鄰的中國則已躍居全球第二大經濟體。冷戰時期的兩大集團已告解散，敵我分明的意識形態對立已趨緩和。時至今日

，儘管北韓從不安分守已，不時語出恫嚇，南韓老一輩人談起統一的期盼，依然會目泛淚光，至於他們的子孫輩，不是漠不關心就是抱持嘲諷。如果說朝鮮半島和平協定的簽署之日仍遙遠，非核化目標未必能實現，兩韓統一更不啻是烏托邦式願景。 　　在這本《北韓一百問》中，筆者有意要呈現一個大眾所不知道的北韓。北韓這道難題極其複雜，但越來越有破解的可能性。要瞭解現在的北韓，就要瞭解其歷史與文化內涵，我們從傳說中的古朝鮮開國君主檀君說起，一路講到現今把國家帶向現代化的年輕領導人金正恩，當然，也不忘細述半島幾乎無法主宰自身命運的過往。對於每一個問題，我們盡量重新從兩韓共同的歷史和文化脈絡去思考。北韓在世人眼裡之所以是個自

成一格的國家，正是由於它的許多反應、行為或特性都源自於鮮為人知的朝鮮民族性格。在全面深入剖析這個國家以前，不可不認識、理解其堅實的民族文明根基。要瞭解北韓想要什麼，就得先弄懂朝鮮民族組成的韓國。 　　為了做到不偏不倚，我們摒除所有專斷的教條主義與西方人思維的框條，絕不帶主觀的認知與想像，只是照實呈現一切的事實。不傲慢睥睨，也不企圖說教。這樣的立場從頭貫穿到 尾。本書針對讀者對北韓會有的種種疑問來解惑，我們尤其希望每一個問題都正中紅心。讓謎樣的北韓不再是個謎。 Q12 北緯三十八度線真的是「非軍事區」嗎？  世界上沒有任何一個地點更名實不符了。自南北韓於一九五三年七月二十七日簽署《停戰協定

》以來，在整條三十八度線兩側被稱為「非軍事區」的緩衝地帶，迄今仍然部署了眾多軍人，處處有地雷與衛兵哨站，一旦戰事爆發，兩國陸軍隨時能發動攻擊。北韓有超過百萬名兵力，南韓有六十五萬軍人，駐南韓美軍約三萬七千人。 根據停戰協定的規定，雙方應從三十八度線（軍事分界線）各後退兩公里建立一「非軍事區」作為緩衝，西起漢江河口，東至金剛山的這塊區域全長達兩百四十九點四公里。北韓和南韓之間唯一接點在板門店，三十八度線上的這一個小村落，亦是持續兩年的韓戰停戰談判處。現今那裡的氣氛依然肅殺。儘管看似風平浪靜，但實際上爆發衝突的可能性一直存在。 直到今日，這條軍事分界線依然是禁區，一般人沒有特別許可並無法進入。昔日

的戰爭前線如今沿線豎立有黃色標示牌，朝南這邊以英文和韓文標示，朝北的則用韓文和中文。 儘管從一九五三年以來，這條邊界線上迭有緊張狀況和摩擦事件，雙方都用擴音器向對方做心戰喊話（一方喊反共口號，另一方喊反資本主義口號）、播放宣傳歌曲和音樂，但至今六 十多年期間並未爆發軍事衝突。不過，在聯合國軍劃定、北韓並未承認的黃海北方界線 （Northern Limit Line）海域，多年來頻仍發生激烈程度不一的交火事件。 「非軍事區」作為兩韓持續對立關係的象徵地，在南韓這邊每日都吸引數千名中國、南韓 和美國遊客到訪。他們皆是透過官方認可的旅行社申請進入，隨行導遊會介紹歷史背景，提醒 大家戰爭爆發的風險一直

都存在：「首爾距離這裡只有四十公里，就在北韓大砲的射程內。」 一輛輛遊覽車滿載著好奇遊客前來，他們可以用高倍數望遠鏡遠眺北韓領土，親身走過戰爭歷 史遺址，以及參觀「北韓敵人」為南侵而祕密挖掘的地道。若趁著悠閒的週末前往，保證帶給 你強大的戰慄感受。北韓那邊只有面無表情的士兵拿著望遠鏡在觀察南韓側的熙攘遊客。如果 兩韓局勢不是如此緊繃，十足超現實、宛如另一個世界的「非軍事區」景況，幾乎要令人失笑。

做對小差異，就能讓你賣到爆！：有東西要賣就一定要懂的體驗行銷術

為了解決服務鈴標示牌的問題，作者藤村正宏 這樣論述：

小差異=關鍵性的改變 　　增加一個說明、改變一個想法、寄發一封電子報， 　　只要抓住關鍵性的小差異，就能讓你獲得出乎意料的市場大收益！ 　　●一張傳單，創下一百多萬的營業額！ 　　●只是寄發行動電子報，就賣出十五倍的蛋糕數量！ 　　●加上幾行說明，就從長期滯銷變成追加熱賣商品！ 　　●換個廣告口號，游泳班招生馬上就報名額滿！ 　　●一行字的看板，帶來三倍以上的來客數！ 　　沒有暢銷的商品，只有暢銷的銷售方式！ 　　賣東西絕對不能只是賣東西，必須賣出夢想、幸福，賣出各式各樣的「體驗」！ 　　◎花店不只是賣鮮花和盆栽，是在幫助送花的人表達最誠摯的心意！ 　　◎蛋糕店

是在提高生日或紀念日的價值，是透過蛋糕創造一個充滿笑容的社會！ 　　◎相機沖印店不單只是賣相機或沖洗照片，是在幫助我們留下「回憶」這項無價之寶！ 　　只要創造商品獨特的價值，再貴也能暢銷！ 　　商品的「價值」＝顧客想買的理由。 　　想獲得消費者的青睞，就必須提供消費者選擇的理由，也就是替消費者創造選擇的理由。 　　◎將顧客鎖定在「一個」人，讓目標具體明確，使傳遞商品價值的方法更加清楚。 　　◎自然而然地與顧客建立長期穩定的關係，保持聯繫，但絕不推銷。 　　◎利用「你喜歡、覺得快樂和擅長的事」創造獨特風格，樹立個人品牌。 　　◎無論是官方臉書或電子報，請展現「個人風格」，告訴

顧客自己的故事。 　　◎用最簡明易懂的方法，告知顧客「選擇你的理由」。 　　行銷≠砸大錢，小企劃也能創造大收益！ 　　日本行銷大師以革命性的手法，教你創造自家商品的特殊意義，提高讓顧客認同的商品價值，展現它們與其他商品的微妙差異，讓你的顧客爽快地掏錢買單！ 　　只要懂得消費者想什麼，滿足消費者的感情需求，提供消費者美好的想像，不管任何商品都一定能熱賣！   作者簡介 藤村正宏 　　一九五八年出生於日本北海道釧路市。從釧路湖陵高中畢業後，考上明治大學文學部（主修戲劇學），並於早稻田大學的戲劇研究會製作舞台劇。大學畢業後，曾在株式會社京屋從事視覺陳列的工作，也曾前往紐約大

學學習電影製作。返國後成立Free Palette，從事櫥窗展示工作。一九九二年擔任株式會社Larson Japan的董事，開始為各類集客設施（例如水族館、博物館、主題公園、餐廳和商店等）擔任企劃設計，成功將舞台劇的手法引進集客設施的企劃中。由於成果逐漸展現，開始有愈來愈多人相信他的說法。除了謹慎分析特別影響人類潛在意識的要素，並將它引進企劃之外，並在擔任集客設施或公司的顧問時，提供販售經驗的「體驗行銷」的思考模式。目前為Free Palette集客設施研究所的主持人。 譯者簡介 孫玉珍 　　輔仁大學翻譯學研究所碩士。曾入圍第二十九屆金鼎獎最佳翻譯人獎，譯有《不懂帶人，你就自己做到死

！》、《一個人的經濟》、《糧食爭奪戰》、《上班族不買房，過富裕人生》等數十部作品。   前言 第一章  暢銷商品哪裡不一樣？ 無論是多好的商品，要是消費者不知道它的好，就不會想要購買。 因此，創造商品特有的價值，並確實讓消費者瞭解是非常重要的事。 01蘋果電腦稱霸全球的原因 02成熟的琉球伴手禮「紅薯塔」，它之所以獨特的關鍵竟然是…… 03他為什麼選擇泰式酸辣湯當早餐？ 04只是讓顧客瞭解價值，就創下日本全國第八的營業額 第二章  鎖定「一位」顧客 滿心歡喜購買你的商品的顧客是誰？嘗試將顧客鎖定在你認識的「一個」人。 這麼一來，價值明確，傳遞價值的方法也就會變得更加

清楚。結果自然就會暢銷。 01「目標客戶為三十歲左右的女性」，這是天大的錯誤 02熱賣的機場便當，是為了某位特定女性製作的 03以顧客容易瞭解的語言來呈現 04學會游泳真正的「價值」是？ 05鎖定目標客戶，擴大市場 06沒有收件人的情書 07為了看到加藤裕樹的笑容 第三章  生意興隆的關鍵字，就是穩定的關係 如果要買同樣的東西，大家會選擇跟比較有關係的人買。 接下來，我就教你如何與顧客建立關係，讓他們選擇你的公司或商品。 01想和朋友絕交的瞬間 02如果剛認識就被求婚，你有什麼感覺？ 03只要有關係，就有回鍋客 04讓人看了就算蹺班也想去的廣告傳單 05通訊的絕對

定律──不推銷 06創下四百五十五萬營業額的照相館傳單 07只要建立關係，高價商品也會大賣 08不斷寄發明信片的房務員，數個月後的結果是…… 第四章  利用「你喜歡、覺得快樂和擅長的事」創造獨特風格 你是世界上獨一無二、任何人都無法模仿的存在。 藉由提高個人的品牌能力，就能夠創造出商品或商店的特色，讓顧客選擇你。 01難以雀屏中選的時代 02茄汁肉醬麵的新價值 03足球控的美髮店 04品牌就是「因為是你，所以才找你」 05讓顧客知道你喜歡、覺得快樂和擅長的事 06利用社長的名義寄發邀請函，讓客戶快速增加 07一張履歷表，創造出四十萬的營業額 08讓顧客想上門光顧的架

構 第五章  告訴顧客自己而非公司的故事 重要的不是以公司的身份傳遞訊息，而是由公司內部的人員展現「個人風格」，花時間與顧客建立關係。 為了達到這個目的，部落格、電子報或手機版電子報都很有用。 01雖然無法和「公司」做朋友，但是可以和「裡面的人」做朋友 02「北村相機」發生了什麼事？ 03想要建立密切的關係，要靠電子報 04八百個蛋糕全數銷售一空 第六章  簡明易懂地告知顧客「選擇你的理由」 光是鎖定或定義你已經擁有的價值，就能夠讓你的產品暢銷。 因為此舉能夠釐清你之所以雀屏中選的原因。 01沒有暢銷的商品，只有「暢銷的銷售方式」 02光是改變傳遞訊息的方式，就能夠成為

新商品 03光靠喉糖和抱枕，就招來大批預約客的溫泉旅館 04胸大如葡萄柚的女人和鹽醃牛肉三明治 05只有一行字的看板，也能傳遞有用的訊息 結語   前言 　　大家好！我是行銷顧問藤村正宏。 　　當我的客戶遭遇各式各樣的問題時，例如「在這個東西賣不出去的時代該如何促銷？」「因為被捲入價格競爭而陷入苦戰……」我接受他們的委託，擔任公司的顧問或舉辦研習會，並開設提供企業經營者或促銷負責人進修的「經驗行銷實踐班」。 　　曾經參加過我舉辦的研習會的人、上過課的學生，或聘請我擔任顧問的公司，都能夠在這個時代不賤賣自己的商品而增加收益。 　　聘請我擔任顧問的公司，有大型的大正

製藥和專門銷售相機的北村；也有中小企業和小型商店的老闆。營業額從數千萬到將近三千億日圓不等，業種則包括印刷公司、飯店、美髮店、餐廳和戶外用品店等等，種類繁多。 　　不過，他們的共通之處就是無關景氣好壞，成果都十分驚人。 　　他們為什麼辦得到呢？ 　　我是魔法師嗎？ 　　是我施了魔法讓他們的產品大賣的嗎？ 　　怎麼可能有這種事！ 　　我的工作其實很簡單。 　　我只是創造（或發現）每位客戶特有的價值，然後再以他們的客戶能夠瞭解的方式傳遞出去。 　　我只是幫了這麼點忙。 　　我將這個方法稱為「體驗行銷」（經驗式行銷，簡稱為經驗銷）。 　　首先為了創造（找出）特

有的價值，我無論是在課堂上、研習會或擔任顧問的公司，都盡其所能與客戶交談。 　　我花時間詢問客戶對自家商品、服務和品牌的想法，以及希望鎖定的顧客群，還有從事這個行業的原因。 　　大部分的人都是拼命賣東西。 　　但重要的是「販賣體驗」的觀點。 　　舉例來說，製造甜點的廠商或許並不是在販賣蛋糕或餅乾，而是在提高生日或結婚典禮等紀念日的價值，也或許是透過甜點為創造一個充滿笑容的社會貢獻力量。 　　而相機專賣店或許不單只是販賣相機或沖洗照片，而是在幫忙我們留下「回憶」這項無價之寶。 　　「販賣體驗」指的就是這麼一回事。 　　透過不斷的對話，客戶會發現自己的價值。 　　為

了尋找特有的價值，他們會開始思考「你的商品鎖定什麼樣的目標客戶？」「你要讓誰幸福？」以及「客戶能夠透過這些體驗什麼？」 　　此時浮現在腦海中的正是這項商品、服務或品牌真正特有的價值。 　　你利用本書學習經驗行銷的同時，一定要和自己、顧客、同事、家人或朋友對話。如果你是經營者，一定要和自己的員工對話。 　　你的商品、服務和品牌讓顧客有什麼樣的體驗？這就是它「特有的價值」。有時看似非常理所當然的商品、服務和品牌，透過組合或改變觀點，就能夠創造出特有的價值。 　　舉例來說，有家花店打算在情人節販賣花束。 　　但是因為情人節是女生送男生巧克力的日子，花束根本賣不出去。 　　這家

花店於是結合花束、巧克力和香檳，並製作海報，寫上「在歐洲，花、巧克力和香檳被稱為愛的三大禮物，也是傳遞真心最棒的愛情禮物」，藉此賦予商品不同的意義進行銷售。 　　這麼一來，這項商品就成為這家店的特有價值，也因此創造出比平常高出將近五倍的營業額。 　　也就是利用創造價值順利賣出商品。 　　其次，重要的是讓顧客瞭解這個價值。 　　無論是多麼獨特的價值，如果顧客不瞭解，對他們來說就形同不存在。 　　不存在的商品就無法獲得顧客的青睞。 　　當然，也不可能賣得出去。 　　應該有不少人還記得多年前非常熱門的「超低價牛仔褲」吧！ 　　原本「超低價牛仔褲」是具有消費者能夠接受的

品質、有設計感且價格低廉的商品，但是在大量上市之後，所有產品都變成一個模樣。 　　希望自己和別人不一樣的消費者，根本不屑一顧。 　　在這樣的情況下，日本岡山有一家名為「貝蒂史密斯」的牛仔褲廠商，接到的每條平均單價三萬五千元的訂製牛仔褲訂單，竟然多達將近兩千條，這已經是工廠全年的生產極限。 　　該公司傳遞出訂製牛仔褲可配合體型更加服貼，讓身材看起來更加完美的價值，以及穿著訂製牛仔褲的樂趣、斜紋粗棉布的歷史和有牛仔褲的生活價值，讓消費者就算比較貴也願意購買。 　　要獲得消費者的青睞，就必須提供消費者選擇的理由。 　　換句話說，就是要替消費者創造選擇的理由。 　　此時必須注意

以下幾項重點。 　　一、鎖定目標客戶 　　二、不推銷 　　三、讓顧客知道「你喜歡或覺得快樂的事」 　　四、講述他人的故事 　　五、賦予新的意義 　　只要鎖定目標，就能夠發現顧客。 　　這麼一來，就會知道顧客會因為什麼原因選擇你的商品。 　　其次是不貿然推銷。 　　一推銷，顧客就會落跑。 　　在推銷之前，最重要的是先和顧客打好關係。 　　為此你必須讓顧客知道你「喜歡」和你覺得「快樂」的事。 　　也就是傳遞人的想法或故事，而非商品。 　　這些才是重點。 　　沒有暢銷的商品，只有「暢銷的銷售方法」。 　　各位在閱讀本書之後，也能夠找出自家商品、服務

和品牌的「價值」，並將它確實傳遞給消費者，如此就能夠賣出商品。 　　沒問題的！ 　　因為即使在現在這個時代，也有許多公司和商店生意興隆。 　　來吧！就讓我們開始吧！ 藤村正宏   第1章 暢銷商品哪裡不一樣？（摘）   無論是多好的商品， 要是消費者不知道它的好，是不會想要購買的。   因此，創造商品特有的價值， 並確實讓消費者瞭解是非常重要的事。   第3篇  他為什麼選擇泰式酸辣湯當早餐？   有位行銷顧問，名叫田中實。   在這裡，我將介紹他在學習過體驗行銷並加以實踐，創造出成果之後，讓顧客瞭解價值的故事。   飯店的吃到飽早餐。   西餐區有三種湯品。分別是：馬

鈴薯冷湯、泰式酸辣湯和玉米濃湯。桌上只放著寫有湯品名稱的標示牌，結果每回都是玉米濃湯先見底。   田中先生於是向客戶建議，增加以下的說明。   ◎馬鈴薯冷湯： 這是以前一位住在紐約的法國廚師為女朋友設計的湯品，是一道馬鈴薯冷湯。最適合在胃稍有不適的早晨飲用，適合搭配塗上奶油烤得熱呼呼的土司。   ◎泰式酸辣湯： 如同各位所知，這是一道來自於東南亞酸辣味十足的湯品。   如果你覺得不太適合早上喝，那就錯了。   早上喝這道湯，其中的「辛香料」可提高基礎代謝，預防代謝症候群。   所以當然可以喝，還可以搭配咖哩飯。   ◎玉米濃湯： 這是一道不可或缺的湯品。   但是本飯店的玉米濃湯特別講究。  

我們使用北海道的白玉米，絕不使用砂糖，以自然的甜味決勝負。   如果你不喜歡太甜的湯品，一定要選擇這一道。   光是增加寫有這些說明的海報，就大幅提高了馬鈴薯冷湯和泰式酸辣湯的出菜次數。這兩道原本經常賣剩或被丟棄的商品，如今卻還常常需要追加。   對飯店而言，則是又多了一道知名的菜色，讓人再高興不過。 沒有什麼人知道「馬鈴薯冷湯」是什麼湯，有什麼樣的價值。   人類不會選擇不知道價值的東西，也不會對這樣的東西感興趣。 所以才要告訴他們這是什麼樣的東西。

國中教師對品格教育認知與實踐情形之研究

為了解決服務鈴標示牌的問題，作者王怡文 這樣論述：

品格教育對於青少年的人格發展影響甚鉅，尤其今日社會變遷快速，外在誘惑與偏差價值不斷衝擊學生，再加上社會風氣與媒體許多負面示範的影響下，品格教育的實施有其必要性。本研究旨在探討國民中學教師對品格教育的認知與實施的現況，根據文獻探討結果擬定研究架構，編製訪談大綱，採用質性研究中的訪談法進行研究，藉此瞭解國中教師實施品格教育的現況，探討國中教師對於品格教育的概念、對於其本身角色的定位以及在實施的過程中所面臨的困境與因應的方式。 本研究所得到的結論共分為四項，在品格教育的內涵方面，國中教師均肯定品格教育的重要性，對品格的要求偏重生活常規表現並強調群體精神的重要性，但是現今影響品格的因素日趨複雜，

所以，教師必須確實實施品格教育以提升學生的品格表現。在國中教師實施品格教育的現況方面，教師實施品格教育多採取隨機進行並融入各學習領域的教學，但是推行品格教育的方式仍以講授為主。在推行品格教育面臨的困境與因應策略方面，因為家庭功能不彰、學校執行力不足和社會問題複雜的影響下，有些教師會覺得無力而消極應對，有些教師則會尋求同儕的支援以解決困境。在國中教師在品格教育上扮演的角色方面，則肯定教師對品格教育的重要性，教師必須以身作則、引導學生澄清錯誤觀念並且營造一個和諧的環境，讓學生在良性的互動中建立良好的品格。