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德利泰中藥互動體驗館服務品質之研究

為了解決興隆毛巾官網的問題，作者陳鉦騏 這樣論述：

近年來政府極力推動特色店家的轉型升級，而德利泰中藥互動體驗館也在其中，而本研究要探討顧客參觀德利泰中藥互動體驗館後所感受到的服務品質，進而能夠改進，使店家更完善，讓顧客會想再次參訪。問卷採用紙本表單問卷調查方式進行研究之實證，顧客於德利泰中藥互動體驗館參訪後，根據自己的感受填答。總計發放 410 份問卷，回收 403 份問卷，取得有效問卷 400份（有效回收率為 99.26%），完成後的問卷進行統計分析。研究結果發現：需優先改善為：「停車便利」、「服務人員數量多，可隨時提供服務」、「顧客對服務人員的好感會想再到德利泰參觀」。次要改善區為：「平面媒體報導會吸引我想去德利泰參觀」、「電視媒體介紹

會吸引我想去德利泰參觀」、「官網傳媒讓我感受到德利泰是休閒好去處」、「體驗區的產品試用讓顧客有購買慾望」、「整體而言德利泰的產品呈現很吸引顧客」、「歷史牆讓顧客感受到體驗館的沿革」、「抓藥典故區讓顧客體驗中藥運作的精隨」、「求藥籤區體驗從前民眾如何求取藥籤治病」、「聞香閣讓顧客知曉中藥香料古今使用方式」、「人員的服務使我想再到德利泰購物」。過度表現區為：「官方網站的介紹會吸引我想去德利泰參觀」、「展示大廳呈現充足的商品資訊與知識」、「原相商品區的產品很有特色」、「賣場內的產品種類多樣性」、「原相藥材展示區讓顧客知道中藥的原貌」、「簡報區寬敞、明亮、設備新」。本研究是採取量化研究方式，針對顧客於

服務品質、滿意度進行探討分析並提出建議進而改善。