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運用IPA評估消費者滿意度-以關西鎮農會仙草為例

為了解決仙草英文jelly的問題，作者簡俊玄 這樣論述：

仙草在植物分類學上為唇形科，屬一年生或越年生之草本植物，原產地在東亞的中國大陸、台灣，東南亞的馬來西亞、印尼、泰國等地，在中國大陸通稱涼粉草，其它別名還有仙人草、仙人凍、仙草凍、仙草舅、仙草乾、田草、洗草、薪草等。新竹縣關西鎮是台灣最著名的仙草產地，1989 年起，配合政府推行一鄉鎮一特產政策，關西鎮農會執行120公頃仙草栽種行銷計畫，因而奠定了關西鎮成為台灣仙草的故鄉。 本研究以新竹縣關西鎮農會仙草銷售為例，針對消費者對關西鎮仙草之產品屬性、品牌形象、整合行銷傳播等三個變數進行分析，藉由探討消費者對前述三項變數認知重要程度與滿意程度的看法，以提供未來當地栽種仙草農民及關西鎮農會擬

定產地銷售策略之重要參考，本研究獲得重要研究結論彙整如下：一、研究發現A品牌的消費者認為，產品屬性在重要程度上以「形式屬性」最高，其次為「外觀屬性」，最低為「功能屬性」；但產品屬性在滿意程度上以「外觀屬性」最高，其次為「形式屬性」，最低為「功能屬性」。品牌形象在重要程度及滿意程度以「經驗性」最高，其次為「象徵性」，最低為「功能性」。整合行銷傳播在重要程度上以「廣告」最高，其次為「事件行銷」，最低為「促銷」；但整合行銷傳播在滿意程度上以「事件行銷」最高「廣告」與「促銷」均為最低。二、研究發現A品牌不同性別的消費者對於「產品屬性」、「品牌形象」與「整合行銷傳播」的重要程度及滿意程度看法均無顯著差異

；不同、職業、平均月收入、購買次數與購買金額的消費者對於「產品屬性」、「品牌形象」與「整合行銷傳播」的重要程度及滿意程度看法具有部分顯著差異。三、利用重要績效分析法評估A品牌的消費者對於產品屬性、品牌形象與整合行銷傳播之 重要度及滿意度之看法，其分析結果落在第一項限「持續維持」最多，共有17題； 落在第二項限「優先改善」則有3題。因此，A品牌的消費者多數認為應該繼續保 持第一象限目前銷售方式，能更提升消費者之滿意度。關鍵詞: 關西仙草、產品屬性、品牌形象、整合行銷傳播、重要性績效分析。