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國立高雄科技大學 管理學院博士班 徐村和所指導 何森田的 依顧客體驗之要因在顧客旅程中改善行銷策略：FL-D方法 （2021），提出Arabica online shop關鍵因素是什麼，來自於資源基礎理論、競爭優勢理論、以顧客為中心、行銷策略、顧客旅程、顧客體驗、關鍵成功因素、模糊語意偏好關係法、決策試驗與評估實驗室、決策試驗與評估實驗室為基礎的網絡分析。

而第二篇論文育達科技大學 企業管理所 李聖賢所指導 阮垂寧的 越南咖啡市場之分析-以中原咖啡為例 （2015），提出因為有 越南咖啡市場的重點而找出了 Arabica online shop的解答。

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依顧客體驗之要因在顧客旅程中改善行銷策略：FL-D方法

為了解決Arabica online shop的問題，作者何森田 這樣論述：

　　資源基礎理論指出公司核心資源能增強其行銷策略而獲得競爭優勢，且行銷策略之制定需以顧客為中心。從顧客旅程中改善行銷策略是企業之重要問題，然而該問題在過去的相關研究似乎未受到重視。因此，本研究旨在探討如何從顧客體驗中分析出關鍵成功因素與它的最主要影響因素，並以這兩項重要因素在顧客旅程中改善行銷策略。　　從顧客體驗之角度構建顧客體驗層級架構，藉以發展問卷。開發以模糊語意偏好關係法(Fuzzy LinPreRa, FL)為基礎的DEMATEL、DANP和DP (Fuzzy LinPreRa-based DEMATEL, DANP and DP, FL-D)，它是創新的混合模糊多準則決策分析方法。

首先、運用Fuzzy LinPreRa為基礎的DEMATEL，分析星巴克顧客體驗層級架構各因素的相互影響關係並繪製影響力網絡關係圖(INRM)。第二、Fuzzy LinPreRa為基礎的DANP，用於分析星巴克顧客體驗層級架構中之關鍵成功因素。第三、Fuzzy LinPreRa為基礎的DP，用於分析星巴克顧客體驗層級架構中各準則之績效。第四、分析結果「香氣誘人」是關鍵成功因素，且有0.5889分之績效缺口需要改善，而「香氣誘人」的最主要影響因素是「新鮮的」。據此，訪談重度消費者期望在顧客旅程中的哪些接觸點？用什麼方式？獲得「香氣誘人」改善後之體驗。彙整訪談逐字稿進行內容分析後，制定在顧客旅程中

改善行銷策略之方案。最後提出結論並指出研究侷限與未來之研究建議。　　開發更簡便、快速且實用之FL-D方法，藉以探討星巴克顧客體驗層級架構中各因素的相互影響關係、關鍵成功因素及績效，這些對方法論及行銷策略管理提供了理論貢獻；從顧客旅程中制定改善行銷策略之方案，這對於企業在達成提升品牌形象與績效之策略目標提供了實務貢獻。整體而言，本研究創造了新的方法論、理論背景與實證檢驗結果。

越南咖啡市場之分析-以中原咖啡為例

為了解決Arabica online shop的問題，作者阮垂寧 這樣論述：

咖啡已經成為全球人類生活中不可缺的一種飲料，它是一種文化，而且具有多樣化和豐富的內涵。隨著市場國際化的發展，咖啡產業將會越來越擴張，這項產業的特性展現在創新、研究與連接。越南在大約一百年前，首次獲取咖啡種植的技術，如今咖啡對好幾百萬越南人來説，已經成為日常生活重要的一部份了！隨著越南咖啡業越來越擴大，出現很多國内品牌，尤其是中原咖啡。中原咖啡的目標是成為全球性的咖啡品牌，所以在調製不同產品的時候加入不同的咖啡豆種，以不同的口感滿足消費者，也是該公司走向國際化的重要基石。本研究探討越南咖啡市場並以中原咖啡為例。本研究的最終目的是運用五力模型去分析越南咖啡市場，接下來運用價值鏈模型來了解中原咖啡

的營運，並提供基於市場分析以及個案分析的結果，提供中原咖啡行銷建議。因此，本研究發現，在越南，中原咖啡的市佔率最高，高於兩大競爭品牌:越南咖啡和雀巢咖啡。究其因，中原咖啡通過消費行為研究來分析，並了解越南當地的消費者是比較認同國內品牌的產品，有別於外國品牌。但中原咖啡現在面對的一些問題，如客戶還沒有足夠品牌意識，以區辨公司的品牌；因此，中原咖啡在競爭品牌中具有最低的品牌知名度。其次，中原咖啡的獨特性僅次於越南咖啡，而越南咖啡是國營的咖啡品牌，擁有政府的支持。中原咖啡的產品具有創新性，並且發展出獨特的咖啡文化，通過咖啡口味和周圍環境的聯結，提供客戶獨特的體驗。基於這些重要發現，本研究提供具體行銷

建議，以幫助中原咖啡提高市場競爭力及佔有率。

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