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企業採用即時通訊進行顧客關係管理之研究

為了解決沛宸mobile01的問題，作者謝錦淑 這樣論述：

隨著即時通訊的蓬勃發展，改變了人與人之間的溝通模式，也帶來經營顧客關係的新契機。2020年開始受COVID-19疫情影響，零接觸經濟正盛行，透過即時通訊來經營有溫度的顧客關係，成為目前各企業創造營業額最重要策略之一。本研究經由文獻回顧及發展相關假說，主要想探討：透過即時通訊在溝通上的多功能性來維持顧客關係的影響；以顧客關係管理及關係行銷為溝通的概念，並以顧客滿意、顧客信任、關係承諾這三個構面來衡量關係品質的強度，以了解其對維持顧客忠誠度的影響，同時也討論顧客的產品涉入程度對其關係的影響效果。本研究以連鎖品牌公職輔考集團學員為研究對象，以問卷調查方式進行量化研究，共收集304 份有效問卷的數據

進行迴歸分析和結構模型分析，得到即時通訊溝通功效對維持顧客關係及對顧客忠誠度的影響模式，並討論了產品涉入程度對其關係調節的交互作用。結果表明：即時通訊溝通功效對關係品質有正向的顯著影響；而關係品質對顧客的忠誠度也有正向的顯著影響；產品涉入程度對關係品質有正向的顯著影響，但對即時通訊溝通功效與關係品質則無明顯的調節效果。本研究證實，透過即時通訊在溝通上的多功能性來經營顧客關係，確實可有效提升顧客關係品質，進而提高顧客忠誠度，達到關係行銷的目的。高度忠誠的顧客就是企業最大的獲利的來源，因此，建議企業未來可挹注更多資源在即時通訊的管理上，以期維持、強化顧客關係，並促進雙方延伸新的交易關係。

AI在職業安全衛生教育訓練之可行性研究探討

為了解決沛宸mobile01的問題，作者許明昭 這樣論述：

運用人工智慧（Artificial Intelligence，AI）模擬「人類智慧行為及邏輯推斷」，包括語音及視覺辨識、學習推理、動作控制等等，運用在輔助職場安全衛生教育及應用於培訓員工於專業領域等，可身歷其境及安全的擬真，幫助員工快速學習新技術及知識，不受設備、場地、時間、空間等限制。本研究從文獻資料探討、收集背景資料、運用專家與實務問卷分析及評估，如將AI導入安全衛生教育訓練的可行做法、應用、適用及執行成效，包括認知、態度、考量因素、訓練成效及對企業及人員安全行為之影響或效益。專家問卷結果顯示AI目前運用在環安衛人員教育訓練考量因素，可分五大方向分別為訓練績效評估(28.36%)、主題選

擇(22.38%)、軟體與硬體設備(20.19%)、企業組織及人力(19.61%)、環境及場地(9.46%)，歷次共識為訓練績效評估與企業組織及人力占比增加，而環境及場地減少，符合影像模擬之運用性。依此方向規劃對實務人員問卷及施測，結果顯示現況業界執行職安衛人員尚未跟上運用AI技術之趨勢，認為其協助人員學習有正面效果；分析實務人員問卷相關參數前五名表示，大學(含專科)學歷與高中職以下(含)具有顯著差異、工安工作年資6~10年與11~15年具有顯著差異，性別與任職產業別無明顯差異；工安工作年資增加之員工對AI應用於職安衛教育訓練熟悉度、成效及種類有顯著差異，對職安衛教育訓練應用新科技工具將會更加

關心並期許工安事故比例能有下降趨勢。目前專家及企業人士對以虛擬實境、擴增實境、混合實境、多體感延伸實境及物聯網等應用於職安衛訓練較有共識，普遍認為能提升人員之危害辨識智能及培訓成效較佳，唯目前企業掌握及運用這些技術仍不多，仍待政府及學研單位之積極帶領及推動。