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應用IPA法分析觀光工廠DIY活動的體驗行銷策略－以Iicake雲林蛋糕毛巾咖啡館為例

為了解決毛巾架特力屋的問題，作者吳倪君 這樣論述：

　　在休閒觀光行業中，業者喜歡將DIY活動加入其中，且深受消費者喜愛，DIY活動是一種體驗，不但有娛樂成分在內，還具啟發和教育的功用，是一項很有意義的活動。本研究以Iicake雲林蛋糕毛巾咖啡館為研究場域，旨在了解DIY活動的服務品質與消費者感官體驗。採便利抽樣法，以DIY體驗的遊客為對象，進行問卷調查，共發放問卷300份，回收有效問卷267份，回收率89﹪。並萃取出七個主要因素構面，之後再利用IPA法分析歸納出4個象限，與之對應的策略如下:「操作情境」、「空間配置與機能」和「環境設施」是屬於繼續保持的構面，「情感與思考體驗」是過度開發的構面，「自我體驗」和「互動分享」是次要改善的構面，而「

情境標示」則是優先改善之構面。最後，本研究提出相關建議，供業者在擬定行銷策略時之參考依據。