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網紅經濟下關鍵字搜尋意圖影響因素之研究

為了解決桃園系統櫃推薦mobile01的問題，作者吳修禎 這樣論述：

近年來隨著網路與行動裝置的普及、消費模式的改變，一種獨特形式的社交媒體崛起，並被公認為「直播視頻平台」。互聯網用戶們更容易透過社交平台取得知名度，造就了網路紅人的蓬勃，甚至形成了「網紅經濟」，亦為「粉絲經濟」。自媒體的出現衝擊了傳統媒體生態，但對某些店家或企業來說卻是個新的銷售契機，是一個可以與消費者互動的銷售行為，能夠與現今最廣為使用的行銷手法「關鍵字行銷」搭配推廣，是近日新電子商務最為喜愛的行銷方式。然而「直播」與「網紅經濟」是近期兩年間才興起的趨勢，以亞洲地區開始擴展，甚至國外也還未普及網紅文化，因此過去相關探討的研究文獻極其少數。本研究以廣告涉入度到資訊搜尋行為為基底，並加入最新趨勢

話題的網路紅人代言等變項因子與社群媒體直播變項因子作為使用情境之變數，來探討網紅經濟下關鍵字搜尋意圖影響之因素。本研究使用問卷調查法進行研究與分析，經過研究結果分析證實，對於廣告有越高的涉入度，會有更高的關鍵字知覺，而有較高的關鍵字知覺，會有更高的關鍵字搜尋意圖。除此之外，對於網路紅人代言有正向的影響，不僅網路紅人代言的吸引度、喜好度、熟悉度、可靠度、專業度等都能有效的提升。然而網路紅人直播代言使用情境下，人們更重視對於網路紅人代言的喜好感受，不要求吸引人或熟悉感的網紅、不需要完全聽懂專業或可靠的資訊，就進而擁有較高的關鍵字知覺。另外，相對於社群媒體直播下之使用時間、行為表現，虛擬社群更能有效

幫助閱聽人知覺關鍵字。透過虛擬社群的討論，能夠增加閱聽人對於網路紅人代言的吸引度，卻不會影響對原有網路紅人代言的熟悉感與喜好度 ; 不僅如此，這樣的討論串更能夠增加網路紅人代言訊息的可靠性。如果網紅代言已有相當的專業性，相對降低了閱聽人對於產品的不確定性，就會導致缺乏資訊搜尋意圖。另外本研究透過分群發現，有觀看網路紅人直播代言經驗者，在較高的廣告涉入度情況下，會對網路紅人代言之吸引度與熟悉度更為在意。在虛擬社群調節下，會因為較有吸引力、可靠度之網紅代言給予回饋，甚至有較高的關鍵字知覺。在性別方面，男性比起女性更在乎網路紅人代言的熟悉感，能有比起女性更高的關鍵字知覺程度。根據本研究的研究結果希望

能對學術上更加貢獻，且實務上希望對於網紅經濟、關鍵字行銷與搜尋引擎優化的操作人員有所幫助。

以Kano二維品質模式分析博物館行動應用程式之服務品質

為了解決桃園系統櫃推薦mobile01的問題，作者湛文甫 這樣論述：

隨著行動應用程式的快速發展，博物館也注意到運用行動應用程式(App)創造觀眾嶄新博物館參觀經驗的機會。如何建立讓觀眾感到滿意適用的博物館行動應用程式是博物館的一大議題。據此本研究欲從服務品質角度瞭解觀眾對於行動應用程式的看法並找出影響滿意度的項目。本研究以國立臺灣科學教育館(科教館行動導覽)App作為個案研究，從觀眾的觀點進行行動應用程式使用前的期望品質問卷與心念地圖調查，歸類出服務品質衡量向度。再藉由Kano與Refined Kano二維品質模式，進行觀眾使用後的行動應用程式服務品質認知調查，最後從服務品質屬性分析與歸納出博物館提升觀眾使用行動應用程式滿意度之建議改善方向。本研究結果如下：

一、觀眾使用博物館行動應用程式前的期望服務品質可分為：環境地圖、展品內容、載具互動及個人服務等四個構面，共二十項品質要素。二、觀眾使用博物館行動應用程式後的服務品質認知可歸納為：核心基礎、進階特色及延伸魅力三個服務層次。博物館可以穩固核心基礎品質、提升進階特色品質以及選擇性增加延伸魅力品質，增進觀眾的服務滿意。三、觀眾因不同的行動投入程度顯現不同的品質屬性歸類，博物館可針對目標觀眾提供不同的延伸魅力品質以提升使用滿意度的服務。如：對喜愛博物館的觀眾提供「推播持續保持聯繫」服務、對願意付費購買App的觀眾提供「展品細節多樣呈現」服務、對常使用App的觀眾提供「主題式導覽路線推薦安排參觀時間」和「

載具互動」等服務。