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臺灣3G手機服務使用者的期待-價值滿足之研究

為了解決韓國 CLS ptt的問題，作者吉佳媛 這樣論述：

隨著廣播、電信、網路的匯流與數位科技發展，消費者在手機上隨時隨地接受「到處存在」（ubiquitous）的電視服務時代已來臨。2003年，第三代行動通訊系統（The Third Generation，3G）服務在台灣正式推行，2009年2月底3G用戶數首度超越2G，使得3G用戶數佔全行動電話用戶數的一半以上。台灣的3G市場及3G用戶數正繼續成長，不過，卻出現許多3G用戶未(曾)使用3G服務的現象，值得關注。 因此，本研究以使用者角度出發，以Palmgreen與Rayburn的GS-GO模式為主軸，探討目前3G服務使用者跟曾使用3G服務者、3G服務非使用者的追求滿足（GS）。另外，也探

討目前3G服務使用者，與曾使用3G服務者的獲得滿足（GO），以及此兩者的GS與GO差異及相關性；並討論此差異是否動搖使用者原始信念，並對後續行為產生影響。還有，目前3G服務使用者與曾使用3G服務者，其滿意度差異為何。進一步，本論文還以Rogers的「創新傳佈理論」，加以比較目前3G服務使用者、曾使用3G服務者，與3G服務非使用者之間的創行特質為何。 本研究選定《i.Q線上問卷調查網》會員作為研究樣本，進行電子郵件的網路問卷調查。研究結論如下： 一、探討目前3G服務使用者、曾使用3G服務者及3G服務非使用者的GS因素部分，本研究結果獲得：以下的GS因素中，三者皆相同，且依序為便利追求

、娛樂追求、資訊追求、個人化、社會性、時髦性，以及價格因素。然而，三者在GS因素中，時髦因素無差異，其餘因素則都有差異。而目前3G服務使用者與曾使用3G服務者的GO因素中，三者亦相同，依序為便利追求、娛樂追求、資訊追求、個人化、社會性、時髦性，以及價格因素。然而，兩者間的GO因素中，資訊追求顯示有差異，其他GO因素則沒有差異。 二、探討目前3G服務使用者與曾使用3G服務者的追求滿足（GS）、獲得滿足（GO）差異，與相關性部分，據本研究推論：滿意程度會影響後續使用3G手機服務與否，然而，不滿意程度不會影響後續使用3G使用服務與否。 三、探討創新特質部分：目前3G服務使用者與

曾使用3G服務者的兩者間，其創新性並不影響使用3G服務與否。然而，目前3G服務使用者與3G服務非使用者兩者間的創新性差異，則會影響3G服務的使用。此外，創新性差異與各項GS因素的分析結果皆呈現顯著性，其中，又與GS因素中的時髦性因素產生最高度相關。