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第三方支付、第三方認證標章與網站保證機制對線上購物之信任與購買意圖影響研究

為了解決pchome商店街詐騙的問題，作者曹志強 這樣論述：

電子商務經過多年的快速發展，消費者在電子商務網站進行線上交易也日益遽增，但在電子商務發展中仍然存在著許多疑慮，收不到貨物及貨款、詐騙、貨品品質不佳等現象，導致消費者對網路賣家及購物網站不信任感，因此，電子商務網站提供更多的制度型機制讓線上交易能順利進行並提供保障，增加消費者對線上購物的信任，以提高消費者購買意願。本研究欲探討制度型機制(第三方支付、第三方認證標章與網站保證機制)對消費者的信任影響程度，並進而檢視是否會影響消費者的購買意圖。本研究採便利性調查法對有使用過國內外購物網站、拍賣網、團購網及使用過第三方支付的消費者共回收223份有效問卷，本研究結果有三點：1.第三方支付與賣家信任、中

介平台信任有非常顯著正向影響關係，因此透過第三方支付的代收代付機制，能提高網路交易時買賣雙方對交易過程 的信賴度，進而增加消費者購買意願。2.第三方認證標章對賣家信任與中介平台信任有顯著的正向影響關係，消費者會信任擁有第三方認證標章的購物網站及網路賣家，進而有效加強消費者購買的意圖。3.網站保證機制對購物網站與網路賣家產生信任感皆有很重要的影響力，這些機制提高了消費者信任及增加消費意願。