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時尚舞台的十二面鏡子

為了解決ikea t-shirt的問題，作者林永慈,苗延梅,張嘉麟,林其言,經凱文,姚以婷,陳靜誼,何意馨,簡妤庭,郭淑婷,黃筱瑜 這樣論述：

　　阿信與不二良自創品牌STAYREAL執行副總Joyce，在時尚產業二十餘年，擔任過多個知名時尚品牌的專業經理人，她集結時尚產業多位資深精銳現身說法，從自身的故事出發，帶給大家品牌行銷、視覺陳列、虛實整合、通路談判、商場經營等概念，領略時尚品牌管理的「眉角」。 　　十二個故事，十二面鏡子；每面鏡子反映的可能是現在的自己，也可能是未來的無限想像。想入行的你，初入行的你；三年的你，五年的你，十年的你，都可以從中汲取養分，作為向前邁進的動力。 　　　這本書對於資深的經理人是相當好的反思，並能引出對於未來發展的思考點，而對於業界新進的菁英們有十足的激勵及啟發作用。最後用華德‧

迪士尼的一句話與大家共勉：「未來，並不是在眼前眾多路徑中做抉擇產生的結果。未來，需要你自己去創造舞台；首先你要有想法和意志，然後要採取行動。」 名人推薦 　　五月天主唱阿信　藝術創作家不二良　極力推薦 　　專文推薦 　　欒斌／國立臺灣科技大學管理學院副院長 　　林孟彥／國立臺灣科技大學企業管理系教授 　　Thomas／FED女鞋大中華區營運長、前潤泰全球品牌副總 　　游欣宜／遠東巨城購物中心代理營運長 　　劉懿慧／京站時尚廣場經營企劃部協理 　　林孟彥（國立臺灣科技大學企業管理系教授） 　　永慈在時尚界打滾廿多年，從小助理、採購專員、行銷經理、品牌經理，到多個國內外知名大品牌的執行副總

，和時尚企業的顧問，累積了豐沛的人脈。在她登高一呼下，各賣場與品牌的總經理、副總經理、總監、經理等──涵蓋行銷、營運、視覺、媒體、設計等，可說是整個時尚界的一時之選。她（他）們都充滿熱情，毫不吝嗇地將豐厚的時尚人生經驗，與大家分享。 　　從學校教育的立場來看，當學生習得行銷管理、商品企畫等理論後，最需要的，就是有業界人士現身說法，分享她（他）們如何將學理知識，轉化為職場實戰技巧的過程。這本書，是一場時尚菁英的人生舞台秀，經由職場實際操作者的證言，讓學生對課堂知識的基本馬步有更多珍惜、對光鮮亮麗背後的辛苦耕耘有深入了解，也對未來發展的軌跡有更多自信與自勵，而這些也正是各大學努力推動「職涯導師」

的初衷。 　　游欣宜（遠東巨城購物中心代理營運長） 　　在引頸期盼下，終於看到Joyce新書。現今談時尚產業的云云眾書之中，本書可謂佳作，不以傳統式的理論及圖表為架構，而是由十一位時尚經理人，用親身的經歷跟大家分享著產業中對夢想執著而努力付出的熱血故事，作者們下筆直接坦誠，書中充滿從經驗中產出的獨到見解，值得讀者細細品味。當我在閱讀十二篇故事時，猶如穿越劇般陷入作者的時光隧道，隨著故事情節再次重溫時尚產業的各個環節。

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新零售空間體驗之創新服務設計與評估

為了解決ikea t-shirt的問題，作者柳冠華 這樣論述：

面對於全球新零售市場發展之趨勢，許多實體零售商皆不得不開始進行轉型以解決現階段商場人流衰退之狀況，提供具備一致體驗的虛實融合服務顯得特別重要，然而許多零售商在轉型過程之中，對於如何著手建構線上線下服務之融合遭遇了諸多困難。遂本研究與實體數位零售商城進行合作，實際進行使用者的觀察與訪談，並且進一步進行焦點團體訪談，統整出相關實體零售在轉型建構虛實融合服務時所面臨之問題，以建立出服務設計的目標對象，設計過程之中帶入了數位轉型的概念來實踐新零售數據收集與應用之內涵，利用服務設計之方法逐步設計，包含了人物誌、使用者旅程地圖與服務藍圖等，並以品質機能展開法收斂，規劃完整的服務流程，同時將提出的

服務項目製作成情境設計示意圖，分別由「線上引導」、「線下引導」與「虛實融合」分成三個部分主要目的形成服務項目，最後利用Kano’s model狩野模型結合品質屋來做整體評估分析。 研究結果呈現對於數位零售商城提出的服務項目多為魅力品質需求，這些建構於數位轉型驅動因子之上的服務項目不僅能促成數位轉型，同時能提升顧客之滿意度，後續相關領域業者使用社群軟體做為建構全渠道服務的媒介是有幫助的，以此能夠以新興科技收集數據並產生虛實融合體驗，並改善傳統實體零售的劣勢。其中「宅配與物流資訊」、「預約通知」與「情境式商品體驗」等相關服務為優先發展服務項目，而「雲端資料庫」、「雲端運算」以及「社群功能整合

」則為優先開發技術。我們發現物流相關服務仍為顧客認為最為重視之服務，特別是習慣在線上購物的女性；另外對於不常使用手機的顧客而言，除了物流相關服務外，現場的產品教學是相當必要的服務；對於零售之行銷或是主管則是特別著重顧客的基本資料與位置資訊，使他們更有效提供合適的服務或企劃給對應之顧客，這些都充分的對應到人物誌的需求。 本研究的主要貢獻在於同時利用服務設計與狩野模型的評估方法，針對實體數位零售商城購物情境，結合數位轉型之內涵，提出未來轉型新零售虛實融合空間體驗之創新服務規劃與評估。未來因應市場、疫情等變動時，相關研究成果可作為相關企業面臨轉型所需之參考，同時建議後續針對營運與數據之應用進

行深化研究。