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這兩本書分別來自五南 和五南所出版 。
明新科技大學 服務產業暨管理研究所碩士班 劉馨隆所指導 杜氏玄的 越南小吃店顧客消費行為、購買重視 因素、顧客滿意與忠誠度之研究 -以桃竹苗地區為例 （2021），提出特福客服關鍵因素是什麼，來自於越南小吃店、消費行為、購買重視因素、顧客滿意度、顧客忠誠。
而第二篇論文經國管理暨健康學院 健康產業管理研究所 陳盈璋所指導 楊家茵的 面膜產品滿意度及再購買意願之研究 （2021），提出因為有 面膜、滿意度、再購買意願的重點而找出了 特福客服的解答。
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餐飲創業成本控制與管理(3版)
為了解決特福客服 的問題，作者鄭凱文 這樣論述：
根據1111創業加盟網的統計，約有七成六的40歲以下臺灣上班族都想要自己創業當老闆；而在創業品項部分，則以餐飲業的比例最高。當然，想要創業成功並沒有那麼簡單，競爭激烈的餐飲業尤其如此。 本書以餐飲創業者的需求為出發，共分為十個章節，包括有：餐飲創業理念與態度、餐飲業創業資金需求與規劃、餐飲創業資金來源、餐飲業營業成本概論、餐飲業成本會計介紹、餐飲業成本管理與控制、餐飲業淨料成本及菜單成本的計算與評估，以及餐飲業菜單之定價原則、策略與方法等。 為了讓讀者從頭了解餐飲創業者所應具備的理念、態度與相關的成本知識，作者盡量採用淺顯易懂的文字，搭配條理分明的標題、以及
一目瞭然的圖示來使讀者快速掌握重點；且每章均附有習題練習及習題解答，不僅提供給讀者完備的相關知識於未來的創業實務應用，也期待讓有志者第一次餐飲創業就上手。
越南小吃店顧客消費行為、購買重視 因素、顧客滿意與忠誠度之研究 -以桃竹苗地區為例
為了解決特福客服 的問題，作者杜氏玄 這樣論述：
邊者生活品質提高，消費者形態轉變而台灣的外食人口日與劇增，因此各國美食在台灣四處可見，其中越南小吃店的數量也快數成長。消費者用餐的目的不只是求飽而對食物比較注重口味、多元文化、多種樣化的選擇、飲食安全保障、裝潢設備、能在一個又舒適的環境地點享受及非常貼心禮貌的服務等。因此，餐飲業也要變時改變於顧客的要求。為了瞭解顧客對越南美食的需求與期望，本研究針對顧客的角度， 探討顧客對越南飲食的消費行為，以瞭解影響越南飲食之購買重視因素，顧客對店家所提供飲食與服務滿意程度與忠誠度探討。本研究的目的可歸納如下:一、瞭解購買越南小吃店之消費者的行為。二、瞭解越南小吃店購買重視度。三、瞭解越南小吃店顧客滿意度
。四、瞭解越南小吃店顧客忠誠度。五、瞭解不同人口變數對於消費行為、購買重視因素、顧客滿意與顧客再購買會不會有差異。六、瞭解越南小吃店購買重視度與滿意度之相關分析與 IPA 分析。本研究主要利用問卷調查， 採用抽樣方式以桃竹苗地區越南小吃店的消費者對象，對店家所提供的產品與服務重視， 滿意度，IPA 與忠誠度之間的關係進行研究。而研究者增加深度訪談法，期望對越南小吃店營業方式更深入的瞭解。因此，本研究以顧客對越南小吃店所提供的「硬體內部」、「硬體外部」、「產品」重視度，滿意度與忠誠度等項目，多以這些項目之間的關係，能解瞭顧客對越南小吃店的期望與實際感受並提出相關建議供餐飲業未來創業規劃與發產之參
考。研究結果發現:(一)消費行為多偏價格低廉為主。(二)顧客對「產品部分」比較重視，店家提供的產品品質顧客滿意度高。（三）人口統計變項滿意度與忠誠各方面「性別」、「教育程度」、「婚姻」、「職業」都有顯著差異。（四）產品與顧客忠誠度，硬體外部滿意達高度正相關。(五)目前桃竹苗地區的越南小吃店多符合市場的期待。建議：提出建議越南料理相關業者可以推出豐富，特色菜單與價格合理等因素為經營參考之重點。關鍵字：越南小吃店，消費行為，購買重視因素，顧客滿意度，顧客忠誠。
餐飲創業成本控制與管理(2版)
為了解決特福客服 的問題，作者鄭凱文 這樣論述：
根據統計，約有八成的臺灣上班族都想要自己創業當老闆，但想要創業成功並沒有那麼簡單，競爭激烈的餐飲業尤其如此。 本書以餐飲創業者的需求為出發，共分為十個章節，包括有：餐飲創業理念與態度、餐飲業創業資金需求與規劃、餐飲創業資金來源、餐飲業營業成本概論、餐飲業成本會計介紹、餐飲業成本管理與控制、餐飲業淨料成本及菜單成本的計算與評估、以及餐飲業菜單之定價原則、策略與方法等。 為了檢視讀者是否確實暸解各章節意涵，每章均附有習題練習，亦在書末附有習題解答，以期提供給讀者完備的相關知識於未來的創業實際應用。
面膜產品滿意度及再購買意願之研究
為了解決特福客服 的問題，作者楊家茵 這樣論述：
由於市場上的護膚保養品呈現的型式種類越來越多樣化，使消費者選擇性非常多元，光是臉部保養品就有例如，化妝水、精華液、乳霜、面膜等商品，另外商品功效方面也分別為有，美白、保濕、延緩老化等。因此，本研究目的在於了解消費者使用面膜對其產品、價格、促銷及通路等的滿意度狀況，進而想要瞭解消費者的滿意度及願意再購買的意願關聯性為何。本研究方法以量化問卷方式，正式問卷針對北北基的一般消費者，採用滾雪球問卷方式取樣發放問卷，共發出550份問卷，發放時間為2022年3月1日至3月31日截止，總計回收有效樣本問卷數為521份，無效問卷29份，整體有效樣本回收率為95%。研究結果發現，不同年齡消費者對其購買面膜之滿
意度有正向顯著性差異；曾經使用過面膜種類及偏好以片狀式面膜為最多;購買面膜無固定品牌;對大量購買有折扣覺得滿意;面膜功能讓消費者滿意;不同年齡層受訪者對其面膜之再購買意願有顯著性差異；面膜購買消費者之滿意度對於其再購買意願有正向顯著性的影響。人口統計變項之不同性別、居住地及月收入均無顯著性。建議後續研究也應特別針對不同年齡族群進行深入探討，以做為後續相關企業策略訂定之參考良方。