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話說不好，忙到死也不討好！讓老闆閉嘴、客戶買單、同事信賴的職場好命GAS說話術

為了解決3M 雙人 加 大的問題，作者王介安 這樣論述：

☆透過GAS口語魅力表達術，徹底告別你的職場衰尾命 「學學文創志業」「中國廣播公司」「文化大學推廣教育中心」 學員大推薦！ 　　學會說話，你在公司多出30%的偷懶時間， 　　有效溝通，工作量立刻減少1/3！ 　　面對假民主真獨裁的惡霸主管，該怎麼逃離浪費時間的無效選票？ 　　總是來去一陣風的急性子老闆，如何掌握讓他點頭的黃金五分鐘？ 　　遇到公私不分爛客戶、挑三揀四大奧客，還是要推出「怦然心動服務」？ 　　部屬的真心話，身為主管的你應該怎麼聆聽才不會內傷？ 　　辦公室裡的八卦山和龜毛資深老前輩，其實正是你的潛在大貴人！ 　　針對不同對象＋性格∕情況＋處境∕職位＋身分，

　 　　只要搞清楚目標(G，Goal)，掌握正確的態度(A，Attitude) 和技巧(S，Skill)， 　　簡單的偷吃步三步驟，就可以透過「說話」改變你的職場命運！ 　　vs.長官→ 難搞上司從此閉嘴、老闆變成你的頭號粉絲，從此在公司橫著走 　　vs.客戶→刁蠻客戶成為你的重要資產，不僅對你掏心掏肺，更掏錢！ 　　vs.同事→「有交情＝好做事」，難纏的資深同事就是你的後援啦啦隊 　　【GAS口語魅力，解救這樣的你！】 　　◎ 行銷、公關、業務、記者、主管、菜鳥，各行各業各階級必讀！ 　　◎ 一開口就結巴詞窮，對於人際互動感到挫折、不知所措 　　◎ 說者無心聽者有意，一

再說錯話得罪人，卻老是摸不著頭緒 　　◎ 第一次擔任主管∕新職位，不知道該如何帶人與協調工作的你 　　◎ 部屬∕後輩無法獨立作業，老是得耳提面命、最後又總是搞砸…… 　　◎ 夾在主管和下屬之間，吃力不討好、一個人忙到死也沒人感激的你！ 作者簡介 王介安Andy Wang 　　台灣資深媒體人、行銷人、音樂人、樂評人。 　　世新大學圖文傳播暨數位出版學系畢業，銘傳大學傳播管理研究所畢業。 　　曾任多年廣播金鐘主持人，獲六次台灣廣播金鐘獎肯定。 　　目前為「學學文創志業」、「愛美普國際教育機構」、各大企業、學校等資深講師 　 　多年來主持超過1000場的公營、企業、組

織、娛樂圈之晚會、記者會、頒獎典禮。與台灣傳媒娛樂圈互動密切，對華語流行音樂產業瞭解透徹並有獨到的見 解，也是資深樂評人。六度擔任「金曲獎」評審，2010年規劃台灣金曲獎系列論壇，擔任論壇主持人及策劃顧問，曾三度擔任「廣播金鐘獎」評審、兩度擔任 「廣播金鐘獎」頒獎人。 　　市場行銷及媒體製作的經歷豐富，對於「企業與媒體的溝通」及「市場行銷的技巧」掌握靈活。統籌過麥當勞、媚登峰、巨匠電腦、東元電機、老虎牙子、聖藍科技等企業的行銷專案，打造過許多成功品牌個案。 　　近年除了致力文化創意產業推動，更開創「GAS口語魅力培訓」課程，鑽研口語溝通培訓與研修授課，於台北「學學文創志業」、「愛美普國

際教育機構」及各大企業培育無數人才。 　 　他鍾情於廣播天空，製作的音樂娛樂節目橫跨全世界廣播電台，包括美國洛城之音、新加坡1003、台灣中廣流行網、台灣POP Radio、香港商業電台、廣東音樂之聲，現在仍是加拿大中文電台主持人。對聲音表情、口語表達、發音咬字、節目主持，有深厚的基礎，更是資深的配音工作 者，擔任過無數廣告及電視旁白配音。 　　出版過12本文字著作及一張音樂專輯，對於傳播事業與口語魅力培訓研修樂此不疲、充滿熱情。 　　演講、培訓邀約，請洽謝小姐 [email protected] 推薦序∕ 作者序：把話說好，職場關係無障礙！ Chapter1 學會GAS口語

魅力＝有效率＋做得好 01 話語，可以是橋梁，也可能是高牆 02 表達力，就是職場勝出核心能力 03 利用GAS三步驟，擺脫窮忙族 04 開口前想想GAS，讓你提升溝通效率！ 05擺脫「無能標籤」，找回你消失的時間！ 06 開不完的會，就用GAS速戰速決 07 以「進度回報」建立高效率好形象 Chapter2 GAS vs.同事＝平行溝通無障礙 01你只需要花80%的力氣來工作，剩下的20%請「好好偷懶」！ 02 苦水變活水的GAS溝通術 03 溝通不是獨腳戲，而是雙人探戈！ 04 化解辦公室裡的「瑜亮情結」 05 以「不動如山」戰勝辦公室裡的八卦山 06 面對強勢

同事，如何取得發球權？ 07 難纏的資深同事，變身成為你的後援啦啦隊！ 08 職場不變的至理名言：「有交情，好做事」 Chapter3 GAS vs.下屬＝搞懂帶人技巧好輕鬆！ 01 帶人帶不好，就像往身上掛炸彈 02 破解人際溝通的「員工五大需求」 03 培養下屬成為你得力的左右手！ 04 帶人帶心，收服心高氣傲的下屬 05 部屬的心聲，如何聆聽才能不內傷？ 06 剝洋蔥說話術，搞定悶葫蘆 07 如何為散漫的下屬上緊發條？ 08 神奇的GAS激勵技巧，早知道就早解脫！ Chapter4 GAS vs.長官＝老闆罩、公司裡橫著走！ 01 什麼！這才是阻礙升遷的真正原因

02 自以為是宇宙中心的老闆，變成你的頭號粉絲！ 03 把笑面虎上司變成溫柔小貓咪！ 04 拔掉主管眼中刺，不再對你大小眼 05 老闆像顆蛋，怎麼擺都不對？ 06 面對假民主真獨裁老闆，GAS讓你逃離無效票選 07 急性子老闆：掌握讓老闆點頭的黃金五分鐘 Chapter5 GAS vs. 客戶＝你是超級A咖銷售王！ 01 惹惱客戶，只需要0.1秒 02 武功再高強，少了一個好開場白就無用 03 善用五字訣，把客戶的NO變成YES！ 04 端出專業，教假公濟私客戶學會公私分明 05 客戶等級分類服務，讓每一位客戶享有VIP尊榮感 06 選對說話方式，世上沒有打不動的奧

客 07 客戶的心，我Hold住！ 08 震撼服務，讓每個客戶都想挖角你！ 後記：你一定會是個人際溝通高手！ 作者序 把話說好，職場關係無障礙！                             　　這幾年，我從傳播工作、行銷工作，走進了教學工作，許多朋友都認為王介安做了大轉型，但其實「說話」是傳播與行銷工作的核心，我並沒有轉型，表象不同，骨子一樣。 　　在職場中打滾多年，發覺「領導人容易，影響人很難」，讓我一頭栽進「GAS口語魅力培訓」的世界，因為把話說好、把話說對、把話說清楚，是影響人的首要條件。「GAS口語魅力培訓」被引進到許多不同的產業，包括IBM、3M、萊

雅、雅芳、默克、商周集團、緯創等數十家外商與本地企業，影響了數萬人，我覺得很榮幸。因為，我相信每個人都能成為人際溝通的高手，至少接觸過「GAS口語魅力培訓」的學員，都因此而改變。 　　後來，我進入台灣銘傳大學傳播管理研究所，透過我的指導教授劉忠陽博士的協助順利拿下碩士學位，接著，我很努力地進行「碩士後研究」，將「GAS口語魅力」的理論與技巧發表在台灣的〈傳播管理學刊〉，能得到學術界的認可，更是我覺得非常開心的事。 　　多年來，無數的培訓、授課、演講，我像是個苦行僧一樣，期待將「GAS口語魅力」的精髓讓大家知道，因為它經過實際操作、理論驗證的考驗，讓我們在人際溝通中更有一種方向可追尋，「

當你清楚的知道想要表達的目標（Goal），有了穩定的說話態度（Attitude）與純熟的說話技巧（Skill），別人才會更了解你，你的目標才能達成。」當你懂了這層說話的道理與技巧，舉一反三，靈活運用，你的人生也將更快樂。 　　每個人都需要工作，職場中的人際關係好壞是工作快樂與否的關鍵。這本書中，我將「GAS口語魅力」的核心價值拓展到不同的工作層次，包括與老闆、與同事、與下屬、與客戶之間，探討該如何把話說好，才能讓他們對你另眼相看！ 　　這本書能完成，感謝內人家妮的支持，沒有她的推廣，「GAS口語魅力培訓」不會有那麼多人知道，當然，也要謝謝玫均、裴文、Seven等人在編輯後製上的協助，更

感謝趙少康先生、劉中繼先生、陶傳正先生、馮翊綱先生在百忙中為我寫的推薦序，而詹宏志先生、徐莉玲女士由於工作太忙碌，在看了我的書稿之後同意列名推薦此書。這六位重量級的人物，在我心中都是口語魅力大師，能得到他們的肯定，真是我莫大的福氣。 　　期待我們一起走進這本書的世界，走進不同的說話情境與溝通狀態，我們共同來思考，當我們碰到「溝通困境」時，該如何運用「GAS口語魅力」的技法來「改變困境」並「將溝通危機變成轉機」，讓我們成為一個成功、快樂的職場工作者，而不是「忙到死也不討好」的苦命窮忙族！ 學會說話，你在公司多出30%的偷懶時間，有效溝通，工作量立刻減少1/3！老闆罩、公司裡橫著走！‧「小菜

解饞，大菜止飢」，建立高效率的好形象在主管和下屬的溝通上，認知的落差很難避免，但是透過回報機制，可以幫助彼此減少落差。一樣是在餐廳等餐，如果服務生在點餐時，就先告知你哪幾道料理需要特別花時間，或是今天人比較多需要多等五分鐘，又端出幾道小菜招待你，應該會讓等待的時間顯得不那麼漫長煎熬。回報不需要長篇大論，簡短報告目前已完成進度的百分比，就能發揮招待小菜的作用，讓主管安心。這時你再發揮實力完成工作任務，端出主管要的菜色，自然能建立你和主管之間的良好互動，回報機制不僅可以增加主管對你的信任度，如果你的工作達標，適時在會議中描述你正在做的事，還可以達到軟邀功的效果，有效建立起你工作高效率的形象。很重要

也一定要提醒你的是，透過回報機制建立高效率形象的過程中，態度（Attitude）要保持誠懇不誇張，否則很容易引起主管和同事的反感，讓人覺得你刻意邀功、或做事瑣碎缺乏主張，這就得不償失了！難纏的資深同事，變身成為你的後援啦啦隊！‧掌握Mr. Right，就掌握致勝關鍵實在職場工作，跟在情場談戀愛有異曲同工之妙；要情投意合、要經營磨合，若交往穩定，當然想要長期發展。不管是談戀愛或是工作，最容易遇到的問題就是遇到衝突時雙方不讓步！其中的關鍵在於，兩個人相處並不是1＋1＝2，而是0.5＋0.5＝1（一種默契、一個團隊、一份情感）；認清自己不完美，退後一步，彼此合作才能發揮最大優勢。在職場上擁有「樂群」

的概念很重要，樂於和群體磨合，而不是堅持「我就是我」。一個成熟的人是擁有彈性的人格特質。疾風知勁草，風會吹斷樹幹，但草卻不會被吹斷。辦公室裡每個人的角度、利益、個人考量，都不一樣，即便你專業能力強，出發點是為公司好，大家也不見得會情義相挺。若是平常沒有經營人際關係，建立良好溝通管道，＋甚至會變成－，變成1－1＝0。我輔導過許多企業，其中科學園區的工程師，不乏亮眼學歷和優秀能力，但在職場上卻頻頻受挫。有些人寧願扮演獨行俠熬夜趕工，也不願團體合作，認為溝通很花時間，自己做更快；或是覺得其他人都聽不懂自己說的話。職場中橫向溝通的阻礙等同於公司前進的阻礙，能力再強，一旦成了公司絆腳石，就會被淘汰出局。

不懂溝通，學歷與能力都是空的。有些人，也許專業並不突出，但在辦公室，卻能呼風喚雨，始終屹立不搖。每次遇到問題，其他人都焦頭爛額，他卻可以一通電話，5分鐘就搞定所有事情。道理很簡單，因為「有交情好辦事」、「有『關係』就沒關係」！

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全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員職能基準發展之研究

為了解決3M 雙人 加 大的問題，作者李毓祥 這樣論述：

本研究主要在發展建構全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員職能職能基準，作為未來全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員選才、訓練、留用、激勵部屬之參考依據。全外氣自然能轉換系統裝修工程人員職能基準，係利用職能分析法中之「職能訪談法」為基礎，邀請三位全外氣自然能轉換系統相關產業之從業人員進行初步訪談，用以產出「職能模式表」以確認本研究之成效。當初步成效建立之後，再運用「專家會議」（蝶勘法（DACUM METHOD））邀請專家會議2場共計15人，共同探討職能模式內容，將職能基準中的主要職責及工作任務進行評估，並確認職能基準級別、工作產出及職能內涵，再予以定稿。本研究依據資料分析與問卷調查結果說明如下

：一、全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員之主要職責為工作職責施工程施工前置準備、工作職責實施工程安裝作業、工作職責檢測工程品質等，共3項職責。二、全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員之工作任務為施作現場勘查及客戶需求確認、進行工程前置作業、建立職業安全與衛生環境、進行工程前置作業、實施工程安裝作業、檢測工程品質、完工紀錄，共7項工作任務。三、本研究歸納全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員之工作任務共有59項，而全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員所必須具備之專業職能包括30項知識、23項技能和6項態度。四、全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員專業職能訓練課程，課程內容與時數為116小時。基本

分成兩大部分，包含非核心專業職能課程4小時與專業職能課程112小時。在包含非核心專業職能課程4小時中含，開訓1小時、結訓1小時、職場倫理2小時；在專業職能課程112小時中含，職業安全4小時、施工前準備工作10小時、水電基礎原理及操作18小時、基本熱轉換原理16小時、全外氣自然能空調系統20小時、室內空氣品質12小時、安裝工程22小時、品質檢測10小時。本研究成果發展全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員之職能基準與訓練課程規劃與後續學者進行相關研究之參考。