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臺灣家電代理商轉型的營運策略之研究 –以H公司為例

為了解決huby-340的問題，作者林季緯 這樣論述：

中文摘要綜觀台灣產品代理商公司，在代理任何品牌與產品時總會遇到相同的兩個問題，第一是代理商將品牌成功操作並高度成長後，國外原廠想收回品牌並捨棄代理商直營的狀況，第二個是代理商品牌操作失敗，國外原廠想撤出台灣或是更換代理商的狀況。以上兩個狀況對代理商而言皆對公司本身造成巨大的傷害。現在台灣代理商需要轉型以應付國外原廠的各種要求，並維持自身對於國外原廠的不可取代性與穩固性。本研究個案是以台灣老牌家電代理商曾經碰到的代理危機難題與轉型的過程與碰到困難的解決之道為研究目的，藉由個案研究了解家電代理商轉型的品牌策略、通路策略、組織變革、深耕當地客群和服務創新的方式，是否能成為臺灣家電代理商的關鍵成功因

素。而研究發現，個案公司在多品牌齊頭並進的策略、新品牌選品方向、布局全通路的策略，皆為取得新品牌代理權並維持整體營運的重要因素。維持代理權的關鍵則在增加原廠進入的難度，包括透過經營通路客戶關係、完整一條龍售前售後服務、適度維持品牌規模、緊抓在地消費者習慣、營運策略上滾動式調整與對所碰到事情的靈活彈性、以人為本，充分授權的企業文化。故結論得出，臺灣家電代理商的關鍵成功因素為完善的品牌經營策略、完整通路布局、以消費者為中心的思維模式、以人為本的企業文化等四點。並以目前現況檢視未來的機會與營運方式，提出多角化、轉型通路商、創造自有品牌等三項未來機會。此研究或能避免代理商遭到收回代理權的命運，更能為代

理商創造出新的活路與思維。關鍵字：代理商、企業轉型、關鍵成功因素

影響長期呼吸器依賴病患醫療照護服務利用及成本效用分析研究

為了解決huby-340的問題，作者梁惠玉 這樣論述：

背景：醫療科技的日新月異，呼吸器依賴病患人數亦不斷地攀升，呼吸器依賴病患的長期照護是一項重要的議題。本研究以Andersen’s醫療服務利用模式整體性探究長期呼吸器依賴病患在醫療照護利用的影響因素及預測因子，以及比較長期呼吸器依賴病患在兩種不同醫療照護模式利用（即使用呼吸照護病房與居家護理）在增加成本效用比及生活品質調整生命年數的差異。方法：本研究採橫斷性研究設計，以問卷為工具，採面對面訪問法針對經隨機抽樣之365位居住於北臺灣(包括台北市、新北市、基隆市及宜蘭縣)之長期呼吸器依賴病患進行調查。結果：研究樣本中有53.9% (n= 197)長期呼吸器依賴病患使用呼吸照護病房，46.1%(n=

168)使用居家照護模式。結構模型分析結果顯示年齡、婚姻、教育程度、家庭型態、照顧人力、社經地位、家庭照顧信念、認知功能及日常生活功能九個變項是影響醫療服務利用的預測因子，在接受照護模式顧客滿意度方面，整體而言，病患對呼吸照護模式的滿意度為中上程度（Mean=3.92, SD=0.50），四個面向中，以對照護品質的滿意度最高（Mean=4.25, SD=0.54），對照護所需的成本滿意度最低（Mean=3.34, SD=0.85）。教育程度、家庭照顧信念及醫護人員的支持是顧客滿意度的預測因子。生活品質方面，整體而言，長期呼吸器依賴病患的生活品質較一般健康人差，尤其是生理健康範疇之生活品質；使

用居家照護病患的生活品質優於接受呼吸照護病房模式。至於主要的影響因子則是日常生活功能及醫護人員的支持，整體結構模型共可解釋生活品質43% 的總變異量。成本效用分析方面，選擇居家照護服務模式的總成本明顯低於使用呼吸照護病房者（平均每月為107662.36元 vs. 186063.87元）。健康效用方面：整體來說，長期呼吸器依賴病患屬於中等健康狀態（Mean=0.51, SD=0.10），接受居家照護病患的健康效用值顯著高於接受呼吸照護病房模式病患（0.54 vs. 0.49）。生活品質調整生命年數方面則發現選擇居家照護病患的QALYs 值顯著高於接受呼吸照護病房模式（1.99 vs. 1.58

QALYs）。結論與建議：雖然依賴程度高且日常生活活動功能差之病患傾向使用機構式照護，但居家照護模式使用者之顧客滿意度、生活品質均優於機構式照護使用者，是一項較節省成本及具較高效用之照護模式。因此，上述兩種服務模式均是必要，但基於滿意度、生活品質與成本效用考量，我們建議主管機關應更強化居家照護模式與推廣。