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國立清華大學 教育心理與諮商學系 陳殷哲所指導 謝予婕的 全通路零售服務指標之研究-以模糊層級分析法為途徑 （2018），提出ob嚴選換貨操作關鍵因素是什麼，來自於全通路零售、服務、修正式德菲法、模糊層級分析法。
而第二篇論文世新大學 公共關係暨廣告學研究所(含碩專班) 陳一香所指導 鄭芝羽的 臉書直播與公關實體活動的溝通效益比較研究 （2017），提出因為有 溝通效益、臉書直播、公關實體活動的重點而找出了 ob嚴選換貨操作的解答。
為何只有5%的人，網路開店賺到錢：從通路、商品、流量、回購率、行銷，許景泰剖析網路創業成功關鍵
為了解決ob嚴選換貨操作 的問題，作者許景泰 這樣論述：
在網路世界，人人都可以當老闆， 但為何95%都賠錢？ 網路創業，不如你想的那麼容易， 小細節讓你的經營結果大不同！ PAZZO、Lativ、OB嚴選……，許多網路品牌迅速竄紅， 你知道他們的成功之道是什麼嗎？ 你也想靠網路創業賺錢？讓高手教你致勝祕招！ 不走冤枉路，還能賺入N桶金， 網路創業當老闆，一定要知道的事！ 從企畫、商品挑選、有形成本與無形成品估算、網路建置&動線、 行銷投資、精算庫存、送退貨速度、顧客經營……等，你都搞懂了嗎？ 作者以自身專業背景，點出網路開店鮮為人知的成敗關鍵， 小細節就可能讓你的經營結果大不同。 如何
開始？如何行銷？如何獲利？ 掌握重點關鍵，學會了才賺錢！ ●網路開店易陷入的迷思 ‧網路開店成本，一定比實體店面低嗎？ ‧擁有好商品，就能吸引大批顧客購買？ ‧商品價格壓低，自然就會增加客群？ ‧網站流量小，等於無法賺到錢？ ‧網路無國界，就有把握賺進世界財？ ‧營業額愈大，代表公司愈賺錢嗎？ 有創意有熱情，為何最後還是一場空？醒醒吧！錯誤的觀念比不努力更可怕！ 絕對要懂的電子商務，破除只要會上網、會挑產品，就能開店的迷思！ ●網路開店成功必備六關鍵 關鍵1： 【創業力】網路開店創業，你不能不知道的事！ 網路創業看似門檻低、易入門，其
實需留意的關鍵不少， 本書破解大多數人對網路開店的迷思，觀念對了才會賺！ 關鍵2： 【市場力】打造自己的網路黃金店面！ 網路世界日新月異，變化與流行速度之快，務必跟上腳步， 絕對要知道的「新型態電子商務思維」，你掌握了嗎？ 關鍵3： 【通路力】以小勝大，成為網路市場第一名的策略！ 顧客在意什麼？關心什麼議題？你們的互動關係又如何？ 五種電子商務模式型態各異，你選對適合自己的經營模式了嗎？ 關鍵4： 【獲利力】懂得數據力，你的事業才能持續成長！ 學會公式計算並懂得評估效益，才能對症下藥， 設法提升獲利，降低不必要的耗損！ 關鍵5：
【商品力】打造有賣相又賺錢的網路人氣商品！ 商品不是自己喜歡就好，如何獲得顧客認同才是大學問， 話題、特色、價格……，都是影響購買的大關鍵！ 關鍵6： 【行銷力】做好口碑，讓粉絲幫你賣！ 消費者越來越聰明，廣告與干擾只是一線之隔， 群眾力量能載舟也能覆舟，抓住小眾也能變大眾！ 名人推薦 28位企業家&學者按讚背書！（依姓氏筆畫排序） BabyHome寶貝家庭親子網營運長 丁平碩 作家、夢想學校創辦人 王文華 時間軸科技電子商務事業處社群行銷部總監 李全興 東方線上副總經理 李金雪 十藝生技創
辦人兼執行長 宋美蒔 AppWorks 之初創投合夥人 林之晨 NOWnews今日新聞、今日傳媒股份有限公司總經理 林平康 flyingV founder 林弘全 中山大學資訊管理學系教授 林芬慧 mydress創辦人 林宗昱 Life8行銷總監 林瑞嘉 英屬維京群島商帕格數碼有限公司台灣分公司總經理 紀香 Hands Up創業育成中心創辦人 洪聖倫 瘋狂賣客董事長 侯銘罡 紅門互動股份有限公司創辦人 張元溢 奧美互動行銷公司董事總經理 張志浩 媽咪
愛共同創辦人 張瑜珊 FashionGuide執行長 張倫維Allen TED×Taipei策展人暨共同創辦人 許毓仁 iFit愛瘦身創辦人 陳韻如Alice LINE台灣副總 陶韻智 ASAP閃電購物網總經理 黃文貴 愛評網創辦人暨副執行長 葉卉婷 傑思‧愛德威媒體股份有限公司創辦人暨執行長 楊佳燊 國立政治大學企管系教授 樓永堅 網路趨勢觀察家 劉威麟 海鮮市集/港點大師創辦人 蔡明勳 UNT國際保養美妝總經理 簡士傑 在口碑行銷越來越重要的今天，Jerry兄
的寶貴實戰經驗是您不容錯過的指南。－－時間軸科技電子商務事業處社群行銷部總監／李全興 網路是年輕人的機會，這本創業教案非看不可！－－flyingV founder／林弘全 作者無私的分享經營電商的內功心法，也有外功招式；掌握六種關鍵力，迎向行動商務即將帶來無所不在的電商革命。－－中山大學資訊管理學系教授／林芬慧 看完就懂的電子商務行銷新動力。－－瘋狂賣客董事長／侯銘罡 這是一本電子商務武功祕集，教你開店心法，給你電商新思維，練成了你就是大師兄！－－紅門互動股份有限公司創辦人／張元溢 Jerry是個渴望該變世界的創業家，充滿熱情，理想，堅持。永遠是那麼樂觀
，遇到困難的事，在他手上好像都簡單了。－－TED×Taipei策展人暨共同創辦人／許毓仁 「失敗，不用怕！重要的是可以從中學習、累積到經驗與智慧」，藉由這本匯集網路開店失敗與成功的實務經驗，讓你馬上功力大增！－－愛評網創辦人暨副執行長／葉卉婷 第一本有系統介紹電子商務成功關鍵的祕笈，是有志於掌握電商快速成長趨勢的人士，不可錯過的佳作！－－國立政治大學企管系教授／樓永堅
全通路零售服務指標之研究-以模糊層級分析法為途徑
為了解決ob嚴選換貨操作 的問題，作者謝予婕 這樣論述：
隨著技術科技的不斷進步，伴隨著行動裝置的盛行，消費者能夠選擇的購物型態愈趨多元，為了提高消費者的吸引力，許多企業開創了全通路零售時代，業者除了能夠與消費者有更多的接觸點外，互聯網、大數據及人工智慧等技術科技更帶來了服務、體驗及時間的優化。此外「以消費者為中心」是全通路零售發展的最終模式，期望能為消費者提供多樣化服務及創新的購物體驗，而業者必須了解何種服務才能滿足消費者真正的需求，因此建構出全通路零售服務指標的研究有其必要性與重要性。本研究藉由文獻回顧的方式找出全通路零售服務指標之內涵，將全通路零售的服務指標分為四大主準則:「Online to Offline」、「Offline to Onl
ine」、「Offline to Offline」、「Online to Online」，而主準則下，共彙整出二十六項次準則。另外本研究採用兩階段的方式來建構層級架構，首先利用修正式德菲法，分別以行銷專家及消費者作為研究對象，利用立意抽樣分別選取9位及8位可配合之受測者進行相關問卷調查，來彙整其意見來形成完整的指標要素，續將以模糊層級分析法來分析出各指標的相對重要性，並藉由兩方的看法來評估出各項目之重要程度，最後排序出其關鍵指標。本研究發現，行銷專家群在全通路零售指標所評選結果中，四種指標Online to Offline、Offline to Online、Offline to Offlin
e、Online to Online依序為取貨便利性(0.290)、資訊一致性(0.255)、安全性(0.310)、簡易操作(0.376)最為重要，而消費者端則依序認為安全性(0.312)、資訊一致性(0.442)、取貨便利性(0.338)、客戶服務(0.421)為主要關鍵服務。從雙方的評選結果中，期望除了讓消費者們能夠了解未來零售業的服務發展走向外，對於未來的零售業業者也能提供相關營運之建議。
臉書直播與公關實體活動的溝通效益比較研究
為了解決ob嚴選換貨操作 的問題，作者鄭芝羽 這樣論述：
由於臉書直播的普及化及易接近性，企業品牌可以透過臉書直播活動向目標族群介紹自身的產品，而目標族群對於產品、品牌的評價或想法也能透過臉書直播活動直接傳達給企業品牌。因此，企業品牌如何選擇公關活動的操作方式，更加需要受到重視。本研究針對臉書直播活動及公關實體活動進行分析，討論這兩者活動是如何被運用及在溝通效益上是否有差別。本研究主要聚焦於，企業品牌如何將自身產品透過臉書直播活動或是公關實體活動來包裝，並探討其中溝通效益的差別，公關個案選擇消費性產品，來進行相關評估研究。研究方法則採取多重個案研究法來進行個案資料的蒐集與討論，並進行跨個案資料分析。研究發現臉書直播活動與公關實體活動屬於雙向的應用，
但即便是同樣的活動方式，也會因為溝通手段的差異導致溝通效益有所差別，臉書直播活動回饋性適中、適應性高，而公關實體活動的回饋性快、適應性也高，因此企業品牌應該勇於針對所擬定之公關目標設立日後評估標準，結合多樣工具及不同指標，才能更清楚知道公關操作真正的溝通效益。