飛利浦客服電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和整理懶人包

台積DNA：年輕工作者的40堂修練課

為了解決飛利浦客服電話的問題，作者余宜芳 這樣論述：

　　第一級戰場的修練 　　第一本關於台積人如何「工作」的書 　　台積電以極端強調紀律，工作要求嚴苛出名 　　台積人保守拘謹外表下，體內流動最強悍的生存DNA 　　這是一本關於台積人如何「工作」的書 　　也是一本教導如何登上全球頂尖艦隊和一流人才共事的書 　　你的戰場不一定在台積電，但你應該學習台積人的工作智慧 　　我對台積電充滿了好奇心。 　　我想知道，這個國內的標竿企業， 　　為什麼能在二十年間，從一個工研院獨立出來的晶圓代工廠， 　　成長為國際級的公司，在全球半導體業舉足輕重？ 　　我想知道，在台積工程師保守拘謹的外表下，隱藏著哪些工作歷練與智慧， 　　讓他們充分貫徹台積電的執行力，成

為台積電競爭力最堅實的基礎？ 　　我想寫一本關於台積人如何「工作」的書。 　　台積人嚴謹務實、追求精確、承諾後必定全力以赴的工作態度， 　　讓我深深感動，他們身上有太多年輕工作者可以學習的工作智慧。 　　我看到台積電在公司治理上，努力在各種看似衝突的方向中，成功走出一條路來。 　　例如，台積電一方面極端強調紀律，工作要求嚴苛； 　　一方面視創新為企業未來成長的關鍵，人人背負創新的壓力， 　　在紀律與創新之間，如何並行不悖？ 　　台積電非常鼓勵內部競爭，每個廠、每個單位無不拚命求勝，以競爭帶動成長； 　　但台積電也視團隊合作為最重要的企業文化， 　　用各種跨部門專案加強員工的合作精神，並以

各種獎勵和績效考核制度強化。 　　我看到的台積電，當然不是一間完美的公司， 　　卻絕對是一間努力追求完美的公司。 　　我看到的台積人，很辛苦、很認真，雖然也會有挫折和無力感， 　　但工作上「使命必達」的責任感勝過一切。 　　──余宜芳   作者簡介 余宜芳 　　自由撰稿人。 　　政大新聞系畢業。 　　曾任職天下文化出版公司、《遠見》雜誌。 　　著有《宇宙遊子》（天下文化出版），以及十數本譯作。 繪者簡介 Kuan 　　經歷： 　　《今周刊》財經雜誌專職插畫 　　《MOOK自遊自在》旅遊雜誌特約插畫 　　暢談文化出版特約插畫 　　寬空間插畫部落格的頭家  

導讀　企業的DNA／湯明哲 序　影響二十、迎向二十／曾繁城 第一部　從青澀到成熟——新人求生法則 你是潛力台積人嗎？ 多問是新人的特權 向buddy取經 在羅馬，就用羅馬人的方式 IQ好，AQ更重要 從review中成長 是你處理事情，別讓事情處理 你做錯了，沒關係 與人脈一起成長 會解決問題才是工程師 第二部　老闆通常是對的——談溝通 老闆通常都是對的？ 你在對誰溝通？ 請說重點好嗎？ 你真的聽懂了嗎？ email是最危險的溝通 先有共識才好做事 讓我們一起做好這個project吧！ 跳出工程師思考——向高一階主管學習 三個象限的學習——工程師進階關鍵 第三部　競爭與合作——團隊精神

既競爭又合作 我和英雄並肩作戰 累積你的合作credit 幫助明天的貴人 在衝突中磨練 默契先從一顆完美的螺絲釘做起 主動出擊，創造位置 當升遷的不是我 第四部　ICIC——在核心價值中成長 與時光一起成長的台積文化 你今天不integrity喔！ 適當的commitment紀律，會不會扼殺創新？ 創新是份內的工作 用服務博感情——談客戶夥伴關係 當客戶很demanding時 第五部　工作與生活雙贏 選擇權握在你手中 用成就感取代挫折感 轉換，路無限寬廣 其實，生活可以不必那麼精準 當志工傳遞幸福的感覺 用心工作用力玩 過程比結果更重要——玉山高峰會 採訪後記　一段學習與探尋的旅程　余宜芳

附錄　人物表 序 影響二十、迎向二十 曾繁城　台積電副董事長 　　很高興在公司慶祝二十週年的此時，看到本書的出版，為台積電的企業文化留下寶貴的文字紀錄，也讓我回想起草創那幾年，沒錢沒資源時，大家一起辛苦打拚、遍嚐酸甜苦辣的日子。 　　一九八七年，在政府支持下，董事長張忠謀先生和我從工研院帶領了一百一十七個同仁出來（以工程師為主），正式成立了台灣積體電路公司。我們的抱負是：台灣只要有一家真正好的大公司，像日本的NEC、荷蘭的飛利浦一樣，什麼都能做，每一樣都很強。可以說，我們抱著想為國家做事、為科技產業奉獻的心情成立了台積電。 　　我們充滿信心，相信晶圓代工模式一定可以走出一條路來

。畢竟，這是從一九八二年以來，經過長期評估後的決定，而且工研院電子所的試辦工廠曾為日本大廠代工生產一萬片的四吋晶圓，台積電沒有道理不能成功。但是，我們自己雖然很有信心，前幾年可說困難重重，狀況百出。 　　首先，尋找人才並不順利。由於一開始員工不能認股（必須等到公司增資），一些工程師被其他幾家提供員工認股的半導體公司挖角，我們留人留得很辛苦。同時，雖然我們希望網羅國際化的人才，卻不容易做到，有些目標人選要求等同美國的薪資水平，不符我們堅持的本地薪資水平原則。因此，那兩、三年裡，從設計、研發到工廠管理，我幾乎什麼都要管，每天晚上都在工廠搞到半夜一點鐘。當時經驗不夠，技術與生產能力不穩定，我擔心貨

到底出不出得來，以及品質能否符合客戶需求，只好在工廠盯著，甚至動手一起做。 　　那時工廠也常出意外。第二年看起來快要損益兩平了，於是我到國外參加科技研討會，沒想到半夜一通電話說工廠出了問題，必須停工兩週，只好趕快回國解決。有一陣子，晶圓忽然變色，我和同仁拚命查，發現原來是氯氣外漏惹的禍。各種麻煩接踵發生，但早期大家就很有參與感，很努力，一出問題，一定澈底搞清楚。 　　人才的問題，到了一九八九年有大幅進展，蔡力行、蔡能賢等人陸續從美國返台進入台積電服務，他們都是擁有國外博士學位和工作經驗的生力軍。就在同一年，台積電開始興建第二座廠，我告訴他們要達成五個重點：產出要高、良率要高、客戶服務要好、

交貨要準、交貨要短。為了達成這五個目標，設備、製程與線上技術人員成立了品管圈，工程部建立了機器預先維修的制度，製程站點的管制也逐漸成熟。大家同心協力，一點一滴慢慢的磨，一步步把生產做好做穩。而在技術方面，我們一開始就強調建立自主技術能力，這也是後來台積電得以保有領先優勢的原因。 　　令人欣慰的是，當時大家很團結，生活很單純。為了營造良好的團隊精神，讓回國服務的同仁與本土人才融合在一起，每一季我們都舉辦烤肉活動。後來覺得烤肉還不夠，再舉辦慢跑比賽，鼓勵同仁全家一起來。當時公司還沒有上市，資源有限，但沒錢也可以辦很溫馨的活動，凝聚同仁的情感。直到第七年，才正式舉辦台積運動會。 　　一九九四年，

公司要上市前，我把主管找過來叮嚀：「下週公司就要上市了，大家都會變得比較有錢，但我希望大家仍然要保持新速實簡的精神，簡單、樸素、迅速、確實，不要太奢華。」這也是我至今秉持的信念，任何一家企業如果只提供物質面，沒有更深層的文化面支撐，絕對是不夠的。特別在變動如此快速的世界，人心容易浮動，企業更需要幫助同仁建立中長期的目標與價值觀，人心才會穩下來，不會在短期的目標與忙碌的節奏中迷失了方向。我希望年輕一代在設立中長期目標時，不要只想可以賺多少錢，而要把眼光放得高遠一些，找出能在未來增長附加價值的目標，然後執著的去做。 　　晶圓代工已經二十年了，展望未來，技術面當然還有可以進步的空間，經濟效益和應用

面則已逐漸步入成熟期。未來更大的挑戰是如何搭配技術能力的進展，發展出價值等級更高的應用。這當然無法速成，需要時間慢慢烘焙。因此，我希望年輕人要多一點人文的陶冶，多看書與多接觸文化藝術活動，藉以沉澱提煉自己的心靈，有時候，看似對工作無用的東西，其實有大用！ 　　本書寫出很多台積人在工作中成長的故事，提出許多寶貴的經驗與反省，相信能給年輕一代的工作者一些正面的思考。過去二十年，台積電以企業公民的角色，對社會、國家貢獻心力；迎向未來二十年，期望更多優秀的年輕一代加入台積電的行列，一起發揮更大的影響力。 導讀 企業的DNA 湯明哲　台灣大學國際企業系教授 　　在中古時期黑死病侵襲歐洲時，死亡

率奇高，現代科學家在英國一個鄉村中，發現某一家族的人士在全村被封閉與世隔絕的情形下，必須和黑死病的病人共存，但卻奇蹟式存活下來，利用現代的技術，科學家發現原來同一家族的人士都有具有較特殊的DNA，因此雖受黑死病的侵襲，但仍能躲過一劫。後續的研究發現同樣的DNA也可以幫助抵抗AIDS。 　　企業就像人類，也有DNA。企業經營環境中的逆流就像SARS或流行病，體質不好的企業，在物競天擇下會被自然淘汰。事實上，企業的淘汰比物種的競爭更激烈，新創的企業，五年的平均存活率是百分之二十，能夠存活三十年的企業很少，所以企業經營絕不能考運氣。長久而言，景氣的循環，技術的變遷，競爭者的進入，在在考驗著企業存活

的本錢。企業的DNA就決定在物競天擇的環境下，企業能否長期存活。哪些是企業的DNA？ 　　企業的DNA就是企業的文化和慣例（routines），企業創業時一定是一群創業夥伴開始，這一批創業團隊，自然形成一些牢固不破的價值觀，例如節省、勤勞、樸實，在雇用人員時，也以這些價值觀評斷員工良窳，久而久之，只有認同這種價值觀的員工會留下。企業競爭環境物競天擇，公司必須要發展出一套套做事的方法，例如新產品開發的程序、顧客服務作業程序、策略形成程序。這一套套的程序接受市場的考驗，不適合的公司即遭淘汰，能應付考驗的公司，將成功的經驗加以精鍊，又形成新的文化和慣例。因此管理學派有一派理論認為公司的成就大小其實

取決於開始的創業團隊的組合。 　　和生物一樣，組織也有成長的壓力和動機。當創業團隊在市場上獲得初步成功，公司開始擴張，和生物以DNA複製自己一樣，公司擴張時也將原來的一套文化和慣例加以複製，公司成長的愈快，複製的速度愈快，愈保留原來的文化和慣例。但當外界環境開始改變時，公司的文化和慣例也要改變，通常公司並不了解到策略轉折點的到來，仍堅持過去的DNA，無法突變，終至無法生存而被淘汰，這是成功為失敗之母的道理。 　　公司文化和慣例能夠突變的公司，物競天擇，適合新環境的才能生存。再行複製、成長，到下一波變革的到來。環境中一波波的變革浪潮，就像生物面臨一波波疾病的挑戰，因此公司能創業百年而能屹立不

搖者幾稀，大型公司莫不著重於文化的深耕和變革，而不是汲汲營營於機會的追求。 　　根據筆者的觀察，公司的成功不超過十年，十年之內一定會遭到環境的變革，例如競爭者的進入，而造成競爭力的衰退，只有優良的DNA才是長期成功的保證。 　　公司的成功絕不是偶然，能夠鶴立雞群的公司都有一套與眾不同的做法，不是有絕佳的策略定位，就是有獨步產業的領先管理方式。事實上，獨特的策略定位不一定能給公司長治久安的保障，因為競爭者也會選擇同樣的策略定位。因此公司能夠長久成為產業鼇頭，一定是管理優良，有獨特的管理模式，才得以創造模仿障礙，這些獨特的管理模式就是如《HP Way》、《McKinsey Way》、《Gold

man Sachs Way》等書中所述的管理哲學和管理模式。台積電是台灣企業的龍頭廠商，學管理的學者都想一窺台積電管理的奧祕，這本《台積DNA》將台積電人事的哲學做詳盡的介紹，而且儘量以個案的方式陳述，對於讀者有莫大的助益。 　　其實台積的人事哲學就是台積電組織的DNA。綜觀全書，台積電的DNA始於人事的選擇，然後透過社會化的過程，將員工的價值觀念透過各項慣例和做法，塑造出理念一致的「台積人」，塑造出競爭者無法模仿的競爭優勢。本書啟示多多，讀者宜好好體會。   在紀律與創新之間 就像進了少林寺練功的師父一樣，每天清晨破曉時分就起床練功，是紀律；但在練功的過程中不斷自我挑戰，提升功力，

就是創新。 就像天秤的兩端，沒有嚴謹的紀律（discipline），台積電無法在國內外半導體產業的慘烈競爭中，以優異的製造能力勝出；但如果缺乏創新（Innovation）的動能，台積電未來也難保技術領先優勢。 如何在紀律與創新，這兩組看似矛盾的課題之間，取得巧妙平衡，考驗的不只是台積電，還有許多大大小小的企業。 紀律，是晶圓成功或失敗的關鍵 從工程師做起，目前擔任十二廠奈米薄膜工程二部副理的呂伯雄指出，「一旦進了晶圓廠，操作的是動輒上億元成本的機台，每一批晶圓片價值一、兩百萬，我們常開玩笑，只要一個不小心，轉眼間一台賓士車就泡湯了，因此紀律非常重要。」 他舉例，工程師經常要因應不同產品的需求調

整配方，比如將晶圓片在機台的時間，從十五秒調到十六秒，按照標準作業程序，調整後必須請製造部同仁做重覆確認。 有的工程師認為自己已經親眼確定了，為什麼還要double check，多此一舉呢？但人總有失神的時刻，小數點可能弄錯，或者密密麻麻的數字輸錯了一個，失之毫釐，差之千里。重覆確認的程序，就是希望以制度化將人為疏失降到最低。 一次，一位工程師調整配方後沒有請人確認，結果改出來的數字超過機台設定的範圍，機台一run貨，警鈴聲瞬間大響。這算是重大的人為紀律錯誤，萬一出了錯卻仍在設定範圍內，機台run一天下來，損失將難以估計。「該位工程師因此受到嚴厲的懲處，一定要公開責備，也給其他人警惕，」呂伯雄

說。 紀律，會不會扼殺創新？ 然而，隨著台積電在半導體製程愈來愈先進，前所未見的難題層出不窮，現有的知識和資訊往往無法應付，必須倚賴工程師以創新的思維來解決困難。有人不免擔心，一個奉行嚴謹紀律的環境，是否會在無形中束縛了創新的動能？ 「其實紀律和創新並沒有太大的衝突，反而兩個方向都可以精進，」王建光打比方，就像進了少林寺練功的師父一樣，每天清晨破曉時分就起床練功，是紀律；但在練功的過程中不斷自我挑戰，提升功力，就是創新。工程師進入fab，嚴格遵守紀律與工作要求，逐漸成熟後一直在尋找改善良率、生產力、降低成本的方法，不會因為紀律影響到創新的動能。

夠「駭」才能成為職場A咖：教你打破職場蠢規則， 追求聰明成果的「駭」工作術

為了解決飛利浦客服電話的問題，作者比爾．詹森、喬許．克萊恩 這樣論述：

工作永遠做不完？表現總是差強人意？你不是能力不好，也不是工作運太差你只是不夠「駭」！ 　　★ 獲《哈佛商業評論》評選為2010年十大突破性創見之一 　　★ 什麼是「駭」工作術？ 　　∣一項禁忌的創新。　　∣避開繁文縟節、官僚體制與作業程序，藉由合法的旁門左道手段，取得成功所需的要件。　　∣「駭」工作術可讓組織為你所用，輕易得到漂亮的工作成果。 　　當蝙蝠俠開著蝙蝠車出門執行任務——你有看過他停下來等紅燈變綠燈嗎？ 　　你是否曾撥電話給掌管某職務的人，請他破例更動截止時限或規則？　　你是否曾把公司檔案寄到私人信箱，以便回家處理？　　你是否曾為了公司就是寧願把事情放著爛也不肯改善，而氣的牙癢癢？

　　如果答案是肯定的——　　沒錯。你早就具備成為工作駭客的資格了！ 　　對於我們被迫忍受的所有愚蠢流程、工具、規定和官僚體系，「駭」都是強而有力的解決之道。如果可以不用理會那些絆腳石，要繳出漂亮的工作成績有那麼難嗎？那些官僚、制度和流程實在要命。工作讓你氣餒？一定的啦。如果必須遵守一堆蠢規定，怎麼可能樂在工作嘛！ 　　請打起精神──把工作做好，有必勝法！ 　　頂尖的企業人才們都是自行其事的。他們繞過「神聖」的組織結構、使用禁忌的工具、無視愚蠢的公司規定。換句話說，他們善用「駭」工作術來提升工作效率。 　　知名企業顧問詹森與專業駭客克萊恩，將在本書聯手揭露可以讓你工作得更聰明而非更辛苦的「合法作

弊碼」。一旦學會如何「駭」工作，你就能用更少時間完成更多事。抄近路避開繁文縟節，智取愚蠢的公司規則。舉個真實案例，如果老闆就是不肯核准改善客戶服務的計畫，你也不需跟他廢話。何不乾脆錄下顧客抱怨影片貼在YouTube上？（記得，不要用自己的帳號。）相信不到幾天，輿論就會迫使老闆改變他的決定。 　　《夠「駭」才能成為職場A咖》揭露了強而有力的「駭」工作技術及社群「駭」法，讓你學會合法規避混帳官僚、笨蛋規則，不再苦苦做白工。重點在於，必須讓制度為你效力，而不是你為制度賣命，卻絲毫沒得到期望的工作成果。 　　朋友啊！只要學會「駭」工作術，你就是非成功不可。 作者簡介 知名企業顧問X比爾．詹森Bill

Jensen 　　於1985年創辦詹森集團（Jensen Group），現為詹森集團執行長及享譽國際之演說家。詹森長期研究如何簡化並更有效率地完成工作，並擔任許多知名企業或機構顧問。 　　詹森集團的客戶包括：美國銀行、默克集團（Merck）、輝瑞（Pfizer）、奇異（GE）、義大利萊雅（L’Oreal Italia）、基因科技（Genentech）、美國太空總署（NASA）、世界銀行、蘇格蘭皇家銀行、美國運通 （American Express）、美林集團 （Merrill Lynch）、飛利浦照明（Philips Lighting）、美國海軍海豹特遣隊（US Navy SEALS）、加拿大

安大略省政府、新加坡管理學院（SIM）、中國廣州開發區（Guangzhou China Development District）、瑞典郵政（Swedish Post Office）。 　　《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《Fast Company》及CNBC電視台稱詹森為「現今最重要的工作流程簡化專家」。 專業駭客X喬許．克萊恩Josh Klein 　　克萊恩曾受過駭客必備的所有正式與非正式訓練，包括駭進機構、社會系統、電腦網絡和硬體等，可說是無所不駭。目前克萊恩擔任微軟（Microsoft）、諾基亞（Nokia）、甲骨文（Oracle）、約翰．霍普金斯大

學及美國情報單位等企業或機構之顧問。 　　Website * www.hackingwork.com 譯者簡介 洪世民 　　台灣大學外國語文學系畢，曾任職棒球團翻譯、主編雙語刊物，現為專職譯者。譯作涵蓋各領域，包括《偉大的企業家都嗜血？》、《告別施捨》、《精微化成長》、《一件T恤的全球經濟之旅》、《這就是行銷》、《傾斜的星球》、《設計自然屋》等。 PART 01  喔耶！★我們要揭露職場的作弊碼，和全世界分享。一旦員工知道如何駭工作，一切都搞定了——我們要怎麼工作，要何時在哪裡工作，要如何定義效率和成功……一切都沒問題。善意駭客看到了未來，引領我們向前邁進——用最有效的方式。★01 救亡圖存

，一次幹一件壞事02 生為駭客03 孰新孰舊？最常見的駭法有哪些？ PART 02  開始駭吧★蠢規則把公司該負擔的成本轉嫁到你身上，卻未給你同等或更好的報酬。這意味著你要為其他人的官僚作風，或更糟——錯誤決策——付出代價。打破蠢規則意味追求更聰明的成果：為你，為團隊，也為你的公司。請你跟我這樣做……★04 打破蠢規則，追求聰明成果05 人人都該做的五種「駭」行06 別製造傷害 PART 03  哇！★要不是工作本身的設計那麼爛，而且一天比一天更惱人根本不必行善意之駭。接下來要說的是——現在已經壞掉的東西、馬上就會襲擊你的東西，以及不該被忽略的東西。★07 什麼壞了？08 前面有啥？09 房裡

的大象 PART 04  做出實質改變★權力……掌控……風險……難以言喻。「駭」工作破除這些禁忌，讓對話聚焦於一個簡單的問題：「我要交出漂亮的成績有多容易？」探究這個問題將永遠改變我們每個人實行真正要務的方式。★10親愛的老闆11現在，停止瘋狂12「駭」世界 附錄 推薦序 發現組織裡「駭」的DNA 　　1. SOP或蠢規則 　　有這麼一個關於標準作業流程（SOP）的笑話。 　　觀光客在路上看到兩個工人，一個拿把鏟子正在道路旁挖洞，且每三公尺就挖一個洞，後面一個工人卻跟著把前一個工人剛挖好的洞馬上回填起來，如此反覆不停的持續，忙得滿頭大汗。 　　觀光客覺得好奇，便問他們：「這樣一個挖洞、一個填

滿，要幹嘛呢？」 　　工人回答說：「我們是在綠化道路，我挖洞、第二個種樹、第三個填土。但是今天，第二個請假沒來。」 　　SOP是必要的。但是，缺乏溝通的任務目標與僵化的責任分配，SOP就會是一場災難。 　　2 蘋果與駭客 　　誰是今年網路業最火紅的人？不要懷疑，「駭客」絕對是候選人之一。 　　駭客組織LuzSec以攻進Sony會員資料庫聲名大噪，隨即駭入美國中情局、參議院網站；另一個駭客團體Anonymous則揚言在11月要攻陷Facebook，五角大廈和新聞集團網站則是他過去的「戰績」。 　　怎麼降服這批來去無蹤的「匪類」？蘋果的做法可供參考。 　　如果你是資深蘋果迷，一定聽過（或做過）JB

。JB就是越獄（Jail Break）、破解軟硬體。近一年，許多iPhone使用者甚至在網路上公開破解方式，讓大家可以免費使用付費App。 　　蘋果如何防堵？他們看上最具知名度、專駭蘋果的網站JailBreakMe，網羅他的站長Comex，這位今年才19歲的駭客，九月開始就是蘋果的員工了。 　　任何組織都有弱點，蘋果當然也是。當最瞭解你的弱點的人變成自己人，會為組織帶來進化；如果讓他們變成敵人，那絕對是一顆不定時炸彈。 　　3 贏得民心的捷徑 　　九月國際政治的熱點，是德國的「海盜黨」。這個成立短短五年的政黨，僅僅12000名黨員、平均年齡31歲，卻在柏林邦的議會選舉中拿下近9%選票、15個席

次。 　　他們贏得民心的方式很數位，他們開發一個名之為「液態回饋系統」（Liquid feedback System）的網站，在上面讓大眾拋出議題、討論、投票、立案、提出改變申請、表決。選民甚至可以通過手機，來進行每一段議案的參與。 　　你驚「駭」嗎？不要懷疑，連最頑固、保守的政治界，都開始鬆動了。 　　這本《夠「駭」才能成為職場A咖》，主軸在於鼓勵並指導工作者要勇敢打破組織蠢規則，以「創造式破壞」為組織帶來更高的效能。但從另一個角度來看，主管與經營者更應該深入瞭解這一場由數位世代帶動的社會變革。他們直接坦率、不講禮數，有更好的工具、更大的破壞力。當他們的建議出現在公司內部網站的留言版，或者和

你同桌開會，你認得出他們嗎？可以和他們對話嗎？還是在一念之間就將他們打入黑名單？ 　　從《夠「駭」才能成為職場A咖》這本書開始，承認並面對組織的弱點，打造一個透明化的訊息平台，獎勵有原則的逆向操作者。發現組織裡「駭」的DNA，是進化的開始。 《數位時代》《經理人月刊》 共同社長兼總編輯長  林文玲 前言 噗…… 　　好幾年來我們都在公司後巷搜索，跟職場上的壞男孩和野女孩開秘密會議。空飲料罐、披薩餅皮和撕碎的保密協議四散會場各處。 　　「噗，你究竟要怎麼搞定一切？你有何解決之道？有什麼辦法能讓公司存活下去，讓顧客心滿意足、隊友全心投入、自己完美演出？我們希望全世界明白善意駭客的力量。」 　　我們

是誰？幹嘛這麼做？我們只是兩個投入事業生涯，想辦法走旁門左道避開企業狗屎的平凡男子。 　　比爾的正職工作乃簡化工作流程。過去二十年，他問過世界各地五十多萬人，是什麼害他們的工作那麼困難，那麼複雜。「長」字輩喜愛他對「簡單」的發現。比爾為高階主管及其團隊提供諮詢，教他們如何透過簡化作業來提升工作效率。他曾為全球許多規模最大的公司、地方及聯邦政府，甚至美國海軍海豹特遣隊（Navy SEALs）擔任顧問。 　　但比爾最重要的忠告總是碰壁。他的研究時常發現，工作會那麼複雜，最大的根源就在每家公司的「基礎建設」中——我們理應用以完成任務的工具和程序。那些是設計來幫助公司成功，而非幫助做事的個人成功。 　

　公司無法解決這個顯而易見的問題，就是它最大的問題之一。但多數耆老的反應都很冷淡：「別碰那一塊。」 　　「啊 ~ 我要怎麼讓人們聽話呢？」比爾心想。對付這個問題會改變遊戲規則……為每一家公司帶來真正的競爭優勢，讓每一個人不再深感挫折，白費力氣。 　　答案終於在一場TED（技術、娛樂、設計）會議把酒言歡時出現。「改變方式吧，」喬許說，他才剛說到他是怎麼「駭」了烏鴉的敬業態度，訓練牠們把錢叼給他。「如果高階主管不聽，那我們就教員工怎麼去『駭』他們的問題吧。」 　　從早年大快朵頤Wi-Fi在西雅圖的密碼，到最近替美國情報單位擔任顧問工作，喬許一直在『駭』技術，並加以組合發揮絕佳效用。幾年前，他發現這

種系統思維不僅可用於技術層面，也可以應用在人和組織上。 　　在協助世界各地的公司充分利用自身技術期間，喬許親眼目睹人們有多不願意質疑他們認為理所當然的事情——以及質疑能帶來多強大的力量。從大企業到創業公司，從投資人到學生，他發現儘管人人都在談創新，卻鮮少人願意扣下能殺死舊商業模式的扳機，或欣然接受能創造新模式的機會。 　　喬許不斷質疑現狀的特質幫助他出版了一部免費發贈的小說，使他受邀赴全球進入門檻最高的會議發表演說，告訴與會者他們做錯了什麼，也讓他得以在辭去工作後薪水倍增。 　　透過喬許的科技敏銳度和比爾的商業背景，我們的後巷討論會造就了成千上萬員工的真心話。從在前線服務顧客的客服員，到公司伺

服器密室裡的電腦怪傑，那些受雇者跟我們說了他們不會告訴老闆的事。 　　這本書是一封措詞嚴厲，但深情款款的信：有一支出於善意，救亡圖存，一次幹一件壞事的地下駭客軍團。這是他們的故事。 　　這也是我們的故事：兩個駭了未來，一次駭一天的傢伙。祝你找到更好的做事方法，並一路玩得愉快。 [email protected]@HACKINGWORK.COM 你有沒有打過電話給掌管某個程序的人，請他破例更動截止時限或規則？你有沒有把公司檔案寄至個人信箱，以便可以回家處理？你是否曾為了多做點事而改變規則？如果答案是肯定的，你是否覺得因此更有效率？有，那你就是駭客。你生為駭客。所有孩子都是

駭客。「駭」這個舉動代表你充分了解某個系統，才能將之拆解，玩弄內部規則，以及做些事情加以改進。拆卸和改善的欲望是與生俱來的，每個人都有。多數孩子都會著迷於思考如何進行創新和發揮創意，而一切就從拆解東西開始。回首過去，你一定有類似的故事。或許是重新編寫令堂最愛的食譜，重新設計家裡的電器，或重新訂定支領零用錢的規則，以便能花最少的力氣謀取最高的報酬。孩子們就會幹這種事。他們透過「駭」來學習、成長和充分想像新的可能性。那是很自然的方式，也非常有效。長久以來，要精通某個主題，拆解東西、重新組合一直是最有效的方式之一。不幸的是，我們大都長大了。也就是說，我們逐漸接受「駭」是錯誤的學習方式。正確的方式是排

排坐，保持安靜直到被叫到名字，舉手發言，還有，一定、一定要遵照某位權威人士所安排，有規劃、可預期的過程。駭，是不好的。嘖，嘖。遵守規則，專心聽教室最前面的那個老闆講課，才是好的。乖寶貝！※無論你是技術達人、偶爾涉獵者或急欲逃出官僚煉獄的企業奴才，「駭」的動力總是落在同樣的類型：好奇心：「我想知道如果怎樣會怎樣……」想像力：「欸，如果怎樣不是很酷嗎？」驅動力：「我不接受『不』字。一定有更好的辦法！」正因如此，「駭」的工作才會如此強大而必要。老闆忙著思考如何讓公司掙脫死亡螺旋，因此沒辦法重新思考有關作業設計的事。所以由你來：你充滿赤子之心，熱情洋溢，更重要的是——對於令眾人飽受折磨的問題，你具備解

決問題所需的實務經驗。你是公司需要的那種英雄，尤其如果它墨守成規而不自知的話。在你思考「駭」這事兒的同時，有一個重要的原則務須牢記。「駭」不見得要從你心裡的解決方案開始。你不見得要有正確的答案，公司的做法也不見得是錯的。「駭」要從「要是怎樣會怎麼樣？」和「我很納悶，為什麼……」開始。「駭」會奏效是因為它真正的對象不是你的老闆或官僚制度或那些愚蠢的程序。而是拿毯子當披肩站在椅子上，然後滿懷信心地跳起來——相信將飛入一個無限可能的世界——的你！※ 讓我們開誠布公地開啟我們的關係：說到「駭」這玩意兒，你並不純潔。你已經「駭」了很多年了。而你也不是唯一一個駭客。他在駭，她也在駭，我們在駭，他們也在駭，

老的小的、菁英的愚蠢的、懶惰的急躁的都在駭……每個人，每個地方都在駭。新技術已劇烈改變人際關係的社會、文化和經濟風情，逐漸使得每個人都在幹駭客幹的事：你在找美人魚穿溜冰鞋的圖片供簡報時使用嗎？用Flickr！想為新產品創造最好的交易嗎？試試RetailMeNot、 BuyWithMe、Ebates或Stingier！想競選美國總統但不想卑躬屈膝於特殊利益團體嗎？繞過慣常的做法，直接向大眾要求數百萬筆25元捐獻吧！希望你64GB的iPod Touch物盡其用？上ThePirateBay或Spotify找你需要的東西，或利用你（或你孩子）大學的免費檔案交換系統吧！你總算欣然接受它了。無論你是透過「

駭」來運用特別的社交關係，或透過「駭」來拿到那些票或最新的折扣或免費品：你都是駭客。沒有不是駭客的人，只有希望不會被當成駭客的人。全球經濟進展如此迅速，多數行之有年的系統都已跟不上腳步。這點，加上新的技術，創造出每個地方的每個人都能利用的機會：駭掉任何太慢、太官僚、反應太慢或成本太高的系統，已是全球經濟引擎的一部分了。揭竿起義的是那些學習慾望強大的中堅份子。他們的指導原則：資訊想要自由。所有資訊都是好的。唯一的規則是：「別當渾蛋。」如果那意味著分享解碼器讓每部DVD都能在任何地方觀看，或分享汽車電腦系統的後門程式來改善其懸吊系統——那就這樣吧。如果資訊流通能讓大眾獲益……呃，那我們就是地球的好

公民嘛，對不對？現在，這種行為已蔚為主流。不再只有入侵企業系統的電腦怪傑能當駭客。她是一家位於你八成沒聽過的小鎮的三人公司的創辦人，她相信她可以瓜分產業龍頭的市占率。她在Google上鍵入「Google hacks」，馬上得到一長串不到一行的問題，讓她得以研究競爭對手的客戶接觸、專利申請、合約文件、訂購單等等。如果只要問Google便可輕易獲得這類關鍵資訊，那麼身為明星員工的你臉皮厚得膽敢「駭」你自己的工作地點，公司又有什麼好驚訝的呢？他們不該驚訝。事實上，他們早在多年前就親自「駭」過，為你樹立典範。打從你出生以來，老闆們就在「駭」你的系統——每當他們想賣東西給你的時候。病毒式行銷影響了令堂，

使她買下某種品牌的尿布或洗潔劑。後來，同一批公司運用你的社群網絡和他們在網路上蒐集到有關你的資料，讓你相信他們的牛仔褲或啤酒或行動電話或零食酷到非買不可。然後他們用你的時間而非客服人員的時間建立電話聯繫網，因為那對他們更具成本效益。甚至債務催收人員也會入侵你的臉書頁面，監控你和朋友討論的每一筆買賣和財務問題。例子不勝枚舉——你一輩子都在被某人的老闆駭！全都為了他們的收益和市場占有率。是該駭回去的時候了。畢竟，如果「駭」對他們有益，對你一定也有好處——有來有往才公平。