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消費者網路購物涉入程度與商品比價模式之體驗設計

為了解決無印良品sus模擬的問題，作者連成崴 這樣論述：

　　透過網際網路的即時性與便利性，網路購物成為了近年來新興的商業模式。本研究針對使用者對現有網路商城之問題，探討影響網路商城使用者介面設計之因素，根據使用性與體驗感受進行研究，進而增添整體商品促銷方式與介面更貼近真實感受，激發出對購物更多滿意度。　　因此本研究探討目的有三項：(1) 以體驗觀點應用於網路商城介面設計，瞭解購買涉入程度不同的使用者，使用比價模式輔助購物決策之間的關聯性，是否能提供出更高服務品質的可能性。(2) 現有的網路商城使用者介面調查：透過目前網路商城介面之問題，根據操作功能、體驗滿意度、系統使用性，以提出滿足消費者選購適合商品的需求。(3) 探討體驗論述所設計的網路商城互

動使用介面，同時整理歸納相關文獻研究，進行驗證實驗，了解使用者需求尋求介面設計上之建議。　　本實驗設計採2(涉入程度) x 3(比價操作模式)雙因子實驗之方式進行。「涉入程度」之變項共有兩水準：(a) 高涉入程度者：購買是對消費者很重要，進而產生好奇心或興趣時會對該事物產生關心或積極的行動；(b) 低涉入程度者：對消費者較不重要，且知覺風險很小，所引發的資訊處理非常有限。而「比價操作模式」分為三類型式：(a) 拖曳操作模式：將欲購買商品圖片利用拖曳方式至比價區比價；(b) 勾選操作模式：勾選欲購買商品圖下框格，進行比價；(c) 現有操作模式：現今網路商城層級模式，進入內頁瀏覽商品的促銷誘因，進

行比價。透過實驗可獲得操作績效、系統使用性與網路體驗品質之感受結果。　　研究結果如下：(1)「勾選操作模式與低涉入程度者」與「拖曳操作模式與高涉入程度者」此搭配操作介面為最合適。結果證實網路商城的「涉入程度」與「比價操作模式」，對於介面使用性與體驗感受的確有顯著影響；(2)「勾選操作模式」可快速找到欲搜尋目標，是提高操作效率、滿意度與體驗感受的介面設計選擇之一；(3)「拖曳操作模式」之方式認為是類似實體手感購物的體驗設計；(4)系統提供「詳細比價框」資訊介面區隔促銷誘因，輔助加速辨識促銷購買決策予以正面評價；(5) 比價模式中的比價數量，可依不同的受測者的購買習慣、喜好資訊量多寡，一併比價商品

數可自行增減。