龍捲上旋式mobile01的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和整理懶人包

電商平台APP之服務品質、知覺價值、知覺風險對使用後的再購買意願與信任度的影響

為了解決龍捲上旋式mobile01的問題，作者黃靖旻 這樣論述：

隨著科技不斷的進步，人們的手上至少會有一台行動裝置，行動APP的便利性、即時性及行動性，促使其蓬勃發展，加上疫情的影響，帶起宅經濟的發展，電商平台相準了政府防疫政策，使電商平台的商品及服務多元化，根據Sensor Tower資料顯示，2019年全球購物類APP下載量達到11億次，相關數據也顯示消費者對電商平台APP不僅使用頻率增加，對其的黏著度也提高。 本研究主要探討電商平台APP之服務品質、知覺價值與知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度的影響，探究這五個調節變相之間的關係，本研究透過發放問卷的方式，並以SPSS軟體進行數據分析。 結果顯示，（1）不同年齡層的消費者對再買購

意願達到顯著水準；（2）不同教育程度的消費者對電商平台APP之知覺價值與知覺風險達到顯著水準；（3）不同薪資所得的消費者對電商平台APP之知覺風險達到顯著水準；（4）電商平台APP之服務品質及知覺價值對使用者使用後的再買購意願及信任度呈正向的顯著影響；（5）而電商平台APP之知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度呈負向的顯著影響，意即電商平台APP之服務品質及知覺價值越正向，使用者使用後的再買購意願及信任度也會提升；而電商平台APP之知覺風險越低，使用者使用後的再買購意願及信任度反而會提高。

服務體驗品質、知覺價值、滿意度與行為意圖之關聯分析

為了解決龍捲上旋式mobile01的問題，作者何威衡 這樣論述：

線上客服已成為現今線上消費體驗中不可或缺的環節，但目前國內外仍少有以「線上客服之服務體驗」為題聚焦討論的相關研究。本研究以蝦皮購物為研究範例，整合ES-QUAL、EXQ等量表對消費者的「線上客服知覺品質」進行測量，並討論知覺品質、滿意度、知覺價值、行為意圖變數之間的關聯。本研究大致分為三個部份，第一部份乃透過文獻探討確立研究主題與觀點的有效性；第二部份乃針對消費者的「知覺品質」等變項進行測量，並探討「知覺品質」與「滿意度」、「知覺價值」、「行為意圖」等變項之間的關聯，同時以期望確認程度作為調節因子，探討服務傑出之概念對於變項關聯的影響；第三部分則針對研究結果進行解讀、給予研究及實務建議。本研

究以曾經使用蝦皮購物、蝦皮線上客服（聊聊功能）的消費者及用戶做為有效樣本，透過Survey Cake系統進行線上問卷調查，並於網路管道有效散佈問卷連結。本研究總共回收正式問卷1687份，其中投入最終分析的有效問卷共1418份，有效問卷回收率約84%。本研究以多元迴歸分析、PLSc-SEM做為主要的資料分析方法，發現：(1)體驗品質主要透過滿意度對各項行為意圖作用、滿意度可以對四種行為意圖變數進行有效預測、體驗價值則為體驗品質與滿意度之中介變數(2)將賣家定位為服務提供者、並討論線上客服品質議題之觀點獲得實徵數據以及文獻探討的支持(3)本研究之實徵數據與J. J. Cronin, Brady,

and Hult (2000)所提出的滿意度模型(Model 2)相吻合，古典研究模型於現代議題之適用性在本研究中亦獲得支持(4)在本研究中，體驗品質測量模型以較少的題數即可有效捕捉服務體驗的構念，因此體驗觀點或許具有更廣泛的應用價值(5)服務傑出在本研究中無法透過期望確認程度被有效定義。