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汽車維修廠精實流程研究-以屏東S汽車維修廠之個案為例

為了解決木川泵浦經銷商的問題，作者王淑娟 這樣論述：

精實思維多著重於製造業的探討，鮮少運用在服務業，由於服務業具無形性與複雜的產業特性，使精實思維在應用上存在許多困難；本研究藉由汽車維修業輕型定期保養作業流程之個案研究，探討精實生產應用於服務業的可能性。本研究透過觀察法記錄每一台車在輕型定期保養的作業情形後，組成改善小組，並針對流程、管理、作業分工等重點，將看板管理、後拉式生產、價值溪流等改善活動實踐於服務廠之日常運作當中。本研究發現，個案公司在精實生產手法實際導入後，無論是輕型定期保養流程或是技師作業手法，皆可達到精進與提升的效果。經實證顯示，個案公司所制定的輕型定期保養總流程從4,320秒作業時間，在精實改善後為3,454秒，效率提升達2

0%且可確保輕型定期保養在53~60分內完成，符合該個案公司顧客對該項服務的期望。