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服飾品牌個性與顧客關係之研究：虛實整合的觀點

為了解決ob嚴選線上客服的問題，作者張雅雯 這樣論述：

虛實整合之銷售模式已成為企業在市場上發展成功的重要環節，將網路商店與實體商店進行整合模式，以擴大營業規模，獲得更多利益，是各大企業開拓市場的新藍圖。而品牌個性在服飾產業及顧客行為中，也備受經理人關注。本研究以虛實整合觀點來探討服飾品牌個性在顧客滿意度與顧客忠誠度間之影響，並以顧客價值做為品牌個性與顧客滿意度間之調節效果。本研究以實驗設計法來進行兩階段的問卷施測，其研究對象中部的大學生，第一階段透過顧客調查，選擇兩個虛實整合的服飾品牌，分別代表虛實整合程度高與虛實整合程度低之的服飾品牌；第二階段針對虛實整合程度高與虛實整合程度低之的服飾品牌進行各個變項之分析，其研究結果發現虛實整合程度高與虛實

整合程度低的服飾品牌：（1）其品牌個性對顧客滿意度皆具有顯著的正向影響；（2）其顧客價值在整合程度高之服飾品牌呈現負向顯著調節品牌個性對顧客滿意度的關係；而在整合程度低之服飾品牌的顧客價值是呈現正向顯著的調節效果；（3）整合程度高者，顧客價值為部分顯著正向影響顧客滿意度。而整合程度低者呈現完全顯著正向影響；（4）顧客滿意度對顧客忠誠度在整合程度高者具有正向的顯著影響。但在整合程度低者，其影響並不顯著；（5）品牌個性皆不顯著正向影響顧客忠誠度。最後，建議各個服飾品牌應與其他同業競爭者之品牌個性做區隔，並可多舉辦與虛實整合相關之活動來創造顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度。