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領隊與導遊實務2023：重點整理、試題解析、考照攻略15/e

為了解決開旅行社成本的問題，作者蔡進祥,徐世杰,賴子敬,鄧秀玉 這樣論述：

　　．輔考經驗淬練 ‧ 內容幾經驗證 　　作者群具有20餘年領隊導遊實務工作與教學經驗，本書為其多年輔導學生考取領隊與導遊證照之必勝寶典，內容針對考照命題範圍與方向設計。   　　．整合考試內容 ‧ 掌握學習重點 　　全書單一冊，整合領隊與導遊證照考試內容，全書涵蓋精確的考試範圍，讀者於短時間內便可掌握學習重點。   　　．大量圖表歸納 ‧ 內容清楚易讀 　　本書大量使用圖表歸納、比較與整理考試重點，並以大開本編排方式，好讀易懂，準備考試更輕鬆。 　　 　　．歷年考試落點分析 ‧ 一目了然重點精華 　　作者精心整理歷屆試題落點分析與標明歷年考試重點，精華內容一目了然。

開旅行社成本進入發燒排行的影片

國內上櫃旅行業財務比較研究-以財務報表觀點

為了解決開旅行社成本的問題，作者黃怡璇 這樣論述：

全球自2019年開始受新冠肺炎疫情影響，許多公司經營每況愈下，因此有效的將財務控管獲取最大報酬，是重要之課題。本研究利用財務報表分析之技術，探討上櫃旅行業者在經營管理方面所面臨之問題，並提出建議及調整經營模式之參考。資料擷取期間為2015至2019年，分析對象為燦星旅行社、五福旅行社、易飛網旅行社、山富旅行社四家國內上櫃旅行業，分析之項目包含獲利能力、資產管理能力及負債管理能力等。經結果發現：一、在資本結構的配置上，各旅行業者都有負債高於股東權益之傾向，顯示國內上櫃旅行業者多是以高槓桿模式操作經營;二、營業成本佔營收比率大，是影響企業獲利高低之關鍵;三、流動資產佔總資產比率高，顯然與產業特質

有關;四、獲利管理分析上，毛利率以易飛網旅行社為佳，營業利益率與稅前淨利率皆以山富旅行社比率表現良好;五、資產管理效能上發現，燦星旅行社與易飛網旅行社有存貨之問題，需調整經營模式，以免存貨量過多;六、根據以上分析發現，四家業者長短期資金規劃與配置普遍不理想。因此，將針對研究結果並提出建議為：一、增強成本控管，提升利潤，透過議價或大量採購之方式壓低銷售產品或勞務所生之價金，以提升企業管銷能力進而提高營業額;二、妥善規劃資金運用原則，透過財務資料系統化或雲端化，讓員工精準的核對帳款，也能有效率的與各部門溝通財務現況;三、重新調整負債與股東權益配比，並設置專責部門協助企業透過資產活化增加使用價值;四

、深化企業體制，適度利用財務槓桿可提高股東權益報酬率，股票等市場籌資工具被投資人的接受度也會提升，也可運用公司價值分析法檢視企業的市場價值，以公司價值最大化作為最優資本結構之目標。

國際航空票務實務

為了解決開旅行社成本的問題，作者張瑞奇 這樣論述：

　　隨著旅遊需求不斷升高，國際間旅行已經成為不可擋的趨勢，也是現今休閒活動追求生活品味的象徵。基於遊客旅遊目的與需求不斷求新求變，透過空中飛行器的演進及科技發展，縮短旅遊兩地之間的距離並增加旅遊舒適度，同時也加速地區觀光旅遊的發展與休閒品質。   　　台灣四面環海，對外交通以航空運輸為主，空中運輸即是利用各種空中運輸工具，將人們及貨運由一地運送到另一地，它克服了陸上及海上運輸所無法完成的缺點。空中運輸以航空器及機場為主軸，航空器包括飛船、飛機以及其它能飛航於空中的運輸工具。因而，航空公司的經營與業務至關重要，其中尤以定期航線業務最受各國重視，對於旅遊專業人員來說，航空運輸與票務這一門知識，

不可不知。本書便是結合理論與實務，探討航空飛行相關的設備與運輸要求、各國航空公司的發展與營運策略、IATA空中飛行相關規定、使用機票相關規則，以及飛行安全要求與注意事項等，希冀學習者能學以致用，提升服務品質。

以紮根理論建構台灣高鐵公司車站站務人員職業能力目錄

為了解決開旅行社成本的問題，作者林冠宏 這樣論述：

台灣高鐵公司自 2007 年營運後，已成為台灣西部城際交通及人民旅運首選。台灣 高鐵公司的安全、快速及準時的服務及品牌意象，也深獲民眾的信賴。高鐵車站站務人 員是直接對應旅客需求並與其互動的窗口，代表著台灣高鐵公司的門面及企業形象。車 站站務人員必須遵守公司規範，正確執行工作任務，為旅客提供最佳的服務品質並隨時 即時反應排除各種問題狀況。台灣高鐵公司對車站站務人員的職務要求和服務品質也需 定期給予考核及職訓，才能達到穩定優質的安全營運。自美國學者 McClelland 提出「職業能力」(Competency)概念後，學界與業界對於 員工在職場上是否適職及具有競爭力，也逐漸以職業能力基準作為評

斷。我國自 2006 年 也開始推動職業能力基準，作為各類員工「職業能力」需求及評量的標準，並由勞動部 綜整各部會建置「職能發展應用平台」(iCAP)，供各類職業從業人員、學界與業界參 考。然目前 iCAP 平台尚未有「高鐵車站站服人員」職業能力需求分析及評估基準，以 應業界徵求人力及考核員工之需，學界也難以配合規劃相關技能教程，解決學用落差。 基此，本研究以台灣高鐵公司車站站務人員為研究對象，透過質性研究方法深入觀察車 站站務人員的工作場域、職場日常生活事件，並藉由深度訪談，瞭解其工作歷程、與顧 客互動經驗、公司要求、自我評量、願景期許等。相關文獻研究及觀察與訪談所得一手 資料，藉由紮根理論

之分析、編碼，建構理論，以逐步建置車站站務人員職業能力目錄。本研究成果除界定台灣高鐵車站站務人員之類型、職務類目及工作內涵，闡述台灣 高鐵車站站務人員之職位、任務與責任外，亦透過紮根理論分析台灣高鐵車站站務人員 的職業能力需求，最後建置台灣高鐵車站站務人員的職業能力目錄，以提供公私部門擬 定高鐵站務人員職業能力基準政策或訓練之參考。