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樹德科技大學 資訊管理系碩士班 董信煌所指導 楊立德的 便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例 （2013），提出中興保全24小時電話關鍵因素是什麼，來自於便利商店；服務品質；顧客知覺價值；顧客滿意度；顧客忠誠度。
而第二篇論文國立陽明大學 生物醫學資訊研究所 張博論所指導 盧聖傑的 建立銀髮族智慧型手機使用能力評估與訓練模式之研究 （2012），提出因為有 銀髮族學習、能力本位學習、行動健康照護、智慧型手機的重點而找出了 中興保全24小時電話的解答。
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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
為了解決中興保全24小時電話 的問題，作者王一芝 這樣論述：
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例
為了解決中興保全24小時電話 的問題，作者楊立德 這樣論述：
本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率
占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。
建立銀髮族智慧型手機使用能力評估與訓練模式之研究
為了解決中興保全24小時電話 的問題，作者盧聖傑 這樣論述：
由於資訊科技進步透過科技產品進行遠距健康照護服務近年已逐漸受到重視，透過智慧型手機為工具之健康照護應用也日漸增加。然而若要將這些服務應用於銀髮族身上，目前並無一套合適於評估與訓練銀髮族智慧型手機使用能力之模式。因此本研究旨在建立一銀髮族之智慧型手機使用能力評估與訓練模式，探討銀髮族於參與行動健康照護服務時需具備之智慧型手機使用能力，並建立銀髮智慧型手機使用能力內容與相對應之智慧型手機使用訓練課程，並實際將訓練課程與輔助教材應用於銀髮族之教學中，最後評值訓練課程與輔助教材之成效，並提出建議供未來相關研究參考。本研究共分為四個階段。第一階段定義銀髮族智慧型手機使用能力；透過網路專家問卷及專家會議
之方式建立銀髮族智慧型手機使用能力之內容；第二階段課程內容與教材設計，根據使用能力之內容設計相對應之課程內容與教材，建立一套智慧型手機使用訓練課程與輔助教材。第三階段實際收案與教學，實際應用智慧型手機教學課程應用於銀髮族之教學中。第四階段教學成效評值，評估本研究之銀髮族智慧型手機教學與評估模式之可行性並提出建議。透過網路專家問卷調查整理及專家會議之檢視後，智慧型手機使用能力包含7大類共34項之智慧型手機功能及知識，並依據此34項能力及參考過去相關文獻之建議後制定出共計2小時之智慧型手機操作訓練課程及一份以彩色連環圖為主之智慧型手機操作學習地圖與一份以文字為主之智慧型手機相關知識說明手冊等兩份輔
助教材。智慧型手機操作訓練課程與輔助教材之成效部分，本研究共招募到49位50歲以上限居於社區之銀髮族，共41位受試之銀髮族完整參與訓練課程。整體而言受試者在智慧型手機使用能力自我評估、實作評估及電訪追蹤等三個面向之評估皆顯示智慧型手機之「基本操作與知識」、「通話功能」等類別所包含之功能有較高之得分；在「桌面管理」、「網路與應用程式下載」等類別之功能則普遍得分較低。透過本研究之智慧型手機操作訓練課程之訓練後銀髮族之智慧型手機使用能力能得到全面性之提升，但在部分包含銀髮族過去較無機會接觸之概念的功能時則須花較多之時間向銀髮族解釋並給予更多之練習機會。未來以智慧型手機作為主要輔助工具之行動健康照護服
務或研究可於收案前先參考照本研究之經驗針對自身服務內容所應用到之智慧型手機功能發展相對應之使用能力與訓練課程之內容，並應用於個案之教育訓練及能力之評估，確保個案達到足夠之智慧型手機功能之使用能力，如此一來將能確保服務端能收到正確有效之資料，同時對服務使用者而言也可擁有使用照護服務計畫中所提供之所有服務。