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應用Kano 二維品質模式探討智慧空調消費者購買行為

為了解決日立家電官網的問題，作者徐華梅 這樣論述：

隨著網際網路相關硬體建置普及，數位科技藉由物聯網(IoT)得以發展快速，在物聯網應用當中，目前最被廣泛使用的就屬智慧家庭(Smart Home)，而智慧家庭可以成為主流市場的重要關鍵在於具備人工智慧之「智慧家電」。在這波傳統家電逐漸汰換智慧家電的潮流中，家電業者如何準確抓住消費者的實際需求把握商機勢必將成為各大家電廠商經營策略的重點項目。在家電產業的商業領域中，隨著人們不斷提高對家電產品功能的要求，相關科技的融入也越來越多。然而在實際的家電消費市場中，並非功能越強大的商品，就會受到消費者的青睞。許多人花了高價購買功能強大的家電產品，其實際操作及運用卻僅限於低階的基本功能，讓許多進階功能處於閒

置狀態，消費者購買當下對於產品的期待和實際使用之感受有著很大的差距。智慧空調係屬智慧家電的重要成員之一，本研究擬以智慧空調為例，並從消費者的角度出發，找出消費者對於空調產品的原始期望與購買偏好，進一步去探索產品本身提供的功能與消費者實際使用等兩者之間的差距。本研究根據空調製造、銷售專家的意見及相關文獻，構建了未來智慧空調的產品屬性，應用Kano 二維品質模式探討消費者在購買智慧空調時對其產品屬性的偏好，找出消費者在作採購決策時所考量的關鍵因素。依據研究結果提出具體的建議，做為家電業者在產品開發設計及販賣通路行銷策略運用之參考依據。