毛毯 起毛 球的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和整理懶人包

家事的撫慰（上）

為了解決毛毯 起毛 球的問題，作者（美）雪瑞·孟德森 這樣論述：

一位職業女性，律師兼教授，因為對家務事的熱情並樂於享受家務事帶來的舒適感受，進而專研家事，並通過親身實踐，結合家事與對家的愛，寫出了令人着迷的《家事的撫慰》。她挖出深埋在內心多年的家事魂，搭配她豐富的家事經驗，以平易親切的敘述方式，將家事巨細靡遺的分門別類，力圖解決一些看似瑣碎卻十分重要的家事細節。許多我們會注意到或不曾注意的家事細節，這本書都提出了實際操作的方法。作者不但以科學式的方法教讀者如何進行實務操作，更帶領讀者體驗家事的感性一面，讓家事成為一件撫慰人心的快樂事情：當母親的愛展現在柔軟的沙發墊、干凈的床鋪、好吃的食物上；當她的記憶力表現在家中永遠充足的食物與生活用品；當她的智慧體現在有

條不紊、健康干凈的居家環境；當她的巧思流露在家中的空氣和光線里。整間屋子都成了母親軀體的延伸，彰顯她的存在，而她對家人的深深情感，也透過家事具體表現了出來。當你能夠正確而有效率地完成家務，進而讓家人通過參與家事，認同自己所創造的家時，那麼家就是一個人最能放松自己、做自己、成就自己之處，這里也就成了愛的空間。如此一來，那些日復一日的家事就不再像是西西弗斯的巨石，而是菜市場里，和豬肉、青菜、秋刀魚理所當然並存着的清麗蓮花了。 推薦序：家事確實是可撫慰的 Beginnings 開場白 CHAPTER1 我的秘密生活 生不逢時 澆熄家里的火 矛盾對立的世代情結 設立標准：怎樣才算夠好

如何使用本書 CHAPTER2 例行家務輕松做 CHAPTER 3 整理 前置准備 制訂時間表 掃除工作的順序：什麼先做？ 但是，這樣做就會像個家嗎？ 破窗理論 新習慣 幫他人收拾 FOOD 食物篇 CHAPTER 4 在家下廚的理由 現在，在家下廚變輕松了 善用時間下廚 CHAPTER 5 早餐、午餐及晚餐 何謂正餐？ 可以不吃正餐嗎？ 一天的三餐 CHAPTER 6 上菜用餐 吸引人的餐桌有何重要性 食物端上桌 餐桌擺設 上菜 銀器、瓷器及玻璃器皿 飯廳 CHAPTER 7 提振精神的飲料 咖啡、茶及巧克力 沖煮咖啡 泡茶 調制熱巧克力 花草茶 酒精飲料 CHAPTER 8 廚房，家的核

心 廚房擺設 廚房的基本設備 CHAPTER 9 廚房文化 良好的廚房習慣 洗碗盤 清洗廚房電器 CHAPTER 10 上市場 選購安全的食材：一般原則 選購新鮮蔬菜與水果 新鮮農產品的產季 蛋 罐頭、瓶裝及包裝食品 新鮮畜肉與禽肉 新鮮魚肉與貝類 CHAPTER 11 用冰箱營造舒適生活 冷藏與冷凍溫度 哪些食物應存放在冷藏室里？ 安全及有效冷藏的一般准則 關於冷藏蔬果 冰箱以外的低溫儲存地點 關於蛋的冷藏與冷凍 關於冷藏剩菜 關於儲存新鮮香草 減氧或氣調包裝食品的冷藏方式 冷凍儲存 電力中斷 CHAPTER 12 面包與蜂蜜 關於食品儲藏室 食品儲藏室適合放什麼、不適合 放什麼 食品儲藏的

一般准則 食品儲藏室里的害蟲 CHAPTER 13 飲食安全 食源性疾病：一般狀況 溫度 食品安全指南 避免交叉污染 清洗食材 消毒 常見食品病原體指南 受污染的食物應如何處理 減氧或氣調包裝食品 烹飪過程的副產品： 安全地烹飪肉品與油脂 CLOTH 衣物篇 CHAPTER 14 居家常見布料 梭織與針織 紗線結構 纖維成分 布料術語詞匯表 CHAPTER 15 織品的加工處理 染色 表面加工處理 CHAPTER 16 天然纖維 亞麻 棉 羊毛與其他毛發纖維 絲 韌皮纖維 有關天然纖維保養的課題 CHAPTER 17 人造纖維與混紡 嫘縈 醋酸纖維與三醋酸纖維 尼龍 聚酯纖維 亞克力纖維 彈性

纖維 烯烴纖維（聚丙烯纖維） 超細纖維 混紡 疏水性合成纖維的保養注意事項 CHAPTER 18 家務用途的織品 選購衣物或家具布料的一般原則 耐紫外線纖維 擦碗巾與洗碗布 浴巾與擦手巾 浴墊與踏墊 桌巾 家飾布 地毯與地墊 地毯襯墊與底墊 衣服 CHAPTER 19 謹慎忽略保養標簽 保養標簽的使用與限制 美國聯邦貿易委員會規定： 保養標簽應提供的內容 這些規則代表什麼？不代表什麼？ 謹慎忽略保養標簽 CHAPTER 20 待洗衣物的收集、儲放與分類 該送洗嗎？ 待洗衣物的收集與儲放 待洗衣物的分類 更多有關白色、有色衣物及漂白的 知識；色牢度測試 預處理與其他洗衣前的處理 實用的洗衣間家具

與設備 CHAPTER 21 洗衣 一般洗程 免熨衣物洗程 細致衣物洗程（輕柔洗程） 水 機洗 手洗 洗衣機與烘衣機 洗衣產品與添加劑詞匯 CHAPTER 22 干衣 烘衣機 晾衣繩 衣架與晾衣架 平鋪晾干 CHAPTER 23 熨衣 可熨與不可熨 在熨燙前噴濕衣物與床單 熨燙溫度 開始之前 熨燙的技法 上淀粉水與上漿 熨斗的清潔 CHAPTER 24 折疊衣物 西裝外套 襯衫、上衣、休閑夾克、毛衣、T 恤 洋裝 長褲與短褲 裙子 內褲 襪子 餐巾 桌巾 毛毯 床單 枕套（標准、大號、特大號） 毛巾 手帕 CHAPTER 25 洗滌棘手衣物 羊毛毯 非羊毛毯 窗簾與布簾 塑料浴簾 尿布 皮革手

套 羊毛手套 非羊毛織品的手套 蕾絲 貼身衣物 填充衣物與家具：羽絨及羽毛 填充衣物與家具：聚酯纖維 木絲棉與泡沫橡膠 針織品 棉質針織品 被子 CHAPTER 26 常見的洗衣事故與問題 褪色與掉色 變灰或黯淡 破洞及撕裂 毛屑 發霉 汗水 起毛球 斑點與條紋 泛黃 CHAPTER 27 衣物的消毒 傳染性微生物 塵蟎 虱子、虱卵及跳蚤 織品造成的皮膚炎 有毒的植物性過敏原 CHAPTER 28 去除布料上的污漬 辨識污漬 去漬工具 去污技巧 去除不明污漬 去漬指南：衣物、床單 以及其他家用織品

毛毯 起毛 球進入發燒排行的影片

中國電影《岡仁波齊》的敘事模式與人生觀

為了解決毛毯 起毛 球的問題，作者施采絜 這樣論述：

　　少數民族電影在中國歷年來雖然有著好口碑，但卻一直游離在主流市場之外，由第六代導演張楊執導的《岡仁波齊》2017年6月上映時，卻在同檔期好萊塢大片的夾殺下，成功的藉由高口碑轉化成高票房。本論文以本片《岡仁波齊》為研究對象，首先，本文將探討電影《岡仁波齊》作為一部小眾電影，導演張楊以何種敘事模式將西藏的「景觀」和「人」置於影片中，從而打造一部「高票房」的藏語電影，並且成功地在大片時代激起了大眾電影式的波浪，創造了諸多票房奇蹟，所創造的投資回報率遠高於主流大片；其次，影片《岡仁波齊》將藏傳佛教所內涵的宗教哲學思想融入到朝聖的故事。導演張楊是如何透過電影來詮釋藏人們對於信仰的堅持，讓當代觀眾從信

仰的認識繼而在追逐物質的現代中國社會引發眾人的共鳴？

人見人愛的華麗社交：避免說傻話、做蠢事的情緒預測術

為了解決毛毯 起毛 球的問題，作者莉兒．朗蒂 這樣論述：

　　你還在想著如何恭維、讚美別人這種70年前的老梗了嗎？　　全球暢銷書作者、同時也是當今最受歡迎的人際溝通專家與顧問－莉兒．朗蒂，教你如何運用「情緒預測(EP)」輕易抓住別人的心，讓你在人際關係中無往不利！ 　　當你脫口而出一些蠢話，然後懊悔不已時…　　大型會議進行時，被人發現裙子卡在內褲裡…　　糟了！他們在說什麼？我一點概念也沒有！　　當別人問了你不知該如何回答的問題…　　朋友、同事迎面走來，你卻忘了對方名字，該怎麼開口才不會無禮？　　你參加一場聚會，賓客談笑風生，只有你一個人孤零零的站著…… 　　這些窘境，該怎麼解決與預防？ 　　作者運用一種經過神經科學與心理學驗證的新武器：情緒預測（Em

otional Prediction，EP）來看穿並預測他人情緒，輔以簡單的方法讓讀者可以運用自如，讓人輕鬆悠遊於各種社交場合，粉碎阻擋你事業發展的無形障礙。 　　書中介紹的96個簡單妙招，你可以學會：　　‧初次見面就留下好印象　　‧人見人愛的打招呼和令人印象深刻的道別方式　　‧輕鬆和陌生人攀談的哈拉功力　　‧怎樣在聚會中如魚得水　　‧輕易讓對方接受你的邀請，或是推掉不想出席的約會　　‧沉著冷靜面對各種尷尬的場面　　‧避免說傻話和做蠢事　　‧寫出具有個人特色又專業的E-Mail　　‧打通有禮貌的電話　　‧讓你的朋友、伴侶、同事、客戶更愛你 　　馬上就學得會的妙招：　　妙招5.介紹別人時先提名字

，再提稱謂　　介紹某個人時不要先提他和你的關係，首先要把他當成一個有血有肉的人，除了是你的某某人之外還有自己的生活，而且有自己的名字！說完名字之後稍做停頓，再另起一個新句子，告訴聽者這人與你有何關係。 　　舉個例子來說：「我要介紹你認識莉兒，她從三個月前開始擔任我的助理。」就比「這是我的助理莉兒。」來得有誠意多了。 　　妙招30.同樣問題回答第2次時，改變你的措辭。　　當談話對象重複提出相同問題，不同措辭的答案可以保住對方顏面（通常也會因此保住友誼）。然後你應該繼續進行對話，不要讓對方有空檔察覺自己的錯誤。一旦他事後恍然大悟，他會滿懷感謝，因為你幫他掩飾了丟人現眼的健忘。 　　例如，對方重複問

妳：「妳每天上班要長時間通勤嗎？」。你可以用不同方式回答，像是「還好啦，大約20分鐘。」、「如果交通狀況順暢，我在半小時內就可以到公司。」、或是「通常要15分鐘以上。」。但如果對方再問第 4次，那你就放棄，另外找一個談話對象吧。 　　妙招34.向虛擬的朋友揮手　　當你面對一大群令人望而生畏的陌生賓客，最下策就是惶恐地站在門口，露出一副「噢，糟了！我什麼人都不認識」的表情，然後以比蝸牛還慢的速度溜進人群。這時你應該大步走進去，同時向會場另一端揮手，對象可以是兩位賓客之間的虛擬人物，也可以是真實的人物。這麼做會讓大家以為你很受歡迎，滿懷自信，而且你自己也會有同感。此外，當你走向其他賓客搭訕，他們會

以為自己受到重要人物青睞，因此非常樂意回應你。 　　妙招42.先以熱忱欣然接受，再以遺憾婉拒當一個不怎麼討人喜歡的傢伙邀請你參加一項不怎麼討人喜歡的活動，首先假裝欣然接受，讓對方也為之興奮。稍後再遺憾地告訴對方你「發現」了某某問題，很抱歉不能赴約。 　　妙招83.讓對方聽到你關手機的聲音當你準備和對方討論事情、用餐，或者共享美好時光，等到坐定之後再關掉手機，藉此表達你對人家的尊重。關機的動作要抓準時機，眼神不要轉移，神態自若地執行。這時傳出來的關機音樂，在對方聽來將是：「此時此刻，你比全世界任何人都來得重要。」 作者簡介 莉兒．朗蒂 　　當今最受歡迎的人際溝通專家與顧問。她創辦「喝采」（App

lause Inc.）公司，並經常為《財星（Fortune）》雜誌前五百大企業主管授課，幫助他們成為更優秀的溝通專家。她也是兩本全球暢銷書《人見人愛》（How to Make Anyone Fall in Love with You）與《與人無所不談》（How to Talk to Anyone）的作者。 譯者簡介 閻紀宇 　　台灣大學中國文學研究所碩士。現為中國時報國際新聞中心副主任。譯作有《當知識份子遇到政治》、《遮蔽的伊斯蘭》、《中國即將崩潰》、《強國論》、《未來在發酵》、《SQ-I-You 共融的社會智能》、《魔鬼詩篇》等，並同時為《讀者文摘》、《哈佛商業評論》譯者。

前言：社會成功與事業成功的關鍵Chapter1：讓人還沒見到你就有好印象的7個妙招Chapter2：說哈囉獨具一格、道再見回味無窮的11個妙招Chapter3：培養哈拉本領的12個妙招Chapter4：讓你盡情享受聚會的10個妙招Chapter5：處理各種邀約的5個妙招Chapter6：沉著冷靜溝通的13個妙招 Chapter7：避免說傻話做蠢事的12個妙招Chapter8：讓E-Mail傳達特質與專業素養的11個妙招 Chapter9：塑造優質電話印象的10個妙招 Chapter10：強化既有人際關係的5個妙招再訪執行長與清潔工 前言 　　社會成功與事業成功的關鍵 　　你可能早已發現，

在你、我與每一個人的頭頂上，都有一道不可見但牢不可破的玻璃天花板。本書將協助你練就一身本事，掌握你可能從未察覺的人際溝通奧祕，進而超越這道玻璃天花板。當然，本書也會告訴你如何避免說傻話、做傻事，這些話語和事情看似無關緊要，卻會導致別人切斷與你的連結，讓你因此喪失可貴的事業機會、友誼或感情。 　　本書還會幫助你送給其他人一件大禮：自尊自重。遺憾的是，一般人在與他人交往時，很少關注這個層面。 　　要如何才能做到呢？ 　　實驗室春秋 　　你陪同一位精神病學教授走進一間實驗室，看到兩名男子坐在躺椅上，全身上下一絲不掛，只有臉上掛著尷尬的笑容。教授好心丟給兩人各一條毯子，然後跟你解說今天的實驗。 　　教

授說：「這兩位男士在同一家跨國企業工作。一位是執行長，擁有和樂的家庭、忠誠的員工與仰慕他的朋友。他經濟寬裕，可以盡情享受生活，照顧自己關愛的人，甚至大手筆捐助慈善機構。」 　　「另一位是清潔工，也是一個品行正直的好人。然而他的人際關係相當失敗，朋友少之又少，而且經濟相當拮据。」 　　「親愛的同學，請你告訴我，這兩人哪一位是執行長，哪一位是清潔工？」 　　你仔細端詳兩位仁兄，實在看不出多大差別。他們的年紀、體重與膚色都相去不遠；如果聰明才智會寫在臉上，那麼兩人在這方面也是不分軒輊。教授走向他們，掀起毛毯底部，露出四隻光腳丫，問你：「這是線索嗎？」 　　「嗯，不是。」你心理覺得奇怪，教授怎麼會如此

暗示。 　　他繼續將毛毯向上掀，露出兩人的膝蓋與大腿，然後走回你身邊，問道：「這是線索嗎？」 　　你越來越困惑了，搖搖頭，不是。教授又走到毛毯旁邊，你閉上眼睛，生怕會有更難堪的場面。等到你遲疑地張開眼睛，你和那兩位男士都鬆了一口氣。教授只讓你看到兩位男士的頭部與上半身。 　　教授捻著山羊鬍，以犀利目光看著你，你知道他還是要問你同樣的問題。你輪流檢視兩名男子，兩人的長相還不至於登上時尚雜誌，不過仍然可以算是英俊。 　　「抱歉，我實在看不出來他們做什麼工作。」你說。 　　教授一點也不訝異：「如果我讓你知道，兩位男士出身的家庭屬於同一個社會經濟階層，他們在同一個社區長大，從小就玩在一起，讀的學校也一

樣，連智力測驗分數也不相上下，你會有何結論？」 　　這回你完全被打敗了。 　　教授再問一次：「這兩位男士，哪一位是執行長？哪一位是清潔工？」 　　你聳聳肩說：「我實在看不出來。」 　　教授微微一笑，轉身對兩位受試者說：「感謝兩位，你們可以離開了。」他們和你一樣，很慶幸實驗終於結束，緊抓著裹住身體的毯子站起來。 　　一號受試者對二號受試者說：「喬伊，你一定很高興實驗結束了。你表現得很好！」他一邊走向門口，一邊看著你和教授說：「我想這場實驗一定也讓你們很不自在。希望下一場實驗能夠愉快一點。你們正在進行的研究一定相當重要。」 　　二號受試者也站起來說：「我很高興我能幫上忙。」他走到門口，腳步躊躇，露

出期待的表情，教授掏出一疊鈔票遞給他，他很快接過去，準備放進皮夾……猛然發現光溜溜的自己並沒有帶皮夾。 　　教授關上實驗室門，再問一次那個無比重要的問題：「親愛的同學，請告訴我，哪一位是執行長？哪一位是清潔工？」 　　你得意地笑了，自信滿滿地回答：「一號受試者是執行長。」 　　「沒錯！」教授也很高興，「何以見得？」 　　你推論說：「一號受試者關心另一位受試者以及我們的感受。但是二號受試者說：『我很高興我能幫上忙。』他特別強調自己的角色，似乎在暗示我們虧欠他。」 　　「完全正確！」教授的表情有如得到重大發現，他進一步分析：「一號受試者對別人將心比心，因此很快就能與別人建立起關係。他料想喬伊會很不

自在，所以試圖以讚美讓對方舒坦一點。」 　　「第二位男士因為懷有『你虧欠我』的心態，促使我『回報』。但回報之後，我們兩不相欠。」 　　你點頭表示認同：「的確，日後第一位男士如果請我們幫忙做一點事情，就算時隔多年，我們還是會非常樂意。」 　　「但是教授，」你有點遲疑，「他們為什麼不穿衣服？」 　　教授回答：「我之所以要他們裸體參加實驗，目的是儘可能讓他們坐立難安，以便觀察他們對奇特或陌生的環境有何反應—正如同我們在日常生活中經常遇到的狀況。」 　　教授看著你問道：「你有沒有發現，執行長要比清潔工有自信得多？那是因為他能夠預期在如此難堪的環境中，另一個人會有什麼樣的感受，因此他自身的不愉快會退居

第二線。你還記得實驗結束後他說的第一句話嗎？『喬伊，你一定很高興實驗結束。你表現得很好！』他察覺到喬伊的自尊自重需要鼓勵。」 　　「他的自信還有另一個成因：他長期受到別人的尊重與熱忱。這是為什麼呢？因為他今天對待我們三個人的方式，也就是他對待每個人的方式。他能夠預知人們的不同情緒，並做出恰如其分的反應。」 　　「執行長還顧慮到我們的情緒。他瞭解我們是在為兩個赤身露體的男人做實驗，一定也會很不舒服。你還記得他對我們說的話嗎？」 　　「他預知我們的情緒，表示相信我們的研究相當重要，最後還祝福我們。」 　　人生贏家與輸家的差別 　　執行長展現了「情緒預測（Emotional Prediction，E

P）」能力，他能夠預知喬伊、教授以及你在實驗結束之後的情緒，只需短短幾句話，就可以與每個人建立連結，讓大家如沐春風。 　　這種能力，有些人是渾然天成。但可惜的是，大部分人並非如此。情緒預測其實非常複雜，人們通常連自身的情緒都難以預知，更別說是別人的情緒。 　　《人格與社會心理學期刊（Journal of Personality and Social Psychology）》曾經刊登一篇論文，研究者針對一群幾個星期後要參加重大考試的學生，請他們預測自己在考試開始前與剛考完時的心情。一段時間之後，再請他們預測考試成績揭曉前夕的心情。最後，研究者問學生：「請精確描述你得知成績及格或不及格之後的心情。

」結果發現，能夠精確預測自身情緒反應的學生少之又少。 　　這就是你要努力的地方。等到你讀完本書，你將能夠感知他人的情緒，甚至比對方的自我感知更先知先覺，因此你可以與對方建立連結。無論你是不是或者想不想當執行長，你都必須具備情緒預測能力，才能夠完成人生最崇高的目標。從博取友誼、追求愛情、闖蕩事業到與人連結，情緒預測能力均不可或缺。 　　情緒預測與情緒智商有何不同？ 　　問得好。情緒智商（Emotional Intelligence，EQ）這個概念，來自著有《EQ》一書的丹尼爾．高曼（Daniel Goleman），要點包括：(1)瞭解自己的情緒、(2)管理自己的情緒、(3)激勵自己、(4)感知他

人的情緒、(5)妥善處理人際關係。 　　但是情緒預測涉及人際溝通的另一個層面。它預先感知人們在當下或者未來，對於某些話或某些事的情緒反應。你可以根據預知結果來安排自己的行為，目的通常是提振對方的自信與自尊。如此一來，他們對你的好感將因此增強，而你的自信心也隨之水漲船高。為什麼？因為你很快就會習慣成自然，對他人產生敏銳感應，並且得到對方的正面回應。 　　你所遇見的大多數人，對你的反應都是在潛意識中進行。這種快速流動的反應不會經過大腦，而是直接由本能直覺湧出。麥爾坎．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）的《決斷2秒間（Blink）》一書，證實了這個概念，也讓它廣為人知。潛意識的世界雖然難以

捉摸，但是人們不再懷疑它的存在，也知道它扮演著關鍵角色。 　　重探執行長與清潔工 　　實驗室中那位沒穿衣服的執行長能夠呼應你和教授的情緒。他說「我想這場實驗一定也讓你們感到很不自在」這句話時，並沒有明確流露讚美的意思，他只是表達自己的覺察，並預測你們在進行一場奇特實驗時的感受。 　　相較之下，清潔工開口時只談到自己，對於你和教授的感受毫無覺察。他的自私與缺乏敏感度有如一根戳刺，我們姑且稱之為「痛刺（pain prick）」。由於實驗是你和清潔工的唯一的一次接觸，沒有其他的經驗可以緩衝調節，因此這根「痛刺」分外銳利，就算你原本有意為他做一些事或者日後保持聯絡，也會因此而打消念頭。終其一生，這個可

憐的傢伙不知累積了多少根「痛刺」，也害得自己永遠只能當清潔工。 　　有些人的自我就像一個皮膚超薄的血友病患者，輕輕一戳也會導致血流如注。如果你漫不經心地送出許多細微的「痛刺」，他們的內在自我受傷流血之餘會告訴主人：「離那個人遠一點，我會有危險！」　　　神經語言學（Neurolinguistic Programming，NLP）是1970年代興起的一種心理治療方法，這一派人士會認為，實驗中的清潔工將自己「定位（anchor）」在痛苦。事實上，一個人只要曾經與這名清潔工有過幾次不愉快經驗，那麼再次看到他時就會產生不愉快的感受。我認識一位曾經接受化學治療的女士，儘管療程已結束多年，但只要經過那家醫院

，仍然會產生強烈的噁心反胃感。因此她開車上班時寧可繞遠路，多花二十分鐘車程，就是為了避開那家醫院。 　　依照神經語言學的說法，如果你在快樂時固定會做某些動作，例如摸摸鼻子，那麼以後你只要摸摸鼻子，快樂感也會油然而生。我還沒試過摸鼻子這個方法，但是只要讓我看到幾位認識的親友或兒童照片，我就會無比快樂。換言之，這些人的「定位」都是快樂。 　　本書介紹96種獨特溝通技巧，我們稱之為「妙招」，能夠幫助你成為他人生活中快樂的定位。你只要對某個人運用其中幾種技巧，那麼每當她（他）看到你、甚至只是想起你的時候，喜悅就會湧上心頭。 　　為何本書這麼強調要讓別人敬重我？ 　　本書有許多「妙招」會幫助讀者提升自身

的信心與名望，你或許認為這和為別人營造美好感受的目標矛盾。其實不然，因為人們一方面期待別人的敬重，一方面在面對他們敬重的人物時，也渴望得到對方的接納。 　　這種對於接納感的需求，在生命的早期就已出現。學齡前兒童期待父母的肯定，學童期待老師的讚揚，青少年期待被最酷的同儕接納。甚至在成年之後，人們面對自己敬重的人物，還是渴望得到肯定。 　　如果別人相當尊重你，那麼你和他們來往時流露對他們的敬重，會大幅提升他們的自尊自重。與你相處時，他們也許會壓抑某些情緒，但如果你能夠體貼入微，他們對你的情感與敬意將昇華為愛戴。 　　操控未必是壞事 　　許多宅心仁厚的讀者曾經問我：「但是莉兒，妳的一些妙招會不會有操

控別人的嫌疑？」 　　回答這個問題之前，我們不妨先回顧一下「喧囂的二０年代（Roaring Twenties）」，尤其是一九二０年一月十六日深夜十一點四十五分。那個時刻一過，美國正式進入禁酒（Prohibition）時代，飲酒從此成為非法行為，而且十三年後才解除禁令。 　　一位明智的政治人物被問到是否支持禁酒令，他如此回答：「如果你所謂的『酒』是指那種會摧毀家庭的危險飲料，讓一家之主變成惡魔、毆打妻子、忽略子女，那麼我支持禁酒令。然而如果你所謂的『酒』是指那種能夠融洽人際關係、增添用餐樂趣的高貴飲料，那麼我反對禁酒令。」 　　我在這裡要依樣畫葫蘆。如果你所謂的「操控」是指以拐彎抹角的方法巧取豪

奪、誘使人們接受你的想法、欺騙人們、自私地滿足自身利益，那麼我當然反對。 　　然而如果你所謂的「操控」是指預測人們的情緒、幫助他們欣賞自己並提升信心、讓他們和你在一起時如魚得水、珍惜他們和你的情誼，那麼我當然支持。 　　我誠摯希望本書的96個妙招能夠貫徹這種精神，也衷心期盼各位讀者日後接觸的每一個人，都能因為各位讀過本書而獲益。如果你運用這些妙招之後，別人做了某些對你有利的事，那並不是你在操控他們，而是無心插柳的美好結果。 　　當個成功的介紹人 　　同一個人說的同一段話，在同一個時間傳到兩個人的耳朵，還是會引發不一樣的感受與理解。每一句話語出口之後，都會觸動聆聽者的「心靈地雷區」：埋藏的回憶、

各式各樣的聯想、人際關係中不斷累積的快樂與痛苦。 　　就連一句話的字詞順序安排，也會影響旁人對說話者的觀感。例如我經常聽到男士們如此介紹自己的妻子：「這是內人薇瑪。」或者女士們如此介紹自己的丈夫：「這是外子哈洛。」 　　大多數人會問：「這有什麼不對？」你能看出其中蹊蹺嗎？我過去有一個驕傲自大的上司，正好可以說明這種介紹方式的問題所在。 　　每次這位仁兄向別人介紹我的時候，都會大剌剌地說：「這是我的助理莉兒。」有一次更過分：「這是我的助理，嗯……哦……莉兒。」 　　他說的沒錯，我確實是他的助理。然而他說話的順序卻很傷人，重點只在前幾個字「她是我的助理」，最後一個字眼 ─我的名字 ─反倒可有可無。

如果他把我看成一個有獨立價值的個人，而不是任何一個可以充當助理的靈長類動物，難道會有損他的形象？我真希望他偶爾也能紆尊降貴，體會一下他的說話方式如何委屈我，只想對他敬而遠之。如果他介紹我的時候把我的名字提前：「這位是莉兒，我的助理。」那麼別人對我們兩人的印象都會改觀。 　　你一定會想：拜託！莉兒，妳也太敏感了吧！　　我的回答是：只要是與自身相關，每個人都會過度敏感。　　我知道那位自大的上司並不是刻意要貶抑我，他只是缺乏前言中提到的那位執行長的情緒預測能力。 　　這一點很微妙，是潛意識的作用，要非常敏感才能察覺，然而值得下一番工夫。準確預測人們的情緒，能夠為他們營造美好的感受，對他們自身與對你都

是如此。聽著你的介紹詞，他們可能根本不曾察覺自己的名字是在職位之前還是之後，然而但是經過這番介紹之後，他們會喜歡留在你身邊。 　　先說名字再提稱謂 　　別說：「這是我的男朋友哈洛。」要說：「這位是哈洛，我的男朋友。」　　別說：「我要介紹你認識內人薇瑪。」記得將潛意識中的會讓人不舒服的「痛刺」拿掉，以令人愉悅的言語代之：「這位是薇瑪，我的太太。」 　　如果稱謂不像「內人」那麼簡單，可以在說完被介紹人名字之後先停頓一下，再另起一個新句子，描述你與被介紹人的關係。當年我真希望聽到那位自大上司說：「我要介紹你認識莉兒，她從三個月前開始擔任我的助理。」 　　當然，我也不反對他多為我美言幾句，例如「和她一

起工作相當愉快。」這種話也會讓介紹者本人更加受到歡迎，莎士比亞（William Shakespeare）告訴我們：「愛人者人恆愛之」（All the world loves a lover.），但是他忘了說：「喜歡人者人恆喜歡之」（All the world likes a “liker”）。 Chapter 9 塑造優質電話印象的10個妙招何時該發E-Mail、何時該打電話偉大的加拿大教育家、哲學家與溝通學大師馬歇爾．麥克魯漢（Marshall McLuhan）曾寫道：「訊息傳達的形式與媒介是訊息的一部分，它將影響訊息如何讓人感知。」　　有人將這段話簡短濃縮為：「媒介即訊息」（The m

edium is the message）。如果麥克魯漢在世時已經有E-Mail這種東西，他應該會重申這項論點。　　此外，大多數人也常對下面這個問題感到困擾：「我到底應該打電話跟他說，還是寫E-Mail？」簡而言之，何時比較適合打電話？何時比較適合寫E-Mail？有些事情應該透過語言表達，有些應該化成文字傳遞。兩者的優劣取捨有時顯而易見，但模稜兩可的時候該怎麼辦？　　假設你朋友出差到外地去忙一樁很重要的案子。你幫她澆花、蹓狗、餵魚。這時憾事發生，10條金魚被你餵死1條。　　糟糕，我應該寫E-Mail告訴她嗎？不行，那種作法有點粗糙。打電話到她的辦公室？不好，她正在忙，可能會覺得我很蠢，居然為死

掉1條魚這種小事來煩她，反正她還有9條魚。　　但另一方面，她可能很喜歡這些魚，回來之後恐怕會傷心、嚴厲責備我：「你為什麼不告訴我帕奈兒（其中一條魚）已經死了？」　　E-Mail還是電話？解決問題　　但也大可不必為這類問題翻來覆去睡不著。思索一下，你要聯絡的人，總有一段時間是他應該沒辦法接電話的，你可以選擇在這個時間撥電話過去，留下語音訊息。例如深夜時分打到他的辦公室，或是中午打到他家裡。　　留言時費點心思，在道出重點之前要來一段開場白，例如：「我知道你很忙，不希望這通電話佔用你的時間，所以特別選擇你不上班的時候打過來。」如果以上句句實言，你還可以錦上添花：「你不需要回電。」表示極為尊重對方的時

間。　　朋友和情侶都用得上這個妙招。當你因為某種個人的因素，不想與朋友或愛人直接對話，那就如法炮製，選擇特定時間留下語音訊息（特此聲明：這種方式不適合情侶分手）。如此一來，你想表白的感受就可以原原本本、和盤托出。　　透過聲音傳達喜悅或慍怒，要比E-Mail上的笑臉、皺眉符號有效得多。你也知道，專業人士叫我們不要用這些符號。打電話更能夠貼近對方，也比讀E-Mail節省時間。另一方面，如果事涉敏感或牽連到法律問題，你可能也不便一路留下E-Mail證據。妙招82　趁對方無法接聽時打電話留言如果你想聯絡別人，但是又不想直接對話，你可以趁對方不在時打電話，留下語音訊息。從你留言的字裡行間，她將體會到你這

麼做是因為尊重，知道她非常忙碌。必要時可以告訴她：「海莉，我知道妳很忙，不希望佔用妳寶貴時間，所以特地等妳下班才打。」以行動電話提升對方自尊約莫1年前，我接到一通電話，對方原本讓我以為他是個大人物，但後來很快就原形畢露，不過爾爾。馬提是一家老字號網路公司的行銷主管，這類公司大部分都曾危在旦夕，不過馬提一有機會就宣稱他「以一己之力拯救了公司」。馬提約我共進午餐，討論聘請我訓練公司客服人員。　　從他大搖大擺進餐廳的姿態看來，馬提顯然不是一個內向敏感的人。我們坐定之後，他也證實了我的揣測。馬提拿出手機，重重放在餐桌上甜點湯匙的旁邊，活像西部牛仔走進酒吧之後，大剌剌地把槍砸在櫃檯上。我還來不及拿起菜單

，他就已經拿起手機，含糊說一聲「對不起」，然後開始聽語音留言。我假裝仔細研究菜單，直到他大夢初醒：今天他不是一個人吃午餐。　　侍者點完菜之後，我們也開始進行討論。突然間，我聽到一陣嬰兒哭聲，問題是，哪裡來的？我轉身察看，餐廳裡一個嬰兒也沒有。　　馬提笑咪咪地看著我，一副「哈哈哈，中計了吧」的表情，拿起他嚎啕大哭的手機，得意洋洋地說：「我把小孩的哭聲錄下來，這聲音會讓我老婆抓狂。」　　我也快抓狂了，我絕不會為你這種人工作！　　馬提的嬰兒鈴聲後來又哭了3次，每次他都會拿起來，滿臉慈愛地端詳螢幕上的小臉，心裡盤算著是來電的人比較重要，還是我比較重要。

社會企業如何透過核心理念驅動創新六策創造多元價值： 以大愛感恩科技單一個案為例

為了解決毛毯 起毛 球的問題，作者翁玉玲 這樣論述：

社會企業、企業社會責任（CSR）、B型企業近幾年逐漸在台灣發展起來，台灣在2014年開始進入社企元年之後，社會大眾對「社會企業」名詞才開始有一些認知度。依據過去學者研究及我國行政院社會企業行動方案對於社會企業操作性定義而言，傳統社會企業、企業社會責任（CSR）、B型企業均屬於廣義性社會企業。就組織特性上，社會企業同時追求社會與經濟利益，但以創造社會影響力為主要使命。全球永續性報告協會（Global Reporting Initiative，GRI）將企業社會責任定義為三個方面：經濟，環境和社會，與B型企業兼顧「企業營利、社會責任、環境責任」三重基線的面向不謀而合，均是在為股東創造利潤之外，同

時也為社會利益及環境保護做出貢獻。本研究採用洪世章的創新六策理論來探討大愛感恩科技公司從2008年公司成立到2019年期間，經歷萌芽期：善盡企業社會責任（2008~2013）、成長期：定位為社會企業（2014~2015）、成熟期：獲B型企業認證（2016~2019）三個時期，如何透過「大愛眾生、感恩大地、科技人文」的核心理念，驅動創新六策，踐行社會企業的社會責任，持續進行社會創新，實現「企業營利、社會責任、環境責任」三重基線的經營績效，創造出多元價值的成功典範模式。