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探討影響顧客推薦行為之因素－以辦公家具公司為例

為了解決ub辦公椅的問題，作者關敏文 這樣論述：

國內行銷OA辦公家具業者除震旦行、優美等大型公司以外，大都以中、小型公司銷售為主，並有少量建築師、室內設計師找業者配合，或傳統家具販售店面單品擺設兼售等等。個案公司從事本行業已二十餘年，訂單來源以最基本的「市場陌生拜訪」，成功機率為百分之五，客戶再購意願為百分之四十六，客戶所推薦的受訂成功率為百分之六十二，可見由自己客戶幫忙介紹的新買家受訂機率最高。然而，在文獻上較少發現有關辦公家具公司之顧客推薦意願上的相關影響因素分析。本研究以個案公司客戶為研究對象，藉由問卷調查建立影響顧客推薦意願之相關構面，以瞭解由顧客滿意度所延生之推薦意願與再購意願，並分析顧客之推薦行為；本研究採用之研究方法以「迴歸

分析」與「變異數分析」為主，期待藉由分析結果提出相關之實務建議以及經營改善策略。