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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決雙人牌門市台北的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

雙人牌門市台北進入發燒排行的影片

山仔后的異質之域：永心鳳茶與美軍宿舍的異質共構

為了解決雙人牌門市台北的問題，作者鍾守軒 這樣論述：

位於陽明山後山山仔后社區的美軍宿舍群，是1950年代冷戰時期台美互動下所產生的特殊場域，亦是多元文化脈絡交織下美式與現代生活的代名詞。曾經因閒置而逐漸毀棄的美軍宿舍，如今因修復計畫的展開與文化景觀身分的建立，進駐了許多美式、西式料理餐廳，賦予美軍宿舍群新的機能與樣貌，成為例假日體驗西方飲食文化與建築風情的熱門景點。本設計論文利用修復後的美軍宿舍為基地，以異質空間理論的觀點切入，藉由剖析陽明山美軍宿舍群背後所蘊藏的異質元素，導入推廣台菜台茶為宗旨的永心鳳茶餐飲品牌。透過品牌的研究與基地的分析，以異質共構的操作手法將永心鳳茶與美軍宿舍的異質元素相互結合，在美軍宿舍群中塑造一處異質共構的茶吧餐飲空

間。透過文獻回顧、田野調查、案例分析等研究方法，以空間設計的策略，結合感官體驗，達到以下設計成果：1.藉由多元異質的共構，活化美軍宿舍的生命並彰顯其價值。2.透過植入異質茶吧餐飲空間，為消費者創造美軍宿舍群多元異質體驗。3.融入美軍宿舍群的文化涵構，形塑永心鳳茶的創新品牌形象。

關電台司令什麼事啊?樂評人小樹的音樂創意美學300擊

為了解決雙人牌門市台北的問題，作者小樹 這樣論述：

第一本結合 音樂 + 創意 的樂評書300個超有FEEL的創意美學聯想力 如何在音樂中聽見創意？約翰．藍濃關【20世紀少年】這本漫畫什麼事？主角賢知自創的名曲，因為自嘲抄襲了Bob Dylan跟John Lennon，所以就叫〈鮑布．藍儂〉… 為什麼電影【JUNO】可以扯到Jarvis Cocker？電影（及電視）原聲帶，近年來成為行銷所謂非主流音樂的最佳工具… 蘇打綠如何與古典樂音畫上等號？平行的世界可以跨界，趣味與好作品顯然才是關鍵… 話題又是怎麼從Cat Power講到Brett Anderson去的？電台司令樂團為什麼需要彩虹？在這個創意奔騰的年代，有太多的人滿口創意，但真正掌握創

意精髓的人卻沒有幾個 – 遊走在獨立和主流邊緣，樂評人小樹就是少數能在音樂中聽見創意、發現創意、更能旁徵博引、抽絲剝繭談論音樂的樂評高手。 從音樂→電影→文學→流行文化→意識形態 = 跨越多重領域的音樂思考力音樂的世界裡沒有所謂的線性思考，在這裡邏輯失去價值、理性沒有道理，想要按照常理判斷前因後果，簡直是自討苦吃。小樹的跳躍思考，看事情的脈絡經常讓人摸不著頭緒，就好像是一張綿延不絕的放射狀網絡，在這個點跟那個點的中間，必須要曲折迂迴跳過好幾條線，才能構成一幅完整的面。 樂評人小樹的創意關鍵300擊這不只是一本音樂論述，更是（深+廣）度兼具的當代普普文化研究，在小樹的音樂創意關鍵300擊中，我們

發現有一種症狀叫做「概念併發症」，而所有偉大的「創意」都是源自於此。 作者簡介小樹曾任衛視音樂台音樂編排主任、Hit FM Chill-Out Zone DJ、台北之音內容中心副理，學學文創植樂空間總監、捷運盃熱門音樂大賽評審、第十六屆與第十七屆金曲獎評審。音樂文字作品散見各大報刊。首部搖滾樂小說作品【1982】(大塊出版)。現為北京酷樂時代科技有限公司內容總監、La Vie專欄作家。個人blog你把我的搖滾樂怎麼了台北總部 – blog.roodo.com/chillouttree北京分部 – chillouttree.blogbus.com/

台灣藝術家角色設計應用於遊戲APP

為了解決雙人牌門市台北的問題，作者李家瑜 這樣論述：

人手一支的智慧型手機玩遊戲是目前遊戲市場的趨勢，而「卡牌類」是手機遊戲的一大市場。故本創作將台灣藝術家角色設計應用於手機遊戲APP，讓台灣藝術家及其作品能讓更多人認識及瞭解。創作目的主要有四：1. 傳承台灣藝術與提升國人對台灣藝術家的認識。創作將主要目標對象鎖定為高中、大學生。2.台灣藝術的傳承。遊戲玩家可以從了解這塊土地的藝術家開始，透過卡牌收集、玩遊戲、喜愛角色，主動去找尋自己喜愛的角色之相關背景經歷。3.了解角色設計的要素。4.了解卡牌遊戲的歷史與脈絡及未來的發展。遊戲可以不僅僅是一種娛樂，遊戲與一部電影、一座博物館一樣，也是一種文化傳播的方式，能潛移默化的將台灣藝術化為常識的一部份，

這樣的方式甚至更能讓大眾接受。本創作蒐集角色設計方法、卡牌遊戲發展與擬人化相關文獻，再根據圖像研究的方法分析相關案例，取三部知名遊戲作品中出現過的共同角色「達文西」進行分析，並結合文獻探討所提到之「角色設計要素」加以闡述，最後歸納整理，在創作階段作為基礎依據。本創作以「台灣藝術家角色設計」為主要創作對象。從高中美術課本中，取樣台灣二十位前輩藝術家，篩選出民國元年以來，對台灣藝壇的發展有貢獻的已故藝術家。在創作階段，以「藝術家的作品」為主要角色設計對象，以藝術家與其「創作內容角色化」的「雙人」方式，呈現角色造型設計，透過電腦繪圖擬人化的方式加深玩家印象，進而認識台灣藝術家，與其對本土美術藝術的貢

獻。